UGC y marketing en 2025: cómo ganar credibilidad y engagement real
Introducción
En un entorno digital saturado de mensajes publicitarios, los usuarios cada vez confían menos en lo que las marcas dicen de sí mismas y buscan referencias más auténticas. Aquí es donde entra en juego el contenido generado por usuarios (UGC, por sus siglas en inglés): reseñas, fotos, vídeos o experiencias compartidas de manera espontánea que logran un impacto mucho mayor que cualquier campaña tradicional.
En 2025, el UGC se ha consolidado como una de las estrategias de marketing más efectivas para ganar credibilidad y generar engagement real, convirtiéndose en un puente entre marcas y consumidores que no solo mejora la confianza, sino también las conversiones. A continuación, exploramos por qué el UGC es tan relevante, qué ejemplos lo demuestran y cómo las empresas pueden aprovecharlo de forma segura y estratégica.
1. ¿Por qué el UGC es una palanca clave en 2025?
Confianza y autenticidad: El 85 % de los consumidores considera el contenido generado por usuarios más reputado que el propio de la marcaAdemás, el 79 % lo equipara a una recomendación de amigos o familiares, y el 92 % confía más en recomendaciones de pares que en publicidad oficial.
Mayor engagement y conversión: Las campañas con UGC generan un 50 % más de engagement, incrementan las conversiones web en un 29 % y elevan la tasa de conversión dentro del embudo de compra en casi un 10 %.
Impacto en decisiones de compra: Un estudio reveló que el UGC condiciona el 90 % de las decisiones de compra. Además, en plataformas como TikTok, el UGC genera un 22 % más de engagement que el contenido de marca.
Contenido visual de alto rendimiento: Fotografías o vídeos creados por usuarios generan hasta un 650 % más de engagement que textos. Los vídeos UGC superan en engagement al contenido profesional en un 22 % y aumentan conversions en un 45 %.
2. Ejemplos destacados de UGC en 2025
Starbucks: #RedCupContest con realidad aumentada
Una campaña navideña donde los clientes diseñaban tazas virtuales con filtros AR, subían sus creaciones usando #RedCupContest y el diseño ganador se convirtió en una taza real editada por la marca.
Lecciones: interactividad+premios reales → alto engagement y participación creativa.
Glossier: historias reales de usuarios
La marca compartió relatos auténticos del cuidado facial de sus clientas, generando conexión emocional y confianza.
GoPro: #GoProHeroChallenge
Usuarios comparten vídeos y fotos de sus aventuras, que GoPro amplifica mediante redes sociales y concursos como “GoPro Awards”.
Insight: aprovechar experiencias reales de uso activo para inspirar nuevos clientes.
LEGO, Airbnb, Nike y más
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LEGO: plataforma comunitaria donde fans comparten sus creaciones y son reconocidos.
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Airbnb: destaca experiencias de huéspedes locales como prueba social y valor emocional.
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Nike: desafíos deportivos liderados por deportistas para activar comunidad y aspiración.
Clásicos con impacto continuado
Coca-Cola #ShareACoke: botellas personalizadas y fotos compartidas por consumidores, con aumento de ingresos de 2 % entre millennials.
Starbucks White Cup Contest: vasos decorados subidos a redes con posibilidad de producción real.
3. Riesgos y buenas prácticas en UGC
Riesgos a gestionar
Problemas de derechos: asegúrate de obtener permisos para reutilizar contenido UGC.
Desinformación o manipulación: existe un riesgo real de deepfakes y fake content en UGC, sobre todo debido al rápido aumento del contenido generado por IA, cada vez más realista.
Reputación de marca: lo espontáneo puede distorsionar imagen si no se moderan bien los envíos.
Buenas prácticas recomendadas
Derechos y transparencia: pide permiso y acredita autoría correctamente.
Moderación estratégica: filtra contenido para asegurar calidad y alineación con valores de marca.
Hashtags y estructura: usar etiquetas como #ShareACoke facilita la búsqueda y seguimiento de contenido.
Incentivos adecuados: premios significativos o visibilidad real motivan la participación.
Monitoreo con datos: trackea engagement, conversiones, compartidos y alcance para optimizar campañas futuras.
4. Cómo implementar una estrategia de UGC y marketing en 2025
| Paso | Acción clave |
|---|---|
| 1. Define el objetivo y audiencia | ¿Buscas engagement, confianza o conversión? ¿A quién te diriges? |
| 2. Elige el formato adecuado | Competencias, reseñas, testimonios, imágenes creativas, vídeos. |
| 3. Facilita la participación | Hashtags memorables, instrucciones claras, campañas estacionales. |
| 4. Incentiva con impacto | Visibilidad, premios únicos, oportunidad de ser destacados. |
| 5. Recupera y modera contenido | Obtén permiso, selecciona lo más representativo y bajo marca. |
| 6. Publica y amplifica | Comparte UGC en redes, newsletter, web; promueve interacción. |
| 7. Evalúa y ajusta | Mide engagement, conversiones, comunidad; itera para mejorar. |
Conclusión
En 2025, el UGC se ha consolidado como una herramienta de marketing esencial: genera confianza, engagement real, impulsa conversiones y posiciona a tu marca como cercana y auténtica en un entorno cada vez más saturado. Las marcas que lo incorporan de manera estratégica y humana destacan y conectan de verdad con su audiencia.
Desde Burman Comunicación, podemos ayudarte a generar una estrategia de UGC para tu marca y que consigas atraer a tu público objetivo de la manera más eficaz para generar interacciones y fidelidad entre ellos.
