Varmt välkommen till vårt webbinarium om att leda samtal i telefonrådgivning, tillsammans med vår uppskattade gästtalare Elisabeth Almgren Eriksson!
Den här gången lyfter Elisabeth ett område som ofta glöms bort, men som är helt avgörande för hur samtal landar: samtalsledarskapet.
För vad händer när ett samtal inte riktigt fungerar? När kommunikationen skaver eller målet blir otydligt? Det är just då som ditt ledarskap i samtalet gör skillnad, och det är precis detta Elisabeth kommer att guida dig igenom.
Under webbinariet får du insikter om:
– Sammanhanget vi befinner oss i, ledarskapet och uppdraget i telefon
– Vad som kännetecknar samtal där ledarskapet brister
– Vanliga utmaningar och hur du hanterar dem
– Ledarskapets mångsidighet och att använda olika sidor av din personlighet som verktyg
– Hur du leder samtal när ni inte är överens
Med en ökad medvetenhet om samtalsledarskapets betydelse får du verktyg att skapa tryggare samtal, något som stärker både bemötandet och arbetsglädjen.
Detta webbinarium passar både dig som vill vässa din egen kommunikation och dig som vill väcka viktiga samtal i teamet.
Detaljer:
Datum: 28 augusti
Tid: 14.00-14.30
Plats: Digitalt – Länk skickas ut i din bekräftelse
Varmt välkommen, vi ser fram emot att ha dig med!
