Com afrontar situacions difícils amb èxit?
L’èxit d’una organització no depèn només de la seva estratègia o recursos, sinó de la manera en què les persones es comuniquen, col·laboren i es relacionen entre si.
En el nostre dia a dia professional, ens enfrontem a converses desafiadores: moments de tensió, diferències de criteri, conflictes latents o explícits.
Situacions que, si no es gestionen bé, poden deteriorar relacions i afectar els resultats. Però si aprenem a afrontar-les amb habilitat, es converteixen en catalitzadors de creixement, confiança i canvi positiu.
Un entrenament pràctic en assertivitat per a transformar converses difícils.
En aquest workshop intensiu aprendràs a:
- Comunicar-te amb claredat, fermesa i respecte.
- Afrontar tensions sense evitar ni escalar el conflicte.
- Resoldre desacords de manera constructiva i duradora.
- Enfortir relacions basades en la confiança i la col·laboració.
A qui va dirigit
Aquest workshop està especialment dissenyat per a directius, comandaments intermedis i responsables d’àrea que lideren equips o gestionen relacions clau dins de l’organització.
De manera més àmplia, està orientat a qualsevol professional de la gestió i direcció de persones que necessiti manejar converses complexes, gestionar conflictes o influir positivament en el seu entorn laboral, ja sigui amb col·laboradors, clients, proveïdors o companys d’altres àrees.
Objectius
L’objectiu general és desenvolupar en els participants la capacitat d’abordar converses difícils des d’una comunicació assertiva, per tal de millorar la gestió de conflictes, enfortir les relacions i generar resultats positius i sostenibles en el seu entorn professional.
Objectius específics:
- Reconèixer els factors que converteixen una conversa en difícil i el seu impacte en l’entorn professional.
- Entrenar habilitats de comunicació assertiva per a expressar opinions, necessitats i límits amb claredat i respecte.
- Identificar i gestionar emocions pròpies i alienes durant situacions de tensió o conflicte.
- Aplicar eines pràctiques per a transformar desacords en converses constructives.
- Enfortir la confiança i la col·laboració en relacions interpersonals.
Metodologia
Enfocament totalment pràctic, centrat en el desenvolupament de situacions reals i concretes que els participants enfronten en el seu dia a dia professional.
La dinàmica principal serà el role play, que permetrà entrenar habilitats en un entorn segur, rebre feedback personalitzat, conèixer estratègies efectives d’afrontament i traslladar els aprenentatges de forma immediata a la realitat laboral.
Programa
Dijous, 18 de setembre
- Introducció: marc i connexió.
- Les 3 R: les Relacions com a efecte multiplicador dels Resultats.
- Estil de Relació 9.9.
- Actitud Proactiva vs. Actitud Reactiva.
- “Som màquines sentimentals que pensem”.
- Què fa difícil una conversa? L’impacte del no dir.
- Factors emocionals que dificulten una conversa.
- Reconèixer el meu estil habitual de comunicació.
- Conseqüències d’evitar o afrontar malament una conversa.
- La comunicació assertiva com un acte de generositat.
- Assertivitat: l’habilitat clau de la intel·ligència emocional per a comunicar i liderar amb impacte.
- Diagnòstic personal: descobreix el teu nivell d’assertivitat.
- Empatia, escolta empàtica i assertivitat.
- Entrenant l’empatia.
- Conversa assertiva versus agressiva o passiva. La comunicació equilibrada.
- La preparació és el 80% de l’èxit.
- Model MRC de conversa assertiva.
- Gestionar les emocions pròpies i de l’altre durant una conversa complexa.
- Clínica pràctica de converses difícils.
- Aplicar de forma pràctica les eines treballades durant el workshop.
- Enfrontar situacions reals en un entorn segur i d’aprenentatge.
- Rebre feedback constructiu per a afinar habilitats i guanyar confiança.
- Identificar patrons personals i desbloquejar barreres en temps real i augmentar la seguretat.
- Tancament amb pla d’acció personal.
- Consolidar aprenentatges i reflexions clau.
- Identificar compromisos i pròximes converses importants.
- Dissenyar un pla de transferència a l’entorn laboral.
Expert
Juan Luis Sayago
Soci director a MRC. Psicòleg clínic. Màster en Direcció de RR.HH. Coach executiu.
Amb experiència de més de 25 anys com a entrenador grupal especialitzat en lideratge, desenvolupament d’equips, comunicació, formació de mentors i consultoria. Apassionat d’acompanyar a les persones en el creixement del seu benestar i d’una consciència més humana i eficient en les organitzacions.
Resultats esperats
Resultats per als participants:
- Afrontaran converses difícils amb més seguretat i claredat.
- Comunicaran amb fermesa i respecte, fins i tot en situacions tenses.
- Identificaran i corregiran patrons que bloquegen la comunicació.
- Transformaran conflictes en oportunitats de millora i relació.
- Practicaran amb casos reals, rebent feedback útil i directe.
- Aplicaran allò après de forma immediata en el seu entorn laboral.
Beneficis per a l’empresa:
- Millora el clima laboral i la col·laboració entre àrees.
- Redueix els conflictes mal gestionats i els seus costos ocults.
- Augmenta l’eficàcia en la presa de decisions i el lideratge.
- Potencia una cultura de comunicació oberta, clara i respectuosa.
- Prepara líders i equips per a afrontar reptes amb maduresa i enfocament constructiu.
Documentació per a l’alumne
Prèvia al seminari:
- Prework per e-mail amb una lectura o vídeo.
Posterior al seminari:
- Material de suport tipus fitxes
- Correu electrònic de tancament amb pdf de l’essencial de la presentació usada al workshop.
Inscripció
Places limitades. La confirmació de plaça es farà efectiva per estricte ordre de recepció completa de la documentació requerida.
La quota d’inscripció és de:
- Associats………………………. 325 € +21% IVA
- No Associats…..……………. 505 € +21% IVA
La inscripció inclou:
- Assistència al seminari
- Material
- Esmorzar
- Dinar de treball
- Certificat d’assistència
Més informació
Per a més informació pots visitar la nostra pàgina web www.aedipecatalunya.com, o contactar amb nosaltres a través del telèfon 681 00 99 12 o del correu electrònic administracio@aedipecatalunya.com.
