Ramón Gómez, director comercial Canal Mediado OnLygal
Ramón Gómez, director comercial Canal Mediado OnLygal, cree que para potenciar la comercialización de los seguros de Defensa Jurídica es “fundamental visibilizar el valor real de contar con asesoramiento profesional para la protección legal de las personas y sus derechos”. El reto está en lograr que las personas y empresas integren la prevención jurídica como parte esencial de su seguridad patrimonial y personal. Es fundamental desterrar la idea de que solo se acude a un abogado en situaciones de crisis porque la asistencia jurídica continua supone una ventaja competitiva en la gestión empresarial. La clave está, según Gómez, “en anticiparse y ajustarse a las nuevas y crecientes necesidades legales que surgen en un entorno social y normativo en continua transformación”.
ENTREVISTA PUBLICADA EN LA REVISTA PYMESEGUROS Nº 147
El ramo de Defensa Jurídica lleva unos años de expansión porque se partía de una penetración muy baja. ¿De qué depende ese posible incremento de la venta de este tipo de seguros?
Un reciente informe nuestro desvela que un 70% de los ciudadanos desconoce, en gran medida, sus derechos y un 44% no sabe cómo funciona el sistema judicial. De hecho, la nota media para el conocimiento sobre leyes y derechos legales se sitúa en el suspenso alto, con un 4,83.
Por ello, venimos apostando por trabajar junto con la mediación para acercar la Defensa Jurídica a la sociedad a través de campañas e iniciativas de concienciación. Creemos que es fundamental visibilizar, con transparencia y claridad, el valor real de contar con asesoramiento profesional para la protección legal de las personas y sus derechos.
¿Considera que en España se empieza a valorar más la necesidad de protección legal y, por ende, la adquisición de un seguro de Defensa Jurídica?
La educación en materia legal está jugando un papel crucial en este cambio de mentalidad, ya que un mayor conocimiento sobre nuestros derechos lleva, de manera natural, a una mayor demanda de protección especializada.
Sin embargo, a pesar de los avances, todavía existe un gran potencial sin explotar. El reto está no solo en informar, sino en lograr que personas y empresas integren la prevención jurídica como parte esencial de su seguridad patrimonial y personal. El asesoramiento legal, en estos casos, resulta clave y es precisamente ahí donde los clientes perciben de manera más directa el valor de este tipo de seguros.
En el ámbito empresarial, especialmente entre pymes y autónomos, observamos una tendencia al alza en la búsqueda de asesoría legal preventiva. Sin embargo, sigue siendo fundamental desterrar la idea de que acudir a un abogado solo es necesario en situaciones de crisis; la asistencia jurídica continua supone una ventaja competitiva en la gestión empresarial.
¿Cómo se está comportando la siniestralidad?
En la actualidad, se mantiene estable en las distintas líneas de producto. En el caso concreto de pymes y autónomos, observamos que la reclamación de facturas impagadas sigue siendo una de las garantías más solicitadas. La situación de impagos e inflación actual hace que los clientes valoren más las coberturas y productos de Defensa Jurídica, trabajando en pro del crecimiento del ramo y su penetración en la sociedad.
¿Cómo prevé que se comportará el ramo de Defensa Jurídica este año?
Actualmente, muestra una evolución positiva y un interés creciente por parte de la sociedad, impulsado por la necesidad de protección legal ante un entorno cada vez más complejo.
En línea con nuestras previsiones, en OnLygal este 2025 estamos creciendo a dos dígitos en este ramo gracias a las nuevas soluciones que hemos lanzado al mercado.
El pasado 3 de abril entró en vigor la Ley de Eficiencia Procesal para, entre otras cosas, aliviar la carga judicial y fomentar la cultura del acuerdo antes de ir a juicio, ya que es obligatorio intentar resolver el conflicto y demostrar documentalmente ese intento. ¿Cómo influye este hecho en el seguro de Defensa Jurídica?
La reciente entrada en vigor de la Ley de Eficiencia Procesal ha marcado un punto de inflexión en el panorama jurídico español, situando al seguro de Defensa Jurídica y las compañías realmente especialistas en una posición destacada y estratégica. En un contexto donde los procedimientos legales son cada vez más complejos y las exigencias normativas invitan a agotar las vías de resolución extrajudicial antes de llegar a juicio, este tipo de seguro se convierte en un recurso esencial, tanto para particulares como para empresas. La posibilidad de contar con asesoramiento y acompañamiento especializado desde el primer momento, así como la cobertura de los gastos relacionados con los métodos alternativos de solución de conflictos (MASC), otorga una tranquilidad y un respaldo sin precedentes a quienes deben afrontar estas nuevas obligaciones.
Desde nuestro punto de vista, la oportunidad que se presenta en este escenario para el ramo es indudable, garantizando no solo la protección en caso de litigio, sino también en todas las fases previas de negociación y mediación.
En OnLygal ya están adaptados nuestra operativa y porfolio de productos para cumplir con las nuevas exigencias, incluyendo sin coste adicional la cobertura de gastos asociados a los MASC.
En esta línea, animamos al canal mediador a que revisen y analicen cuidadosamente las pólizas de sus clientes para asegurarse de que se encuentren actualizadas y listas para responder a las exigencias de la nueva normativa.
Algún corredor me ha comentado que los límites de cobertura aún son bajos y deben ser revisados. ¿Qué piensa al respecto?
Es cierto que determinadas compañías generalistas que incorporan garantías de protección jurídica tienen sublímites que son bajos. En nuestro caso, que en ocasiones también actuamos como reaseguradores, siempre asesoramos a los clientes de los sublímites que más se ajustan a las necesidades del mercado. De hecho, no hemos identificado casos donde hayamos tenido problemas de límites. En cualquier caso, analizamos y revisamos periódicamente los límites de cobertura.
Parece que una línea de desarrollo del seguro de Defensa Jurídica está en el negocio de alquiler. ¿Realmente es así?
Efectivamente, la base de los buenos productos de alquiler es la defensa jurídica, sin ésta no se puede recuperar el inmueble ni los desperfectos. El desarrollo de estos productos ha crecido de forma exponencial en los últimos 15 años. Cabe destacar también la mayor demanda en soluciones frente al impago de la renta en el alquiler de locales, segmento en el que estamos creciendo a doble dígito.
Las viviendas desocupadas están siendo una preocupación para sus dueños…
Según nuestro estudio ‘Los españoles ante el fenómeno de la ocupación ilegal’, más de la mitad de la población (53%) muestra preocupación ante la posibilidad de que ocupen su vivienda o la de algún familiar cercano; y al 54% le preocupa que se ocupe una en su edificio o comunidad.
Por eso, el año pasado reformulamos el producto ‘Ocupación Ilegal’, una solución que incluye servicios como el asesoramiento jurídico durante todo el proceso, el procedimiento judicial para recuperar la propiedad y la compensación económica de los gastos ocasionados por el alojamiento alternativo o por el pago de suministros.
¿Cree que el seguro de Defensa Jurídica ha encontrado un hueco de negocio en el colectivo de autónomos, pymes y comercios?
Sí, este colectivo muestra una mayor concienciación sobre la importancia de la Defensa Jurídica y la prevención. No solo su exposición a riesgos de índole legal es mucho mayor: conflictos con empleados o clientes, con la administración, morosidad, dudas legales, o hasta discrepancias con su propio seguro de RC o daños. También se enfrentan a cambios regulatorios constantes y, dada su dimensión, en la mayoría de los casos no disponen ni del tiempo ni de los recursos necesarios para entenderlos y afrontarlos. Todo esto les hace valorar poder disponer de un equipo de expertos legales con especialistas en cada ámbito que los acompañe y asesore a un coste fijo y asumible.
¿Piensa que es necesario ampliar el seguro de Defensa Jurídica con servicios colaterales para hacer más tangible el producto?
Sin duda. Ampliar los servicios que acompañan a la Defensa Jurídica no solo añade valor al seguro, sino que también lo vuelve mucho más tangible y cercano para quienes confían en él. No obstante, el seguro de Defensa Jurídica cuenta con garantías de gran valor y de usabilidad desde el minuto uno de su contratación, tales como el asesoramiento legal telefónico, la defensa ante reclamaciones o el apoyo en trámites cotidianos, transformando el seguro en un verdadero aliado, no solo en situaciones de conflicto, sino en su día a día.
En OnLygal apostamos por diseñar servicios legales, como plataformas digitales para el diseño de testamento o asistencia en el proceso de compra de un inmueble, que complementan nuestros productos aseguradores.
¿Qué opina de la colaboración con otras aseguradoras como proveedor de Defensa Jurídica?
Nosotros, como compañía especialista, trabajamos de la mano con muchas de ellas y representan una palanca estratégica fundamental dentro de nuestro modelo de negocio. Ello nos permite expandir el alcance de nuestras soluciones legales y llegar a un público mucho más amplio de la mano de otras aseguradoras. Gracias a este trabajo conjunto podemos anticiparnos a los retos del sector, innovar en productos y servicios, y crear propuestas diferenciales que aportan tranquilidad y confianza.
En estos momentos, ¿a qué retos se enfrenta el seguro de Defensa Jurídica?
En la actualidad, se enfrenta a una serie de retos que requieren de adaptación, innovación y una visión integral para seguir siendo relevante y aportar valor real a quienes lo contratan. La visibilidad y una mayor concienciación sobre la importancia de contar con protección legal continúa siendo uno de los grandes desafíos; muchas personas aún desconocen el alcance y los beneficios de estos seguros, lo que exige un esfuerzo constante en comunicación y educación. En línea con ello, estamos trabajando para poder apoyar al canal de la mediación en un asesoramiento más rápido y fácil de nuestras soluciones a sus clientes.
Para las aseguradoras, la clave está en anticiparse y ajustarse a las nuevas y crecientes necesidades legales que surgen en un entorno social y normativo en continua transformación. Asimismo, la personalización se ha convertido en un elemento esencial.
¿Se puede decir que una de las vías de crecimiento será la protección jurídica en el ámbito digital además de servicios preventivos de ciberseguridad?
Por supuesto, consideramos que la protección jurídica en el ámbito digital, junto con los servicios preventivos, va a ser otra de las vías de crecimiento del sector. Todos somos cada vez más dependientes de la tecnología y eso implica nuevos riesgos como el robo de datos, la suplantación de identidad, el ciberacoso o el fraude electrónico.
En nuestra compañía ya ofrecemos soluciones específicas para la defensa legal ante situaciones como el ciberacoso o la protección frente a estafas online.
¿Piensa que el seguro de Defensa Jurídica cambiará mucho en el futuro?
Aunque el seguro de Defensa Jurídica mantiene su esencia, está destinado a transformarse para responder a las nuevas demandas de la sociedad. Seguirá siendo una herramienta cada vez más indispensable de protección, pero lo hará empleando soluciones y lenguajes adaptados a los tiempos, acompañando siempre a las personas en los retos de una sociedad en constante cambio.
¿Hasta qué punto el seguro de Defensa Jurídica cubre los derechos del asegurado ante fraudes en compras electrónicas por incumplimiento de contrato, fallos en la entrega, productos en mal estado u otros conflictos con plataformas de e-commerce?
En OnLygal contamos con el producto ‘Abogado Personal Todo Riesgo’, que incluye un apartado específico para la protección en compras online. Esta cobertura permite consultar con un abogado siempre que lo necesiten ante cualquier duda relacionada con sus derechos como consumidor. Además, en caso de fraude, incumplimiento de contrato o problemas con la entrega de productos, recibe acompañamiento legal durante todo el proceso de reclamación, garantizándole respaldo profesional y una mayor tranquilidad en sus compras digitales.
¿Tiene previsto OnLygal sacar algún nuevo producto de Defensa Jurídica, próximamente?
Hace poco, lanzamos ‘OnLygal Compraventa Asegurada’, que ofrece protección legal al comprador en todas las fases, desde la firma del contrato inicial hasta los seis meses posteriores a la adquisición. Ahora, estamos trabajando en complementarlo con un nuevo producto, que verá la luz en septiembre, enfocado a dar soluciones legales a los propietarios tanto de viviendas puestas en cualquiera de las modalidades de alquiler –tradicional, vacacional o turístico, de temporada, por habitaciones–, como de locales y naves industriales. Asimismo, llevamos meses trabajando en otros productos que verán la luz en 2026.
¿Qué supone para OnLygal que el Consejo General ofrezca a los mediadores colegiados su seguro de protección jurídica con cobertura especializada en la defensa de sus derechos y en la protección de la actividad profesional de los corredores?
Para nosotros es un honor poder colaborar con el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros y ofrecerles un producto exclusivo diseñado por y para sus colegiados.
¿Qué se tendría que hacer para que los corredores se interesen más por la comercialización del seguro de Defensa Jurídica?
Considero que la formación juega un papel clave para impulsar la labor de los corredores como asesores, especialmente en un ramo tan complejo y especializado como la defensa jurídica. La formación continua permite que los corredores comprendan mejor las particularidades de este tipo de seguros y trasladen con mayor claridad su utilidad al cliente final.
Además, reforzamos nuestro compromiso mediante acuerdos estratégicos, colaborando con entidades como Espabrok para ofrecer productos exclusivos, como el seguro de impago de alquiler en naves industriales, que responden a necesidades muy concretas del mercado. Estas alianzas, junto a la formación, son esenciales para que los corredores se consoliden como referentes en el asesoramiento y gestión de la defensa jurídica.
Algunos corredores demandan que las entidades flexibilicen sus políticas de suscripción, sobre todo, en el segmento pymes, en base a los requerimientos de cada riesgo, caso por caso. ¿Qué piensa al respecto?
Estoy de acuerdo y comprendo esta demanda, ya que las pymes, aunque compartan ciertos aspectos, presentan particularidades y retos únicos que requieren soluciones personalizadas.
Un claro ejemplo es nuestro ‘Legal Risk Scanner’, una solución tecnológica avanzada capaz de identificar, evaluar y diagnosticar los riesgos legales concretos de cada organización en sólo cuatro minutos a través de un sencillo cuestionario. Gracias a este análisis personalizado, la herramienta ofrece modalidades de nuestro seguro ‘OnLygal Abogado de Negocio’ con coberturas totalmente adaptadas.
¿A qué retos se enfrentan los corredores en la comercialización de los seguros de este ramo?
Uno de los principales desafíos para los corredores al comercializar seguros de Defensa Jurídica es el desconocimiento generalizado que aún existe entre los clientes respecto a estos productos. Nuestro estudio sobre Necesidades Legales reveló que solo tres de cada diez personas encuestadas sabían de la existencia de los seguros de Defensa Jurídica o protección legal. Esta falta de información dificulta que los corredores puedan transmitir con claridad el valor añadido de este tipo de pólizas.
Escucha activa con los corredores
OnLygal ofrece a los corredores de seguros una amplia gama de productos y soluciones legales cuidadosamente diseñados para ajustarse a las necesidades de todo tipo de clientes. “Desde familias, autónomos, pymes, asociaciones, federaciones hasta administraciones públicas, entre otros. Todo ello, además, con una propuesta de remuneración atractiva y flexible. Nos esforzamos por estar cerca de cada mediador, acompañándole en cada paso y ofreciendo una atención personalizada que fomenta relaciones duraderas”, señala su director comercial Canal Mediado, Ramón Gómez.
Por otro lado, continúa, “contamos con un equipo profesional comprometido con la calidad y la cercanía, cuyo principal objetivo es estar siempre disponible para nuestros mediadores. Nos apoyamos en la escucha activa, que va mucho más allá de atender inquietudes. Además, promovemos la cocreación de productos junto al canal mediado. Así, juntos, desarrollamos soluciones innovadoras, con el respaldo de la formación continua y herramientas tecnológicas que facilitan un trabajo más eficiente, cercano y satisfactorio para todas las partes”.
A cambio, a las corredurías “les solicitamos, ante todo, confianza para construir juntos una relación de colaboración sólida y duradera. Creemos en el valor del trabajo en equipo y en la importancia de compartir objetivos”, afirma Gómez.
