Dal primo contatto all’offerta finale, ogni fase del Sales Journey è più veloce,
fluida e personalizzata grazie all’agente AI.
Oggi l’intelligenza artificiale non è più solo supporto: è un collega digitale sempre on demand che accompagna la forza vendita dall’inizio alla fine del Sales Journey.
Immagina un commerciale che, subito dopo una visita, registra un semplice messaggio vocale: l’Agente AI genera automaticamente all’interno di Dynamics 365 Sales un’opportunità e una bozza di offerta personalizzata, basata sullo storico del cliente e sul contesto.
La proposta viene poi perfezionata nella Quotation App, dove l’esperienza e la sensibilità del commerciale aggiungono valore distintivo all’offerta.
Il percorso si completa sul Customer Portal, con un agente AI che guida il cliente nella consultazione di contenuti di approfondimento, sfruttando la knowledge base aziendale.
Un approccio end-to-end che coniuga tecnologia e organizzazione, ridisegna il Sales Journey e trasforma l’impresa in un’azienda di frontiera: un’organizzazione basata su un nuovo paradigma in cui persone e agenti intelligenti lavorano fianco a fianco in team ibridi, combinando talento umano e intelligenza artificiale.
AGENDA
11.00 - 11.10
Dal CRM all’azienda di frontiera: l’AI ridisegna il Sales Journey
Maurizio Villa, Chief Sales Officer HNRG
11.10 - 11.40
Dal messaggio vocale all’offerta pubblicata: Dynamics, Agenti AI e Quotation App in azione
Antonio D’Alessandro, Consultant CRM Dynamics HNRG
11.40 - 11.50
Architettura ed estendibilità: Integrare gli Agenti AI nei processi commerciali
Maurizio Villa, Chief Sales Officer HNRG
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