Les agents IA marquent-ils le début d’une nouvelle ère pour l’assurance ?
Alors que les copilotes et assistants conversationnels se sont largement diffusés, les agents IA franchissent un cap : ils ne se contentent plus d’assister, ils agissent.
Étude Klein Blue | Octobre 2025 | 34 pages | Français | Prix sur demande
Les points forts de l'étude
Une cartographie des 4 typologies d'outils IA et de leurs niveaux d’autonomie
L’identification des principaux cas d’usage en assurance et fonctions transverses
Trois zooms corporate illustrant des projets agentiques innovantes
Un panorama de plus de 100 startups en IA agentique, enrichi de 4 zooms détaillés
Les bonnes pratiques pour intégrer, piloter et sécuriser des agents IA à grande échelle
Des assistants à l’action autonome
L’étude Klein Blue montre que les agents IA constituent une rupture : capables de raisonner, planifier et agir sans consignes intermédiaires, ils s’imposent comme une nouvelle couche fonctionnelle des systèmes d’information. Contrairement aux assistants réactifs, ils exécutent des tâches complexes et interagissent en autonomie avec plusieurs outils métiers.
La question est désormais : jusqu’où peut-on leur confier la responsabilité d’agir ?
Une adoption en phase d’exploration
En 2025, moins de 5 % des applications métier intègrent des agents IA, mais la projection grimpe à 40 % d’ici 2028. La majorité des projets reste à l’état de pilotes. Certaines initiatives pionnières – Zurich avec l’assurance immobilière, Intesa Sanpaolo avec son architecture multi-agents, ou encore le Tsinghua AI Agent Hospital – démontrent que le passage à la production est possible.
L’assurance entre-t-elle dans une phase de bascule ?
Des cas d'usage à forte valeur ajoutée
Les assureurs testent déjà des agents IA sur plusieurs maillons critiques :
Souscription : pré-analyse automatisée des risques.
Sinistres : traitement accéléré et rédaction automatisée.
Fraude : détection proactive.
Relation client : agents multicanaux pour un service continu.
Les premiers résultats confirment un gain de productivité, une meilleure fiabilité et une satisfaction client renforcée.
Startups et éditeurs : deux dynamiques convergentes
L’étude met en lumière un double mouvement :
Les startups (LightOn, Dust, Simplifai, Rizlum) explorent la souveraineté, l’horizontalité ou la spécialisation assurance.
Les éditeurs traditionnels (Microsoft, Salesforce, Oracle) intègrent progressivement l’agentique à leurs suites logicielles. Une consolidation du marché est attendue, où seuls les acteurs capables d’ancrer les agents dans les processus métiers créeront une valeur durable.
Vers une assurance proactive et prédictive
D’ici 2026–2027, les agents IA devraient permettre une tarification dynamique, une gestion prédictive des parcours clients et une automatisation accrue des sinistres. Leur valeur viendra surtout des agents spécialisés, intégrés au cœur des processus, capables de délivrer un ROI mesurable. La véritable rupture sera culturelle et organisationnelle : faire des agents IA des “collaborateurs numériques” de confiance.
Plan de l'étude
a. Définition, parties prenantes & chiffres clés
b. Les 4 typologies d’outils IA
c. Panorama technologique et dynamiques de l’écosystème
II. Cas d’usages agentiques
a. Top cas d’usages agentiques
b. Trois enseignements clés sur l’IA agentique en assurance
c. Exemples d’initiatives innovantes
Zoom corporate n°1
Zoom corporate n°2
Zoom corporate n°3
d. Les 3 défis clés à surmonter
e. Bénéfices observés des agents IA
III. Panorama & Zooms startups
a. Les startups à suivre - IA agentique
b. Zoom startup n°1
c. Zoom startup n°2
d. Zoom startup n°3
e. Zoom startup n°4
IV. Bonnes pratiques & Perspectives
a. 8 leviers pour intégrer efficacement des agents IA
b. 6 piliers pour piloter et sécuriser leur fonctionnement
c. Tendances & perspectives
Klein Blue accompagne les dirigeants pour identifier les tendances de demain et co-construire des stratégies innovantes.
Grâce à l’expérience acquise auprès de plus 50 clients (Corporate Venture Capital, Direction innovation, Direction de la stratégie, Venture Capital…) et +100 missions sur-mesure, notre équipe a développé les Etudes Klein Blue pour explorer des thématiques d’innovation ou des acteurs innovants.
Nos études vous permettront d’obtenir une vue synthétique sur une thématique d’innovation, de décrypter la stratégie des acteurs en place et de bénéficier de l’avis de nos experts.
