Le Service Infrastructure et Centre de Service, au sein de la Direction des Systèmes d’Informations, assure les projets d’évolution et maintien en conditions opérationnelles des systèmes et réseaux (Infrastructure) et le support de premier niveau auprès des agents de la Ville (Centre de Services).
L’équipe de support (3 agents), représentant le Centre de Services, assure le traitement de 350 tickets par mois, en réponse aux 1200 utilisateurs directs de son système d’informations (agents et membres de structures auprès desquelles la mairie assure les prestation informatiques). Il a en charge la mise à disposition des postes de travail et des téléphones, la gestion des droits d’accès, la distribution d’applications, et le dépannage de premier niveau.
Missions
Vos missions principales sont les suivantes :
Assurer l’assistance aux utilisateurs
- Accueillir les utilisateurs par téléphone ou en présence,
- Communiquer avec les utilisateurs de vive voix ou par écrit,
- Compléter les tickets traités de manière claire pour le reste de l’équipe,
- Assister les utilisateurs aux nouveaux usages,
- Gérer les pannes et les dysfonctionnements,
- Réaliser un diagnostic des situations et évaluer les enjeux et les risques,
- Autonomiser les utilisateurs par la mise à disposition d’aides (tutoriels, FAQ, vidéos…),
- Appliquer les politiques de la direction des systèmes d’information.
Réaliser des opérations techniques sur les différents équipements
- Préparer, configurer et installer des équipements informatiques, téléphoniques et réseaux.
- Effectuer des interventions préventives et curatives sur les différents sites de la Ville,
Profil recherché
Doté.e d’une première expérience sur un poste similaire, vous êtes rigoureux, autonome et avez une bonne aisance relationnelle.
Avenant, empathique et assuré, vous appréciez le dialogue en direct avec les utilisateurs.
Autonome et curieux, vous aimez rechercher des solutions techniques.
Force de proposition, vous êtes dans une démarche d’amélioration continue.
Organisé, vous savez gérer vos priorités et vos délais.
Pédagogue, vous avez à cœur de vulgariser les aspects techniques à l’attention des utilisateurs.
Informations complémentaires
- Lieu de travail : Place Jean Daviais, Rezé
- Temps de travail : complet, 35 heures hebdomadaires
- Rémunération : statutaire + régime indemnitaire + forfait mobilité durable
- Avantages : restauration municipale, participation mutuelle et prévoyance, COS
Type de recrutement : titulaire, ouvert aux agents contractuels
Poste à pourvoir : dès que possible
Date limite de dépôt des candidatures : 17/11/2025
Entretiens de recrutement prévus le : 27/11/2025, matin (sous réserve de modification)
Cadre d’emplois : Technicien (catégorie B)
Vous souhaitez postuler ?
Envoyez CV, lettre de motivation, dernier arrêté et dernier bulletin de salaire par mail en rappelant l’intitulé du poste à : emploiscompetences@mairie-reze.fr
Ou postulez directement sur le site de la Ville : Formulaire de candidature
Si votre candidature correspond à nos besoins, nous vous contacterons afin de convenir d’un entretien.
Si nous ne sommes pas revenus vers vous dans un délai de 5 semaines, cela signifie que malgré la qualité de votre parcours professionnel, d’autres profils correspondent mieux à nos recherches
La ville de Rezé publie régulièrement de nouvelles offres d’emplois, restez informé(e) via notre site www.reze.fr.
