Découvrez comment le réseau de fleuristes Monceau Fleurs a boosté son engagement client grâce à BeOne, en partenariat avec Kiss The Bride, filiale du groupe Upcoop.
Le défi : concilier vision nationale et besoins locaux
Dans un réseau de franchise, l’enjeu est multiple :
- Unifier l’expérience client au niveau national tout en respectant les spécificités locales et les valeurs d’un réseau de franchise : Proximité, Autonomie et Réactivité.
- Faciliter l’embasement malgré le turnover des équipes
- Proposer des outils simples et efficaces pour favoriser l’adoption des fleuristes
- Engager les clients, augmenter leur Life Time Value en créant la préférence à la marque
- Faire la preuve : s’assurer de la rentabilité du programme.
BeOne répond à ces besoins avec une solution data-driven, intuitive et adaptable, qui permet à chaque magasin de piloter ses campagnes en toute autonomie.
Un programme de fidélité clair et attractif
Pour le réseau de fleuristes Monceau Fleurs, le principe est simple : Pour 1 euro dépensé, le client gagne 1 point. Il gagne 5 euros en bon d’achat, valable 3 mois, dès 75 points. Il bénéficie également d’offres personnalisées : bottes de roses offertes, remises locales, collaborations avec d’autres marques.
Des parcours clients automatisés (bienvenue, anniversaire, réactivation) viennent enrichir l’expérience, avec des campagnes SMS, email.
Des résultats concrets et mesurables
Grâce à BeOne, Monceau Fleurs a mis en place un pilotage au niveau national (vision consolidée, stratégie globale) tout en apportant une visibilité au niveau local (tableau de bord magasin, suivi des performances). Ce qui a permis d’obtenir des résultats probants :
- +50 % d’embasement via QR code (résultats d’un test sur quelques magasins)
- +32 pts d’activation pour les clients contactés (57% vs 25%)
- +9 % de trafic
- 56 % des magasins ont réalisé au moins une opération locale
- 50K avis clients récoltés
