Autor: Fad Juventud
22 octubre, 2025
-
El programa busca mejorar la empleabilidad juvenil y responder a la creciente demanda de perfiles tecnológicos en el mercado laboral.
-
Se desarrollará en el marco de GoeTech Academy, una iniciativa gratuita de empleabilidad juvenil en el sector tecnológico dirigida a jóvenes de 18 a 35 años.
Fad Juventud y Konecta Foundation ponen en marcha un nuevo programa formativo en inteligencia artificial (IA) aplicada a la atención al cliente digital, con el objetivo de mejorar la empleabilidad juvenil en un sector en plena transformación y con una creciente demanda de perfiles cualificados.
La colaboración permitirá que 300 jóvenes accedan a un itinerario de formación centrado en el uso de la inteligencia artificial en la atención al cliente, combinando formación técnica y desarrollo de competencias transversales para favorecer su inserción laboral.
La iniciativa surge como respuesta a una doble realidad: la elevada tasa de desempleo juvenil en España, que alcanzó el 27,7% en el cuarto trimestre de 2024 (INE), y la escasez de profesionales preparados para afrontar los retos del nuevo entorno digital.
Según el informe DigitalES 2024, más de 120.000 puestos tecnológicos quedaron sin cubrir el año pasado, muchos de ellos vinculados a la automatización de procesos y la gestión de clientes mediante IA.
Un itinerario formativo con enfoque integral
El programa se enmarca dentro de GoeTech Academy, una iniciativa de Fad Juventud que ofrece formación gratuita en competencias tecnológicas para jóvenes de 18 a 35 años. En este caso, integra un itinerario que combina conocimientos técnicos, desarrollo de competencias transversales y acompañamiento personalizado.
El objetivo es que los y las participantes adquieran una visión integral de la atención al cliente digital impulsada por IA, abarcando desde el manejo de chatbots y asistentes virtuales hasta el aprendizaje automático o la IA generativa, siempre desde una perspectiva ética y responsable.
La colaboración prevé que los y las participantes accedan al itinerario general de Inteligencia Artificial de GoeTech Academy, con formación acreditada por entidades como IBM SkillsBuild y Microsoft. A partir de esta base común, podrán continuar su especialización en atención al cliente digital a través de la Escuela Konecta Foundation, que ofrecerá formación avanzada en IA aplicada al customer management y una bolsa de empleo específica orientada a perfiles técnicos en atención digital.
Para Graciela de la Morena, directora de Konecta Foundation, “esta colaboración busca reducir la tasa de desempleo juvenil y preparar a una nueva generación de profesionales capaces de liderar la transformación digital de la atención al cliente”.
Por su parte, Beatriz Martín Padura, directora general de Fad Juventud, destacó: “En un contexto donde la digitalización avanza más rápido que las oportunidades para muchos y muchas jóvenes, es esencial acompañarlos para que puedan desarrollar su talento y confianza. Queremos que la inteligencia artificial sea una herramienta de inclusión y crecimiento personal, no una nueva barrera de desigualdad”.
Un impacto directo en la empleabilidad juvenil
El proyecto contempla, además, una estrategia de difusión para llegar a jóvenes en situación de desempleo o riesgo de exclusión, con campañas en redes sociales, colaboración con entidades educativas y acciones de sensibilización para dar a conocer las oportunidades que ofrece la formación tecnológica en atención al cliente digital.
Se espera que al menos el 80% de los participantes valore de forma positiva la experiencia formativa y que una parte significativa de los jóvenes que completen la especialización acceda a un empleo en el sector, contribuyendo así a reducir la brecha entre formación, digitalización y empleabilidad en España.
SOBRE FAD JUVENTUD
Fad Juventud (www.fad.es) es una fundación privada e independiente cuyo propósito es mejorar el bienestar y la calidad de vida de la juventud.
Para conseguirlo, Fad Juventud ANALIZA, ACTÚA E INFLUYE en todo lo que afecta al desarrollo de la juventud:
- ANALIZA el universo de la juventud, lo monitoriza, detecta riesgos y oportunidades, y anticipa tendencias.
- ACTÚA en España y Latinoamérica a través de proyectos educativos y programas de formación; de campañas de sensibilización; y de servicios de información y orientación.
- INFLUYE directamente en la juventud o indirectamente a través de sus familias, su entorno escolar y su comunidad; de la opinión pública y las políticas públicas
Pone el foco en su salud y bienestar; el empleo y la emancipación; la educación y la ciudadanía digital; y el género y los valores.
Genera impacto social y oportunidades para la juventud por medio de alianzas y proyectos con empresas, organizaciones no gubernamentales y el sector público.
SOBRE KONECTA FOUNDATION
Creada en 2005 por Konecta, Konecta Foundation es parte fundamental de la estrategia social de la compañía, impulsando iniciativas que generan un alto impacto social y empresarial, con un enfoque en la empleabilidad, la inclusión y el desarrollo sostenible. La Fundación apoya activamente a colectivos vulnerables a través de programas específicos en los sectores de Experiencia de cliente y servicios digitales, además de abordar los desafíos sociales más urgentes. Bajo tres pilares estratégicos, Empleabilidad, Innovación social y Desarrollo comunitario, Konecta Foundation ha impactado positivamente a más de 220.000 personas, integrando a más de 16.000 personas en situación de vulnerabilidad en el mercado laboral e invirtiendo más de 20 millones de euros en proyectos sociales.
