“En demasiadas ocasiones, el salto digital de un laboratorio ha significado competir directamente con la farmacia, abrir canales paralelos e incluso desplazar al farmacéutico del centro de la relación con el paciente.” — José Enrique Aba Palomo, LinkedIn
Estas palabras resumen a la perfección una realidad que las farmacias españolas llevan años viviendo: el crecimiento del canal online ha traído consigo enormes oportunidades, pero también grandes riesgos.
Muchos laboratorios, en su afán por digitalizarse, han terminado creando canales de venta paralelos que compiten directamente con la farmacia, debilitando su papel como eje de la relación con el paciente.
El reto de la farmacia comunitaria
Para una farmacia comunitaria que opera de forma independiente, sin el respaldo de una gran cadena o grupo empresarial, mantenerse competitiva en un entorno cada vez más digital supone un desafío constante.
La falta de recursos técnicos, de inversión en marketing y de capacidad logística hace que competir con los grandes e-commerce sea casi imposible. Como consecuencia, se ha observado durante años una pérdida progresiva de clientes, que han ido transformando sus hábitos de consumo hacia lo digital.
Sin embargo, la digitalización no tiene por qué ser una amenaza. Bien entendida, puede ser una herramienta que sume, no que sustituya.
Sin embargo, la digitalización no tiene por qué ser una amenaza. Bien entendida, puede ser una herramienta que sume, no que sustituya.
LUDA Partners: tecnología al servicio de la farmacia
En este contexto, y retomando la idea central del título, se hace evidente que existen dos modelos posibles: aquel que vende “en lugar de la farmacia”, y el que vende “desde la farmacia”.
En LUDA Partners apostamos firmemente por este segundo modelo, en el que las ventajas son claras y se genera un ecosistema de colaboración, no de competencia.
LUDA Partners ha desarrollado una solución tecnológica innovadora que actualmente conecta a más de 3.700 farmacias en toda España con los principales proyectos de venta online de grandes plataformas de parafarmacia.
La diferencia esencial radica en que, dentro de este modelo, todas las ventas digitales se realizan siempre desde una farmacia, nunca desde un almacén o plataforma que compita con ellas.
Todas las ventas digitales se realizan siempre desde una farmacia, nunca desde un almacén
Gracias a esta red, cuando un cliente realiza una compra online, el pedido se asigna automáticamente a la farmacia más cercana que tenga el producto disponible. Esta farmacia es la que gestiona el pedido, ofrece el asesoramiento profesional y mantiene la relación de confianza con el paciente.
Un ejemplo representativo es el de Carrefour, que ha pasado de ser uno de los grandes competidores online a convertirse en un aliado de la farmacia. Todas las ventas que se generan en su apartado de parafarmacia y que se gestionan a través de LUDA se canalizan exclusivamente a través de oficinas de farmacia, garantizando que el beneficio y la relación con el cliente permanezca siempre dentro de este canal.
Laboratorios: coherencia entre el discurso y la práctica
Algunos laboratorios aseguran que sus productos “solo se venden en farmacias”.
Pero cuando los ofrecen directamente en su e-commerce, se convierten en competidores directos de las farmacias, afectando la credibilidad de su mensaje y debilitando el canal que los ha sostenido históricamente.
La coherencia es sencilla:
Si de verdad se quiere mantener la farmacia como eje del canal, la solución pasa por conectar el e-commerce con la red LUDA.
De esta forma, el laboratorio protege su coherencia de marca, fideliza al cliente, impulsa la rotación de producto y se posiciona como un aliado real de la farmacia.
Una digitalización que suma, no que resta
Porque si somos sinceros, sabemos que los hábitos de compra están cambiando: El paciente que busca consejo acude a su farmacia; pero una vez conoce el producto, suele optar por la comodidad de la compra online.
Gracias a LUDA, ese cliente no abandona la farmacia, sino que sigue comprando a través de ella, disfrutando de la conveniencia del entorno digital sin renunciar a la confianza y garantía del canal farmacéutico.
Conclusión
La omnicanalidad no consiste en abrir nuevos canales a costa de la farmacia, sino en crear puentes que refuercen su papel esencial en la atención al paciente.
Las marcas que ya han entendido esto están liderando el cambio hacia un modelo más sostenible y colaborativo.
Las que aún no lo han hecho, todavía están a tiempo de demostrar su compromiso real con el canal farmacia.
LUDA Partners no vende productos, no distribuye, no tiene tienda online. Nuestra misión es clara:
Que toda la venta online de parafarmacia salga de la farmacia.
Porque solo así la omnicanalidad será una oportunidad, no una amenaza.
LUDA Partners no vende productos, no distribuye, no tiene tienda online
