6 septembre 2025
À l’occasion de l’événement B.Shop, organisé le 20 octobre à la CCI Pau Béarn et dédié à l’innovation et au commerce de proximité, nous avons eu envie de vous présenter Charlotte, Conseillère Commerce Tourisme et TPE au pôle Commerce. On y parle accompagnement, transformation et passion pour le développement local.
Comment es-tu arrivée à ton poste actuel à la CCI Pau Béarn ?
Mon parcours n’a pas été linéaire, mais il a toujours été guidé par la curiosité et l’envie d’apprendre. Après une maîtrise d’anglais et un séjour Erasmus, je me destinais à l’enseignement, avant qu’un bilan de compétences ne révèle mon attrait pour la communication. J’ai alors intégré l’ISEG Toulouse pour un master en communication d’entreprise, en alternance. Ces deux années m’ont permis d’explorer différents univers : d’abord la communication interne chez SOBEGI, puis la communication institutionnelle, notamment, à la Communauté de Communes Lacq Orthez, et enfin la CCI Pau Béarn, où j’ai découvert le monde passionnant du commerce local.
Après un passage par l’association Lescar Soleil, j’ai eu la chance de revenir à la CCI en 2011 pour piloter des diagnostics Préférence Commerce. Depuis, je n’ai cessé d’élargir mes missions, en développant le label, en créant des partenariats avec les villes de Pau, Billère et Jurançon, et en m’impliquant à l’échelle nationale dans le groupe de travail Préférence Commerce.
Quelles sont aujourd’hui tes missions et celles du pôle Commerce ?
Notre pôle est totalement dédié aux commerçants du Béarn, que nous accompagnons à chaque étape : diagnostic, conseil, développement. Concrètement, cela passe par des dispositifs comme Préférence Commerce, qui leur permet de réfléchir à l’aménagement et à la communication de leur point de vente, ou Perspective Croissance, un accompagnement individuel de 21 heures pour travailler sur les leviers de développement commercial.
Avec l’équipe, nous intervenons aussi sur la réglementation, la sécurité ERP, la communication d’entreprise, la stratégie ou encore le numérique. J’aime beaucoup cette diversité ! Ce qui fait sens pour moi, c’est d’apporter des solutions concrètes, adaptées à chaque situation. La CCI Pau Béarn joue un rôle clé : c’est à la fois un lieu d’échanges, une boîte à outils et un appui solide pour tous ceux qui veulent faire grandir leur commerce.
Quelles évolutions observes-tu chez les commerçants et quelles perspectives pour les années à venir ?
Les commerçants ont beaucoup évolué : ils se remettent en question, innovent, testent, se digitalisent. Notre rôle, c’est d’être à leurs côtés pour transformer ces envies en actions. La communication est devenue un enjeu majeur : ils ont souvent les outils, mais ils manquent parfois de méthodologie. Je les aide à cibler leurs messages, à structurer leurs offres, à prendre du recul sur leur activité.
Le contexte reste exigeant, mais il y a un vrai dynamisme sur notre territoire. Beaucoup de commerces sont en phase de développement, et c’est enthousiasmant de voir ces projets gagner en maturité. À la CCI, nous voulons continuer à innover dans nos accompagnements : programmes de coaching, formations sur mesure, conseils spécialisés… L’objectif est clair : soutenir durablement la vitalité du commerce béarnais et donner à chaque commerçant les moyens d’exprimer tout son potentiel.
Article réalisé dans le cadre de Clic’Eco, la newsletter de la CCI Pau Béarn
