Rendere efficiente e trasparente il processo di gestione reclami
Protagonista di questo progetto di successo è una banca fintech italiana, rivolta alle micro-piccole-medie imprese, caratterizzata dalla volontà di semplificare, tramite un approccio totalmente digitale, l’esperienza di accesso al credito.
L’esigenza manifestata era di disporre di un software in grado di gestire le segnalazioni pervenute alla banca, sia sotto forma di reclami che di lamentele, distinguendo tra le due. È stato implementato a questo scopo il modulo reclami di Axioma sviluppando e integrando una serie di soluzioni specifiche.
L’AZIENDA E IL CONTESTO OPERATIVO
L’istituto, nato nel 2020, oggetto del seguente progetto, è una banca fintech italiana.
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LE ESIGENZE GESTIONALI
Per perseguire l’obiettivo di digitalizzazione dell’impresa, la banca ha espresso la necessità di poter utilizzare un software che consentisse la creazione e la gestione delle segnalazioni pervenute alla banca.
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LA SOLUZIONE, IL PROGETTO DI SVILUPPO E I VANTAGGI
Per soddisfare le esigenze gestionali della banca si è reso necessario arricchire il modulo di gestione dei reclami di Axioma sviluppando una serie di funzioni specifiche.
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FLUSSO DELLA SOLUZIONE
Il processo dei reclami coinvolge diversi reparti, si sviluppa su diversi moduli e prevede possibili integrazioni con il sistema informatico in uso.
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I moduli gestionali utilizzati
Le integrazioni
Gestione reclami con la posta elettronica
dell’Istituto
Gestione reclami con il modulo protocollo
dell’Istituto
