Inteligencia Artificial en el Trabajo: Impulso Crece, Pero Persisten Brechas
La siguiente contribución corresponde al portal de BCG (Boston Consulting Group).
Los autores son
Vinciane Beauchene, Directora General y Socia, París.
Sylvain Duranton, Director General y Socio Senior Líder global, BCG X, París
Nipun Kalra, Líder para India, BCG X
Bombay
David Martin, Director general y socio senior, líder global de Personas y Organización, Dallas
La IA ya no es una promesa lejana. Líderes y gerentes la han integrado a su rutina laboral diaria. Sin embargo, los empleados de primera línea no la han adoptado por completo.
Si bien más de tres cuartas partes de los líderes y gerentes afirman usar IA generativa (GenAI) varias veces por semana, su uso regular entre los empleados de primera línea se ha estancado en el 51%.
Esta brecha surge en un momento crucial para el desarrollo de la IA. Las empresas se están dando cuenta de que simplemente introducir herramientas de IA en sus métodos de trabajo actuales no basta para liberar todo su potencial. La verdadera transformación —y el valor generado— ocurre cuando las empresas van más allá y rediseñan sus flujos de trabajo de principio a fin.
Rediseñando el trabajo
La mitad de las empresas, principalmente las de servicios financieros y tecnología, están yendo más allá de las estrategias de productividad (Implementación) para rediseñar los flujos de trabajo (Reestructuración).
Estos hallazgos provienen de la encuesta global anual de BCG sobre IA en el Trabajo, realizada a empleados. (La encuesta de este año abarca 11 países y regiones y a más de 10.600 líderes, gerentes y empleados de primera línea.
Superando la brecha de adopción en primera línea
La capacidad de las empresas para reestructurar los flujos de trabajo depende en gran medida del compromiso de los empleados de primera línea. La encuesta sugiere maneras en que las empresas pueden ayudar a estos empleados a superar las limitaciones de la IA.
Brinda apoyo del liderazgo
Cuando los líderes demuestran un fuerte apoyo a la IA, es más probable que los empleados de primera línea la utilicen con regularidad, disfruten de su trabajo y se sientan satisfechos con su trayectoria profesional.
Por ejemplo, el porcentaje de empleados que tienen una opinión positiva sobre GenAI aumenta del 15 % al 55 % con un fuerte apoyo del liderazgo. Solo alrededor de una cuarta parte de los empleados de primera línea afirma recibir dicho apoyo.
Proporcione las herramientas adecuadas
Cuando los empleados no disponen de las herramientas de IA que necesitan, más de la mitad afirma que buscará alternativas y las utilizará igualmente. Esto genera frustración, riesgos de seguridad y fragmentación de esfuerzos.
Ofrezca la formación adecuada Cuando las empresas capacitan a sus empleados en IA, es más probable que se conviertan en usuarios habituales y que confíen en la tecnología.
El uso habitual es considerablemente mayor entre los empleados que reciben al menos cinco horas de formación y tienen acceso a formación y asesoramiento presenciales.
Solo un tercio de los empleados afirma haber recibido la formación adecuada
Ventajas de la Reestructuración de Flujos de Trabajo
Las empresas que reestructuran activamente sus flujos de trabajo con IA se benefician de muchas maneras que generan valor para la organización. Sus empleados ahorran mucho más tiempo que aquellos en empresas donde la tecnología está menos integrada en la jornada laboral. Además, la toma de decisiones de los empleados se agudiza y trabajan en tareas más estratégicas.
Estos resultados no surgen por casualidad. Las empresas en fase de reestructuración realizan un mejor seguimiento del valor creado por la IA. Dedican más tiempo a la formación de sus empleados, y estos son más propensos a afirmar que sus líderes los apoyan.
Sin embargo, esta transformación no está exenta de desafíos
Los empleados de organizaciones que se encuentran en un proceso de rediseño integral impulsado por IA están más preocupados por la seguridad laboral (46%) que aquellos en empresas menos avanzadas (34%). Y los líderes y gerentes (43%) son mucho más propensos a preocuparse por perder su trabajo en los próximos diez años que los empleados de primera línea (36%).
En otras palabras, el trabajo para disipar los temores de los empleados es continuo. La formación y el desarrollo de habilidades adecuados pueden ayudar a reducir las preocupaciones de los empleados.
Agentes de IA
Agentes de IA: Su implementación aún no alcanza su potencial
Los agentes de IA —asistentes digitales inteligentes capaces de aprender, razonar y gestionar tareas complejas de forma independiente— han generado gran expectación.
Sin embargo, la encuesta revela que todavía están en sus inicios. Solo el 13 % de los empleados los perciben profundamente integrados en sus flujos de trabajo diarios. Apenas un tercio de los empleados comprende cómo funcionan estas sofisticadas herramientas.
Curiosamente, cuando los trabajadores están bien informados y familiarizados con los agentes de IA, la aprensión se transforma en entusiasmo. Los empleados comienzan a verlos menos como amenazas y más como socios colaboradores que mejoran su trabajo.
¿Qué le depara el futuro a la IA en el lugar de trabajo?
La encuesta revela el progreso de las empresas en la introducción e integración de la IA. Pero también expone preocupaciones, principalmente sobre la seguridad laboral.
Al igual que el año pasado, la encuesta revela que cuanto más utilizan los empleados la IA, mayores son sus preocupaciones. Esto representa un desafío conocido en otras transiciones tecnológicas, en particular, del vapor a la energía eléctrica.
El camino desde la adopción de la IA hasta su impacto se centra fundamentalmente en redefinir la colaboración entre personas y máquinas.
Las empresas comprometidas con esta transformación comprenden que el verdadero poder de la IA reside en formas de trabajo más inteligentes. Cuando se implementa correctamente, los empleados no solo se adaptan, sino que prosperan. Aquí te mostramos cómo empezar:
Deja de subestimar la importancia de la capacitación. Invierte en los niveles adecuados de tiempo, recursos y apoyo del liderazgo
Mide el valor que generas con la IA a través de mejoras en la productividad, la calidad y la satisfacción de los empleados.
Invierte en tu personal para redefinir los flujos de trabajo y aprovechar el valor de la IA. Anticipa el impacto de la tecnología en el trabajo, los empleados y la fuerza laboral. Desarrolla capacidades de capacitación y reciclaje para apoyar la implementación de la IA.
Experimenta rigurosamente con agentes para acelerar la curva de aprendizaje. Monitorea el impacto y los riesgos potenciales mediante pruebas A/B.
El factor humano sigue siendo esencial: El futuro del trabajo en un mundo impulsado por la IA
La siguiente contribución corresponde al portal de Korn Ferry que se define así: Korn Ferry es una consultora global que impulsa el rendimiento. Liberamos el potencial de su equipo y desatamos la transformación en toda su empresa, sincronizando estrategia, operaciones y talento para acelerar el rendimiento, impulsar el crecimiento e inspirar un legado de cambio. Por eso, las empresas más innovadoras del mundo en todos los sectores principales confían en nosotros: por nuestro compromiso compartido con un impacto duradero y la audaz ambición de Ir Más Allá.
El autor es Jean-Marc Laouchez
Presidente de The Korn Ferry Institute New-York (North America)
Una nueva encuesta de Korn Ferry ofrece información valiosa sobre el impacto de la IA en el futuro del trabajo y el capital humano.
En el mundo actual, la inteligencia artificial (IA) se erige como un importante catalizador del cambio, transformando el panorama de las operaciones comerciales y el futuro del trabajo.
Cada vez más directores ejecutivos reconocen el potencial de la IA para impulsar la productividad interna y la eficiencia operativa.
Si bien el mercado de la IA es relativamente joven, su trayectoria de crecimiento promete un cambio de paradigma en los modelos y estrategias empresariales. Sin embargo, dentro de esta transformación, los seres humanos siguen desempeñando un papel fundamental.
Como ocurre con cualquier tecnología emergente, la IA es una disrupción que, en muchos sentidos, revolucionará el mercado. Pero algo permanece constante: la diferencia entre el éxito y la irrelevancia radica en la capacidad de una organización para adaptarse al cambio.
240 CEO’s encuestados
Para comprender mejor cómo se están preparando los líderes para la transformación digital, Korn Ferry encuestó a más de 240 directores ejecutivos y altos directivos de empresas medianas y grandes de todo el mundo.
Gracias a sus respuestas, ahora no solo tenemos una visión más clara del impacto de la IA en el futuro del trabajo, sino también de si las organizaciones están preparadas para los cambios que se avecinan.
Y lo que es más importante, pudimos obtener información valiosa sobre cómo la IA afectará al capital humano: ¿seguirán siendo importantes las personas o la automatización las dejará sin empleo?
Veamos qué opinaron estos líderes
La transformación digital de las empresas es inevitable.
En los próximos 12 a 24 meses, prevemos que los directores ejecutivos se centrarán considerablemente en integrar soluciones de IA para impulsar el rendimiento y reducir los gastos operativos.
Si bien la IA se encuentra en sus primeras etapas, y la mayoría de las empresas están considerando o probando la tecnología, observamos fuertes indicios de que su integración pronto se convertirá en una necesidad estratégica, más que en una novedad.
De hecho, más del 82 % de los directores ejecutivos y altos directivos encuestados creen que la IA tendrá un impacto significativo en sus negocios, y el 73 % supervisa de cerca la tecnología para detectar posibles efectos negativos en sus empresas.
Como resultado, las empresas están realizando cambios estructurales y operativos para adaptarse a los avances de la IA. Muchos de estos cambios se están produciendo a nivel de las líneas de negocio o a través de equipos de trabajo multifuncionales.
Dado que una gran mayoría de directores ejecutivos y altos directivos planean aumentar su inversión hasta un 50 % en estrategias relacionadas con la IA, es evidente que la integración de la IA está pasando de ser una consideración periférica al núcleo de la estrategia empresarial.
Además, más del 33 % de los altos directivos encuestados afirman que ya están experimentando con formas de aprovechar la IA para impulsar la productividad y la eficiencia operativa.
Por otro lado, una cuarta parte indica que se centra en gran medida en integrar la IA en sus productos y servicios para lograr un mejor posicionamiento en el mercado frente a la competencia.
El papel de los humanos en el futuro de la IA
Aunque la IA se convierta en una fuerza formidable en los negocios, los humanos siguen desempeñando un papel fundamental.
Existe consenso entre los directores ejecutivos en que, si bien la IA automatizará muchas tareas, los humanos seguirán desempeñando un papel fundamental en la toma de decisiones basada en la información proporcionada por la IA; más del 37 % de los altos directivos encuestados creen que en el futuro habrá colaboración entre personas e IA.
Por lo tanto, el enfoque pasa de realizar tareas rutinarias a aprovechar las capacidades cognitivas humanas para la toma de decisiones, la planificación estratégica y el pensamiento creativo.
Sin embargo, esta transición no está exenta de desafíos. La mayoría de los directores ejecutivos coinciden en que su plantilla no está del todo preparada para la integración de la IA, lo que sugiere la necesidad de importantes iniciativas de capacitación y reciclaje profesional.
Casi el 44 % de los encuestados cree que los empleados deberán desarrollar nuevas habilidades para desenvolverse en el entorno empresarial impulsado por la IA.
La integración de la IA también requiere una metacompetencia para la gestión del cambio, la agilidad de aprendizaje y la adaptabilidad
Esta metacompetencia, inherente a los seres humanos, permite a los empleados adaptarse a nuevas situaciones contextuales mediante habilidades como la inteligencia emocional, la generación de confianza y la empatía.
Superando la brecha de la transformación
A pesar de la clara necesidad de preparar a la plantilla, muchos directores ejecutivos carecen de planes específicos para ayudar a los empleados a adaptarse a la IA.
Al preguntarles cuál era el mayor obstáculo para la integración de la IA, el 40 % de los encuestados mencionó la falta de conocimientos y habilidades relacionados con la IA en su equipo de RR. HH., mientras que aproximadamente el 13 % señaló la resistencia de los empleados a los problemas de gestión del cambio.
Otro 27 % afirmó no estar seguro. Ante estas cifras, el enfoque principal ahora debería centrarse en planificar e implementar un programa de transformación eficaz que reduzca la brecha entre liderar una empresa preparada para el cambio y una que duda de su capacidad para sobrevivir a este nivel de disrupción.
Falta de preparación para integrar la IA
Si bien los líderes reconocen el potencial y los beneficios de la IA, su incertidumbre refleja una falta de preparación de la empresa para integrarla plenamente. Para superar esta brecha, se requieren esfuerzos conjuntos en la capacitación del personal, el fomento de una cultura favorable a la IA y el desarrollo de estrategias para su integración.
Un programa de transformación debe abarcar no solo la capacitación técnica, sino también la capacidad de aprovechar las herramientas de IA para la planificación estratégica, la toma de decisiones y la creatividad.
Es fundamental fomentar una cultura organizacional que considere a la IA como una colaboradora, no como una competidora. Esto implica promover una mentalidad en la que la IA se vea como una herramienta que potencia las capacidades humanas, liberando tiempo para tareas de mayor valor.
IA y humanos: Colaboradores en un nuevo mundo
El auge de la IA en los negocios es inminente e imparable. Después de todo, la IA promete un potencial inmenso para el crecimiento empresarial, la eficiencia y la innovación.
Pero es fundamental recordar que la IA y los humanos no compiten en este nuevo mundo, sino que son colaboradores clave. Los humanos seguirán desempeñando un papel indispensable en el entorno laboral, aplicando sus capacidades cognitivas únicas para potenciar las funcionalidades de la IA.
A medida que las empresas avanzan en su camino hacia la integración de la IA, deben centrarse en desarrollar estrategias integrales que abarquen dicha integración, la capacitación de la fuerza laboral y la creación de una cultura favorable a la IA. Juntos, humanos e IA pueden redefinir el futuro del trabajo y garantizar el éxito en un mundo impulsado por la IA.
Descubra más sobre las capacidades de transformación empresarial de Korn Ferry.
El futuro del trabajo sigue siendo, en última instancia, humano
La siguiente contribución corresponde al portal de “Global Network for Advanced Management”
El autor es Gong Yaping, catedrático y director del Departamento de Gestión de la la Escuela de Negocios de la HKUST.
El desarrollo de una inteligencia artificial cada vez más sofisticada plantea muchas preguntas tanto para empleadores como para empleados, pero el futu
