Campañas de email marketing cumpliendo con la legalidad - Metricson

Enviar un email comercial es fácil, pero si quieres además hacerlo cumpliendo a rajatabla con la ley, eso ya es otra cosa.

Para no llevarte un susto tienes que conocer y cumplir con el trío compuesto por la LSSI, RGPD y LOPDGDD. Un auténtico trabalenguas legal, pero te lo resumimos en reglas claras. O lo que es lo mismo la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

1. ¿A quién le puedes dar al ‘Enviar’? La clave es: ¿cliente o no cliente?

El primer paso y el más crítico es definir qué título legal te habilita para pulsar el botón de ‘Enviar’. Este permiso varía drásticamente según la relación previa que exista con el destinatario.

Clientes

Si ya tienes una relación contractual (es decir, ya te han comprado), la ley te da un poco de manga ancha («interés legítimo»):

• Tienes que tener un contrato previo. La relación existe.
• El email debe ser de productos o servicios «similares».  No vale enviar un email de sillas de oficina si el cliente solo te compró un bolígrafo. Debe ser una extensión lógica de lo que ya te compraron.
• Respeta su «expectativa razonable» y no te excedas con el número de envíos.

Se puede hacer cross-selling y up-selling de manera inteligente, pero documenta siempre por qué crees que ese servicio es similar.

No clientes

Aquí no hay atajos. Si no es tu cliente, necesitas su permiso expreso y específico antes de enviar nada.

• ¿Qué significa «consentimiento»? Que tienen que haberse suscrito o marcado una casilla no premarcada en un formulario.
• La prueba la tienes tú: tienes que poder demostrar cuándo, cómo y qué información le diste a esa persona al dar su OK.

Nuestro súper-consejo: usa el sistema de doble opt-in. Es un poco más de trabajo, pero te puede salvar legalmente, asegurando que el email y la persona son reales.

2. Los 6 mandamientos de tu email comercial que  no son negociables

Una vez que tienes permiso (o la base legal) para enviar el email, el mensaje en sí debe cumplir con ciertos requisitos  técnicos:

1. El email debe identificarse claramente como una comunicación comercial o publicitaria.
2. El remitente tiene que estar bien identificado.
3. Tienes que ofrecer la forma de darse de baja de forma sencilla y gratuita. Debe ser siempre a través de una dirección de email o enlace electrónico válido. Un enlace de «Baja aquí» directo es lo más recomendable.
4. Antes de enviar emails a contactos no clientes, es obligatorio que consultes la Lista Robinson. Si figura en ella, no le envíes nada.
5. Si prometes un sorteo o descuento, debe estar claramente identificado y las condiciones de participación deben ser fácilmente accesibles y claras.
6. Incluye siempre la información básica de privacidad, que es obligatorio por el Art. 13 RGPD.

3. El caso especial: el ‘primer contacto’ profesional

¿Puedes mandar un email a un potencial cliente (empresa) para ofrecerle un servicio por primera vez, sin que te haya dado permiso?

Sí, PERO…

La ley (Art. 19 LOPDGDD) permite un primer email no recurrente a un profesional o empresa bajo la excusa del «interés legítimo» (para mantener una relación con la persona jurídica).

• Lo que SÍ puedes hacer: usar datos de contacto de su puesto (ej. nombre.apellido@empresa.com).
• La finalidad: Mantener relaciones con la empresa donde trabaja esa persona.

Esto NO te legitima para empezar una newsletter recurrente. Es un único email de toma de contacto. Si abusas, te arriesgas a una sanción muy grave.

¿Te ha resultado útil esta información para asegurarte de que tu email marketing no te cause un dolor de cabeza legal? Puedes ampliar con mayor información en nuestra guía descargable.

Si tienes dudas sobre esto o cualquier otro asunto relacionado con privacidad o protección de datos, contacta con nosotros en contacto@metricson.com

Artículo escrito por:

Rafael Botella

Abogado especialista en privacidad y propiedad intelectual

rafael.botella@metricson.com

Sobre Metricson

Metricson es una firma líder en servicios legales para empresas tecnológicas e innovadoras, con especialización en privacidad y GDPR y con una sólida proyección internacional, ha brindado asesoramiento desde 2009 a más de 1.400 clientes en 15 países. Entre ellos se encuentran startups, inversores, grandes compañías, universidades, instituciones y gobiernos.

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