La capacidad de una empresa para gestionar los contactos y posibles ventas de manera ágil y eficaz depende de muchos factores, entre ellos la cantidad de leads inbound, la calidad de los mismos y los recursos destinados a gestión de los mismos.
Para directores comerciales, y responsables de marketing en empresas, el desafío de generar esos leads inbound está claro pero, ¿cómo los gestionamos y convertimos la mayoría de esos contactos en oportunidades de venta, o incluso ventas, sin que se disparen los costes? La respuesta puede estar en una antigua estrategia, que cada vez cobra más fuerza entre las empresas que manejan grandes volúmenes de leads inbound, y que está volviendo a modificar la forma en que estas empresas crecen: el BPO Inbound Sales (Business Process Outsourcing, o externalización de procesos de negocio para ventas entrantes).
Desde DRV consultoría comercial, hemos visto de primera mano cómo la implementación de un socio estratégico para la gestión de leads entrantes, o BPO inbound sales, puede marcar grandes entre tu empresa y tus competidores en cuanto a crecimiento se refiere.
Si el objetivo de tu empresa es transformar esas oportunidades en clientes, este artículo es para ti. Empezamos:
¿Qué es el BPO inbound sales?
Tus campañas de marketing online / digtal están funcionando a la perfección, generas leads, recibes formularios web, descargas, mensajes en redes sociales, etc. El BPO inbound sales consiste desarrollar la oportunidad de la venta con cada uno de esos leads, delengando su gestión de todas estas oportunidades entrantes a un equipo externo especializado, y concluir con el cierre y materialización de esa venta.
Este equipo de BPO no es un simple call center, sino una extensión de tu fuerza comercial, cuyos SLA’s de servicio deberían de ser:
- Responder con rapidez: Atender al lead lo más rápido posible, cuando el interés está en su punto más alto.
- Cualificar la oportunidad: Entender las necesidades del potencial cliente y determinar si encaja con el perfil de cliente ideal, y el grado de interés o necesidad.
- Nutrir, educar y acompañar al lead en su proceso de toma de decisión y compra, aportando valor y resolviendo dudas de una forma honesta y transparente.
- Cadencias: Preparar los seguimientos para madurar las oportunidades y cerrar ventas.
En resumen, se trata de externalizar la parte inicial y a menudo más laboriosa del ciclo de ventas para que tu equipo interno pueda centrarse en lo que mejor sabe hacer: vender.
Los 4 beneficios de externalizar tus ventas con BPO inbound sales
Adoptar modelos de BPO inbound sales va mucho más allá de reducir costes. Se trata de una decisión estratégica que impactará directamente en tu empresa.
- Escalabilidad y flexibilidad inmediata ¿Lanzas una campaña y esperas un pico importante de nuevos leads? Un socio de BPO puede adaptar el tamaño del equipo dedicado, así como su planificación, a tu proyecto en tiempo récord. Esta flexibilidad te permite adaptarte a la estacinalidad y temporalidad de tu modelo de negocio.
- Reducción del coste de adquisición de clientes (CAC) Contratar, formar y mentorizar a un BPO comercial de ventas interno es una inversión significativa. Al externalizar, transformas estos costes fijos en variables, y además, al contar con especialistas, se mejorarán las tasas de conversión, optimizando la rentabilidad de cada venta.
- Acceso a talento y tecnología especializados Un proveedor de inbound BPO como DRV consultoría comercial vive y respira ventas, y dispone de metodologías, herramientas y conocimientos que garanticen el máximo impacto.
- Enfoque en tu Core Business La gestión de leads inbound con BPO puede ser un proceso que consume mucho tiempo y recursos, por lo que, al delegarlo, liberas al director comercial y a sus ejecutivos de ventas para que puedan concentrarse en tareas de mayor relevancia o retorno.
El BPO inbound sales para tu empresa
El BPO de ventas inbound es una estrategia es especialmente poderosa para muchas empresas que gestionan grandes volúmenes de leads inbound, tanto empresas B2C como B2B, de diferentes sectores que se enfrentan a alguno de estos escenarios:
- El equipo de marketing genera más leads de los que el equipo comercial puede gestionar.
- La velocidad de contacto a los nuevos leads es demasiado lenta, perdiendo oportunidades frente a la competencia.
- Los comerciales dedican demasiado tiempo en cualificar leads de baja calidad en lugar de vender.
- La capacidad de seguimiento a esas oportunidades cualificadas es incluso menor que la capacidad de hacer un primer contacto rápido.
- Se busca una expansión comercial a nuevos mercados sin realizar una gran inversión inicial en infraestructura y personal.
Si alguno de estos puntos está en tu mente, es muy probable que puedas mejorar tus estrategias con servicios BPO inbound sales.
INFOGRAFÍA: ¿Cómo crear un plan de expansión?
Transforma tus oportunidades en ventas con BPO inbound sales
En DRV consultoría comercial, no solo gestionamos tus leads inbound; sino que diseñamos un proceso a medida que se integra perfectamente con tu cultura y objetivos. Nuestro enfoque en verticales de negocio nos permite hablar el mismo idioma que tus clientes, generando confianza desde el primer contacto y asegurando que solo las oportunidades de más alto valor lleguen a tu equipo.
¿Estás decidido a implementar estrategias BPO inbound sales en tu empresa? No dudes en concertar una reunión de 30 minutos on DRV consultoría comercial para abordar estrategias y posibilidades.
