DigitalES valora positivamente el objetivo de la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada hoy en el Congreso, orientada a reforzar la protección de los consumidores. No obstante, la asociación advierte de que la norma no garantiza la desaparición total de las llamadas comerciales no deseadas.
La Ley introduce un sistema de identificación de llamadas comerciales y de atención al cliente mediante códigos específicos, y encomienda a los operadores de telecomunicaciones el bloqueo de aquellas comunicaciones que no cumplan los requisitos. Sin embargo, estos sistemas se basan en criterios técnicos que no permiten distinguir si una llamada cuenta con el consentimiento del consumidor, lo que hace necesario un acompañamiento técnico y regulatorio claro por parte de la Administración.
DigitalES alerta también de que la norma incluye excepciones que limitan su alcance real. En concreto, las empresas comercializadoras de luz, gas o telefonía con menos del 5% de cuota de mercado quedan fuera de las obligaciones de identificación, lo que deja abierta una vía para que parte del “spam” telefónico pueda seguir produciéndose.
Además, algunas de las exigencias recogidas en la Ley, como la obligación de atender el 95% de las llamadas en menos de tres minutos, suponen un esfuerzo desproporcionado y con un impacto relevante en inversión y recursos para todas las empresas afectadas, incluidas las públicas y las plataformas digitales.
Los operadores recuerdan su compromiso con la protección del consumidor, demostrado con la aplicación de la Orden Ministerial contra el fraude telefónico, que ha permitido bloquear 135 millones de llamadas fraudulentas y más de 5 millones de SMS en los nueve primeros meses de funcionamiento.
DigitalES reitera su voluntad de colaborar con la Administración para que la implantación de la Ley sea eficaz y aporte seguridad jurídica, pero insiste en que, mientras existan excepciones a su aplicación, no será posible acabar completamente con las llamadas comerciales no deseadas.
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