Qué es la telefonía IP, cómo funciona y Precios - Enreach ES

La telefonía IP es la telefónía que mantiene los números de teléfono y funciona a través de la conexión a Internet. Los teléfonos se conectan al router para tener línea y además se pueden utilizar ordenadores y apps para llamar y teletrabajar.

La telefonía IP está muy extendida en el mundo empresarial y prácticamente ha reemplazado a la telefonía convencional por dos motivos: supone una reducción de costes, sobre todo cuanto mayor es la empresa, e incluye muchas mejoras con respecto a la telefonía convencional. Entre estas mejoras se encuentra el teletrabajo, el uso del fijo desde el ordenador o smartphone y las prestaciones telefónicas profesionales como son los horarios, grabación de llamadas, fax2mail, y muchas más.

Toda empresa en la que hay trabajadores remotos emplea telefonía IP y/o telefonía móvil empresarial. Con telefonía IP, que engloba también las centralitas virtuales, los teletrabajadores utilizan las líneas desde el ordenador con un Web Phone o con un softphone, desde un smartphone con una app o, directamente, con teléfonos IP, que es el uso más habitual en las oficinas.

1. TELEFONÍA IP: QUÉ ES

La telefonía IP es telefonía de siempre en la que las llamadas se cursan a través de Internet en lugar de hacerlo a través del tradicional cable de telefonía.

Dicho de forma simple: la telefonía IP es la telefonía que establece las comunicaciones a través de Internet.

Como empresa que está considerando la migración a telefonía IP, sólo debes tener en cuenta que necesitas una conexión a Internet – fibra preferiblemente – y que los equipos que utilices como teléfono – pueden ser teléfonos IP y también apps y software en móviles y ordenadores – estarán conectados a Internet para tener línea telefónica.

Si en la empresa disponéis de fibra, ya tenéis el elemento imprescindible para actualizar vuestras líneas.

Definición telefonía IP:

La telefonía IP es aquella telefonía en la que la señal de voz se envía en forma de paquetes de datos a través de Internet (voz sobre IP).

Poniéndonos un poco más técnicos, vamos a explicar un poco más acerca del funcionamiento de la telefonía IP:

• Por un lado, la telefonía IP utiliza Internet como canal para transmitir la voz en las llamadas. Por ello que se denomine telefonía IP, donde IP hace referencia a Internet Protocol (protocolo de Internet), telefonía a través de Internet. Para enviar la voz utiliza el protocolo de Internet (de ahí las siglas IP).
• Los operadores de telefonía IP están interconectados a la red telefónica pública, que es el lugar dónde están en contacto todos los operadores y que hace posible que puedas llamar con tu teléfono a un usuario de otra compañía marcando su número de teléfono.
• Esta interconexión a la red de telefonía pública permite a los usuarios de telefonía IP realizar llamadas a numeración telefónica convencional, como pueden ser los números de teléfono geográficos, números móviles, números nómadas y/o números de tarificación especial (902, 900, 800…); y disponer de un número geográfico al que cualquier usuario de telefonía le puede llamar.

La telefonía IP está basada en la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol), también llamada voz sobre IP que es la encargada de transformar la voz en paquetes de datos para que se puedan enviar a través de Internet.

+ info acerca de Voz sobre IP en Wikipedia

2. PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA TELEFONÍA IP PARA EMPRESAS

La telefonía IP ha traído grandes beneficios a empresas de todo tipo porque ha supuesto una mejora en los precios por los servicios telefónicos y, al mismo tiempo, ha introducido mejoras en cuanto a prestaciones e innovaciones telefónicas. En resumen: mejor precio y mejora del servicio.

Estas mejoras han sido notables en empresas que utilizaban el teléfono como una herramienta más para trabajar, pero más aún notables han sido en empresas cuyo núcleo de negocio gira en torno a la telefonía, como son los call y contact centers.

• Ahorro: supone un gran ahorroo con respecto a la telefonía convencional
• Teletrabajo y movilidad: la línea ya no es inseparable de una dirección, sino que va con el trabajador.
• Prestaciones avanzadas: centralita virtual, grabación de llamadas, escucha, IVR, grupos de espera, software omnicanal para contact centers, marcación predictiva para televenta, inteligencia articial para atención al cliente… Un sin fin de prestaciones.
• Ampliación de canales instantáneo: no es necesario instalar cableado adicional para que una empresa pueda antender más llamadas de forma simultánea porque bastará con hablar con el proveedor para que activen más canales de llamadas.

2.1 PRINCIPALES VENTAJAS DE LA TELEFONÍA IP:

Vamos ahora a explicar en más detalle cada una de las ventajas que aporta la telefonía VoIP a las empresas:

Reducción de costes en telefonía

El coste mensual de la telefonía IP es inferior al de la telefonía convencional y además es un servicio más avanzado.

Las empresas ya no tienen que pagar grandes cantidades de dinero para disponer de tantas líneas telefónicas como empleados, ni para tener números geográficos, especiales o números comerciales. También contratar líneas 900 es mucho más barato que antes.

Además de proporcionar el mismo servicio que cuando la telefonía iba por cableado, se añaden muchas prestaciones que veremos como la siguiente ventaja.

Ampliación de canales al instante

Con la telefonía convencional, las empresas tenían que contratar líneas RDSI y primarios para aumentar el número de llamadas simultáneas que se podían cursas en la empresa.

Si se quería aumentar el número de llamadas concurrentes en la empresa, era necesario que se instalara más cableado, con el tiempo y el dinero que conlleva el tener que desplazar operarios.

Con telefonía IP, las empresas que necesitan mayor concurrencia de llamadas sólo tienen que contactar con su proveedor para contratar más canales telefónicos. Por cada canal que contratan tendrán una llamada simultánea, y al funcionar con la nube se pueden obtener al instante: sin esperas ni grandes costes de activación.  

Teletrabajo y movilidad

La telefonía IP dota a las empresas de la posibilidad de teletrabajar de forma muy sencilla, de modo que se puede utilizar la línea fija desde cualquier lugar: desde la oficina, casa, en movimiento...

Los trabajadores remotos sólo necesitan conexión a Internet y pueden utilizar su línea tanto con un teléfono IP conectado al router en casa, como con el ordenador o el móvil y un programa.

Tanto si el trabajo en remoto es una constante para algunos empleados como si es algo ocasional o prácticamente inexistente, se ha comprobado con la crisis de coronavirus que estar preparado para teletrabajar, o no, puede marcar una gran diferencia en las empresas.

Prestaciones avanzadas

Además de las funcionalidades habituales de telefonía, como son llamar, atender llamadas y el buzón de voz, la telefonía IP incluye prestaciones avanzadas en sus números virtuales, como son aquellos propios de las centralita virtuales: transferencias de llamada, los horarios automatizados, locuciones de bienvenida, enrutamientos de llamadas, grupos de espera y mucho más.

Además de las prestaciones tipo centralita virtual, se incluyen prestaciones más novedosas como puede ser la incorporación de inteligencia articial a la atención al cliente por teléfono, ya sea para automatizar por completo una llamada para realizar una reserva o consultar el estado del pedido, para ser más eficaces evaluando el motivo de la llamada y que así sea atendida por el agente más capaz y otros usos más creativos.

En atención al cliente la telefonía IP ha supuesto una revolución porque ahora el software de los contact center o departamentos de atención al cliente incorpora mucho más que telefonía: permite atender a clientes por Whatsapp, email, sms; permite ver en tiempo real el estado de los agentes, de los grupos de espera, automatizar tareas, y mucho más.

2.2 PRINCIPALES DESVENTAJAS DE LA TELEFONÍA IP

La telefonía IP tienes muchísimas ventajas pero también alguna desventaja:

Necesaria una buena conexión a Internet

Las empresas que emplean VoIP requieren de una buena conexión a Internet. Si bien esto se puede ver como una desventaja y, en realidad, lo era hace 20 años, hoy en día la gran mayoría de las empresas tiene acceso a Internet por fibra o conexión 4G+ o 5G, por lo que es raro que esta desventaja se materialice.

Su uso está supeditado al funcionamiento Internet

La línea de telefonía funciona sobre Internet, por lo que si la conexión de la empresa deja de funcionar, dejará de funcionar.

Al mismo tiempo, lo habitual en las empresas es disponer de una conexión a Internet de uso habitual y otra conexión de backup, independiente del proveedor la principal, que proteja a la empresa en caso de que la conexión principal falle.

Si bien esto puede parecer, a priori, una desventaja, nosotros lo vemos como una ventaja porque tiene solución y sólo hay que estar preparados. 

Con telefonía convencional, si cae la telefonía, no hay ninguna opción más que esperar a que un técnico vaya al lugar donde se ha producido el problema y lo arregle, por lo que es más segura la telefonía IP.

Programas de descargas P2P pueden afectar a las llamadas

Los programas tipo P2P consumen muchísimo ancho de banda pueden provocar cortes en la voz si no controla su uso. Lo mismo sucede en conexiones ADSL con muy poco ancho de banda donde incluso el uso habitual de Internet puede provocar fallos de calidad en las llamadas ya que consumen el poco ancho de banda que hay. En todo caso, en pocas empresas está justificado que los empleados utilicen este tipo de programas de descarga de archivos.

Con fibra es complicado ocupa todo el ancho de banda y aún así existen soluciónes, como: dar prioridad de ancho de banda a la telefonía IP o reservar parte del ancho de banda para uso exclusivo de las llamadas VoIP.