¿Cumples los requisitos de cliente ideal? Cuando una empresa busca una agencia de comunicación y marketing para su negocio, suele comparar propuestas, ideas o pide presupuestos. Puede dar con una agencia especializada en marketing digital, una empresa de comunicación enfocada en la gestión de redes sociales o en salir en prensa. Sin embargo, pocas veces reparan en la necesidad de convertirse ellos mismos en el cliente ideal para una agencia. Sabemos que poca gente habla desde esta perspectiva. Pero para que una campaña sea exitosa, todas las partes involucradas deben estar comprometidas al mismo nivel. Y eso involucra tanto a la marca o empresa hasta la agencia de comunicación y sus empleados.
Supongamos que tienes una marca o negocio y quieres darlo a conocer, ¿crees que pagando a un equipo profesional es suficiente? Claramente no. Porque sabemos lo que necesitas y nuestra experiencia nos indica cuáles son las dificultades y oportunidades que encontrarás en tu camino. Para conseguir la visibilidad de tu negocio, es importante que tú también te conviertas en el cliente ideal.
Ten en cuenta esto
- Respeta el trabajo de la agencia y valora su tiempo. Al igual que ocurre en las relaciones de pareja, hay personas que muestran mucho interés de inicio y luego desaparecen. Es lo que se conoce como “hacer ghosting”. Y esto también ocurre en los negocios. Cuando pides un presupuesto a una agencia de comunicación o que desarrollen propuestas, el equipo dedicará bastante tiempo a atender tus peticiones. Si finalmente no te interesa, sé amable. Un cliente ideal da una explicación de porqué no le encaja la idea y agradece el tiempo invertido.
- Ten las ideas claras. Parece una obviedad pero muchas veces nos encontramos con casos de clientes que esperan que la agencia de comunicación y marketing resuelva todos sus problemas. Hay muchas cosas en las que podemos asesorar, pero otras las debe tener claras el cliente antes de contratar el servicio. Por ejemplo, nos han contactado negocios a un paso del cierre y confiaban en que la comunicación y el marketing digital salvaran sus negocios. Pero en ese punto, poco podemos hacer, más que guiar en pasos que quizá nada tengan que ver con dar a conocer el negocio. Para ser un cliente ideal, debes empezar por aquí.
- Estate presentes en el proceso. Es muy importante que la persona que está al frente del negocio o departamento colabore con la agencia. Porque desde agencias de comunicación como Ideas Bien Contadas no damos ningún paso al frente sin la aprobación del cliente. Excepto, claro, si es un aspecto que ya está pactado previamente y que no necesite aprobación. Las agencias de comunicación y marketing siempre requerimos el feedback del cliente, que nos aporte sus impresiones. Así nos aseguramos de que las acciones van alineadas con los valores de la marca, sus necesidades y su plan de negocio.
- Ten objetivos reales y alcanzables. No es la primera vez (ni será la última, seguro) que un cliente nos ha pedido objetivos de marketing y comunicación planteados desde su desconocimiento. Por ejemplo: “en este tiempo quiero salir en tal revista y que consigáis una entrevista en tal periódico”. ¿Crees que estos son objetivos realistas? En estos casos siempre respondemos igual: los medios de comunicación deciden qué es interesante para publicar y qué no lo es. Somos intermediarios y nos encargamos de llegar al periodista, explicarle las cualidades del producto o negocio de nuestro cliente y hacerlo de la forma más atractiva posible. Pero la decisión sobre publicarlo o no es siempre del periodista o del medio. Otro ejemplo. Si tienes un negocio y ese periódico acaba de hacer un reportaje sobre algo muy similar, es difícil que salgas seguido. Aunque tu producto sea incluso mejor. O está el caso del departamento comercial de ese medio, que puede frenar una publicación si considera el contenido demasiado publicitario. Y así podemos poneros cientos de ejemplos más. Un cliente ideal se deja asesorar por la agencia y plantea en conjunto objetivos realistas, alcanzables y duraderos en el tiempo.
En definitiva…
¿Qué tipo de cliente eres tú? ¿Qué esperas de una agencia de comunicación? ¡Conviértete en el cliente ideal! Si tienes claro lo que necesitas, estaremos encantados de caminar a tu lado para hacer más visible tu negocio y ayudarte a aumentar las ventas. Puedes solicitar aquí tu consultoría gratuita y sin compromiso.
