Ante la catástrofe que está afectando a España, con vidas perdidas, casas, campos e infraestructuras gravemente dañadas y miles de vehículos destruidos, nuestra mayor muestra de solidaridad es el firme compromiso colectivo de todos nuestros peritos y servicios de movilidad.
En este artículo, queremos destacar el trabajo de algunas de las personas de Mobius que están liderando los equipos responsables de atender los vehículos siniestrados… y a sus propietarios.
¿Quién está detrás de un Plan de Emergencia?
Un amplio grupo de personas que, desde sus distintos campos de trabajo, se unen con un objetivo común: ofrecer un servicio extraordinario a la altura de una catástrofe de esta magnitud. En este contexto, compartimos los testimonios de algunos compañeros que están trabajando tanto desde las oficinas como directamente en el terreno.
Los esfuerzos de nuestros peritos y técnicos para apoyar al Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ya nuestros clientes —compañías aseguradoras, operadores de movilidad y concesionarios afectados con los que trabajamos en GarantiPLUS— son intensos; la situación lo exige. En este momento, no tenemos prioridad ni responsabilidad mayor que ésta.
José Manuel Villanueva, jefe de la operación de emergencia Dana en Mobius Group, nos habla desde una de las campas donde varios equipos participan en el control de vehículos. “Para nuestro sector, esta catástrofe ha superado todo lo imaginable. Estamos hablando de casi 200.000 vehículos afectados. Hemos ampliado los equipos, tanto en el terreno como en las oficinas. Tenemos además el refuerzo de peritos de Saretec, con una larga experiencia en catástrofes. Todo estamos volcados. La respuesta de la plantilla ha sido masiva ofreciendo su trabajo en horario extraordinario”.
Y es que como destaca Alfonso Lazo, coordinador pericial también desplazado en Valencia, “la magnitud de la tragedia refuerza nuestro compromiso, no solo con el cliente, sino con todas las personas afectadas”.
En las oficinas de Madrid y Zaragoza, el ritmo también es imparable. Desde nuestro gabinete pericial PTRZ, José Antonio Arpal, con su larga experiencia como perito en situaciones de desastre, explica que el perito “debe trabajar con la máxima precisión” y destaca que “todos nuestros profesionales están desplegando sus conocimientos y habilidades, con la empatía y responsabilidad que exige la función social del perito”.
Miriam Caamaño, quien coordina un gran equipo de profesionales que están atendiendo a los propietarios de vehículos, comenta: “Estamos al teléfono escuchando testimonios de personas que, a veces, ni siquiera saben dónde está su coche, que han perdido mucho más que cosas materiales. No niego que es duro, pero también es un aprendizaje y un ejemplo de superación. Nuestro trabajo de atención al cliente adquiere un valor especial: en situaciones como ésta, la escucha activa es tan importante como la habilidad pericial”.
Por su parte, el director de la oficina de Mobius en Zaragoza, Jorge Luna, subraya que, pese a contar con la tecnología desarrollada en estos años, en estas circunstancias “es más necesario que nunca tener personas atendiendo a personas”. Luna y el equipo de IT de Mobius han adaptado varias de sus soluciones en tiempo récord, tanto para impulsar el trabajo en las campas como para agilizar la tramitación de expedientes.
Villanueva añade: “Aquí venimos con la chapa puesta; pero, cuando la dejas de lado, ves a personas con una enorme fortaleza y con muchas ganas de salir adelante. Nos saludan, nos preguntan qué hacemos e incluso se ofrecen a ayudar. Estamos en contacto con los ayuntamientos y con la policía de los municipios de las campas asignadas, quienes están volcados en ayudar a sus vecinos. A nivel técnico, es un desafío enorme, pero el reto humano no se queda atrás”.
Agradecemos a todos los actores de la movilidad —peritos, talleres, recambistas, operadores— su entrega y compromiso extraordinarios, conscientes de que la labor que desempeñamos es crucial para devolver la normalidad a tantas familias y empresas afectadas.
Toda nuestra fuerza y pensamiento están con las personas afectadas y con aquellos que trabajan incansablemente en el terreno.
