Savoirs
Connaissance de la législation/réglementation en rapport avec ces procédures :
- Législation sur la nationalité ;
- Procédures administratives de délivrance des titres d’identité ;
- Droit électoral ;
- Informations générales relatives à l’état civil (IGREC) ;
- Conventions internationales sur la délivrance des actes ;
- Règles communes à la rédaction des actes d’état civil ;
- Procédures administratives de délivrance des actes civils ;
- Cadre réglementaire en matière de nom de famille des conjoints, des parents et des enfants ;
- Législation sur l’autorité parentale et transmission du nom ;
- Notions de généalogie ;
Procédures internes de gestion des prestations ET de fonctionnement du service ;
Connaissance de l’environnement territorial et des procédures administratives ;
Progiciels de gestion des prestations affaires générales/identité/élections/état-civil ;
Logiciels de bureautique ;
Vocabulaire professionnel du service ;
Communication orale et écrite ;
Procédures internes de gestion des prestations ET de fonctionnement du service ;
Connaissance de l’environnement territorial et des procédures administratives ;
Progiciels de gestion des prestations affaires générales/identité/élections/état-civil
Logiciels de bureautique ;
Vocabulaire professionnel du service ;
Communication orale et écrite ;
Techniques de secrétariat (dactylographie, sténotypie, prise de note, etc.) ;
Techniques de recherche documentaire.
Savoir-être
Faire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier ;
Travailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l'information, écouter, enrichir le groupe, l'aider à progresser ;
Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle, discrétion, réserve, écoute, recherche de solutions, politesse, gestion du conflit, empathie, prise de recul, gestion du stress ;
Être en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide à la décision et à la maîtrise des risques, réactivité.
Savoir faire
Apprécier la demande au regard de différents documents (livret de famille, attestation de domicile, permis de séjour...) ;
S’exprimer clairement et reformuler la demande ;
Accueillir et renseigner les usagers dans les domaines affaires générales/élections/identité/état-civil ;
Recevoir et prendre acte de la déclaration relative à l’état-civil (naissance, décès....) ;Rechercher des informations, notamment réglementaires ;Plus spécifiquement en matière d’état-civil :
- signaler le caractère inopportun d’un prénom ;
- expliquer les modalités et procédures d’acquisition d’un acte civil ;
- expliquer l’indivisibilité du nom ;Comprendre et mettre en œuvre la réglementation applicable ;
Vérifier la validité des informations traitées, notamment par le contrôle de l’authenticité des attestations fournies ;
Rédiger des documents administratifs, donc établir des attestations/certificats ET des actes d’état-civil (naissance, reconnaissance parentale, mariage, décès..) ;
Utiliser l'outil informatique et les logiciels de gestion ;
Prendre des notes et mettre en forme tous types de courriers ;Recevoir, filtrer et réorienter les courriers électroniques ;
Saisir des documents de formes et de contenus divers ;
Gérer et actualiser une base d'informations (syndicats professionnels, objets trouvés, etc.)
EC21826
