La ville de Digne-les-Bains recherche un(e) agent (te) d’accueil et d’instruction sociale au sein du Centre Communal d’Action Sociale de Digne-les-Bains.
Rattaché(e) au Centre Communal d’Action Sociale, vous serez essentiellement chargé (e) :
- D’accueillir, orienter, conseiller les usagers du CCAS (personnes en difficultés, personnes âgées, personnes porteuses de handicap, familles, etc…).
- De traiter les demandes et le suivi des aides sociales légales et facultatives des usagers du CCAS.
- De gérer l’activité du service via le logiciel métiers, et les statistiques.
- De participer à la dynamique d’équipe du CCAS : au sein de l’unité administrative, et dans l’ensemble de l’équipe du CCAS.
DESCRIPTIF DE L’EMPLOI :
Activités principales :
Accueillir et orienter les usagers du CCAS (personnes en difficultés, personnes âgées, personnes porteuses de handicap, familles, etc…).
- Accueil physique et téléphonique du public. Cet accueil est intense.
- Ecoute bienveillante.
- Information, orientation, conseils, accompagnement des administrés.
- Accompagner la première demande au plan administratif : explications, recueil des pièces…
- Identifier et qualifier la demande sociale, informer et orienter éventuellement vers les services ou professionnels concernés.
Traiter les demandes et le suivi des aides sociales légales et facultatives des usagers du CCAS.
- Assurer l’instruction administrative des dossiers de demandes d’aides ou de prestations.
- Assurer la saisie informatique des dossiers sur le logiciel métiers MILLESIME (saisie, scan dans la GED).
- Assurer le secrétariat lié à l’activité.
- Assurer la saisie informatique et l’édition des cartes magnétiques RTUD.
Organiser le recueil, le bilan et l’analyse des éléments statistiques liés à l’accueil et aux aides.
- Saisir les données dans MILLESIME.
- Faire un suivi statistique des données.
- Assurer un suivi de l’activité du service.
Participer à la dynamique d’équipe du CCAS : au sein de l’unité, et en global.
- Travailler en complémentarité avec l’autre agent d’accueil et d’instruction (soutien, mutualisation, remplacement en cas d’absence).
- Contribuer à la vie de l’unité (échanges, réunions, évolutions).
- Participer à la dynamique du CCAS (réunions, APP, évolutions).
Activités secondaires :
- Tâches annexes liées à l’administratif : envois, gestion de colis et d’aides (Noël, aides financières), archivage.
Activités à titre ponctuel :
- Participer à l’organisation et animation des actions collectives développées par le CCAS
- Heures supplémentaires possibles sur des événements (forum, assises…).
PROFIL PROFESSIONNEL REQUIS :
Profil recherché :
- Posséder un savoir-faire en termes d’accueil de tout type de public (non jugement, bienveillance), et favoriser l’expression de la demande
- Comprendre l’émotion de la personne mais savoir conserver neutralité et objectivité face aux situations.
- Savoir gérer les situations de stress et réguler les tensions (techniques de gestion de conflit)
- S’adapter aux publics de cultures différentes (populations étrangères – s’adapter à la barrière de la langue)
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Connaître les règles en orthographe et grammaire
- Être en capacité d’assurer un secrétariat lié à l’activité (Word niveau 2, Excel niveau 2).
- Être en capacité d’utiliser des logiciels spécifiques dédiés à l’activité.
- Connaître les techniques de communication téléphonique, techniques de régulation de conflit, techniques et outils de communication
- Bien connaître l’activité du service mais aussi de la sphère sociale (vocabulaire professionnel, procédures, codes, etc…)
- Connaissances et/ou formations sur les différents dispositifs d’aide sociale (APA, RSA, AAH, aide sociale…)
- Connaître les caractéristiques des publics du territoire et des services sociaux, dispositifs et acteurs sociaux sur la commune
- Habileté à passer d’un dossier à un autre, maîtriser rapidement de nombreux dispositifs sociaux, en autonomie. Ce poste requiert une autonomie très rapide, car l’agent est seul dans sa gestion
- Respect fondamental des obligations de discrétion et de confidentialité
- Disponibilité
Interlocuteurs :
Internes :
- Echanges réguliers d’informations avec le supérieur hiérarchique (responsable d’unité) et la Direction, ainsi que les autres agents du CCAS mais aussi avec les services de la collectivité et l’élu délégué à l’action sociale
Externes :
- Relations fréquentes avec les autres collectivités (Conseil départemental) et partenaires institutionnels (CAF, CARSAT…) ou associatif (CLIC, services d’aide à domicile, etc…)
- Contact direct avec le public
Marge d’autonomie :
- Autonomie dans l’organisation du travail
- Respect d’une posture d’accueil inconditionnel et de bienveillance
- Capacité d’initiative dans la gestion des accueils et de l’accompagnement des personnes
CANDIDATURES :
Poste à pouvoir : mars 2026
Cadres d’emplois indicatifs : filière administrative ou sociale -catégorie C
Rythme hebdomadaire de travail / contrat :
- Agent à temps complet 35 heures sans RTT.
- Contraintes particulières : l’agent peut être amené à travailler seul sur une amplitude horaire plus importante afin d’assurer une permanence
Avantages sociaux :
- Titres restaurant
- Prime mobilité
- Participation communale pour la mutuelle Prévoyance
- Participation communale pour la mutuelle Santé
- Amicale du personnel
Contacts :
Madame Mélanie BROVELLI – Directrice du CCAS
melanie.brovelli@dignelesbains.fr ou 04 92 30.58.80
Monsieur Philippe ALFONSI - Directeur des Ressources Humaines
philippe.alfonsi@dignelesbains.fr ou au 04 92 30 52 33
Merci d’adresser votre candidature avant le 31 janvier 2026 :
(CV+ lettre de motivation) à :Madame le Maire de Digne-les-Bains
Service des Ressources Humaines
1 boulevard Martin Bret - BP 50214
04990 DIGNE-LES-BAINS Cedex
mairie.drh@dignelesbains.fr
*« Les informations demandées sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le service des ressources humaines de la Ville de Digne-les-Bains pour la gestion du personnel, la gestion de la paie, la gestion des chèques CADHOC et l’adhésion à l’amicale. Elles sont conservées, pour certaines, pendant la période d’emploi de la personne sans préjudice des dispositions réglementaires ou législatives propres à certaines catégories de données imposant une durée de conservation particulière ou la suppression des données. Les informations sont destinées aux personnes habilitées du service ressources humaines, au prestataire gérant les chèques Cadhoc et au bureau de l’amicale. Conformément à la loi informatique et libertés de 1978 modifiée et au Règlement européen (RGPD 2016/679), vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire modifier en contactant : dpo@dignelesbains.fr. »
