Tras un accidente de tráfico, la primera llamada a la aseguradora parece “un trámite”… pero puede marcar tu salud y tu indemnización.
En esos primeros minutos es fácil decir de más, minimizar síntomas o aceptar versiones sin darte cuenta.
Esta guía te dice, con frases concretas, qué decir y qué NO decir para protegerte (Información general: si tu caso es complejo, busca asesoramiento profesional.)
Antes de llamar: 60 segundos que te ahorran problemas
Si estás en condiciones, apunta esto antes de descolgar: lugar, hora, matrículas, testigos, si hay policía y si hay lesionados.
Haz fotos (posición de vehículos, señales, daños, calzada, marcas).
- No discutas culpabilidades en caliente.
- Si hay dolor, mareo, golpe en cabeza, hormigueos o ansiedad fuerte: 112.
- Si se firma parte: que sea claro, sin “interpretaciones”.
La regla de oro: en la primera llamada, informa; no te juzgues
Tu objetivo es dejar constancia del accidente de tráfico y abrir el siniestro, no resolverlo por teléfono.
La aseguradora registra lo que dices. Si te equivocas, luego cuesta deshacerlo.
Qué SÍ decir (frases que te protegen)
Usa frases cortas, neutras y verificables:
- “Quiero abrir parte por accidente de tráfico.”
- “Ha ocurrido en [lugar], a las [hora], con [nº vehículos].”
- “Hay daños en [zona del coche/moto]. Tengo fotos.”
- “Estoy pendiente de valoración médica / estoy con dolor y lo estoy registrando.”
- “Ahora mismo no puedo confirmar el alcance de las molestias; pueden aparecer horas después.”
- “Hubo testigos / intervino la policía (o no).”
- “Prefiero describir hechos, no hacer valoraciones.”
Si te preguntan por lesiones y no lo tienes claro, esta frase es clave:
“No puedo asegurarlo todavía. Me voy a revisar/ya me han revisado y lo aportaré.”
Qué NO decir (aunque te salga automático)
Estas frases son las que más te pueden perjudicar tras un accidente de tráfico:
- “Estoy bien, no me pasó nada.” (El “síntoma tardío” existe: contracturas, latigazo cervical, dolor lumbar, etc.)
- “Fue culpa mía / fue culpa suya” (no declares culpabilidad por teléfono).
- “Iba rápido / iba despistado / no lo vi” (son interpretaciones que se vuelven en tu contra).
- “No hace falta policía / no pasa nada” si hay dudas, daños relevantes o cualquier dolor.
- “Arreglémoslo sin parte” si no lo tienes cristalino (luego aparecen daños y ya es tarde).
- “Firmo lo que sea” o aceptar “resúmenes” que no reflejan lo ocurrido.
Guion de llamada: 30 segundos (copiar y pegar)
“Hola. Llamo para abrir un parte por accidente de tráfico. Ha ocurrido en [lugar] a las [hora]. Hemos estado implicados [vehículos]. Hay daños en [zona] y tengo fotos. En este momento no puedo confirmar el alcance de posibles molestias; me voy a valorar médicamente / estoy pendiente. Quiero que conste tal cual y aportaré documentación si hace falta.”
Trucos “de presión” típicos y cómo responder
A veces te empujan a cerrar rápido. Respuestas seguras:
- “Entonces no hay lesiones, ¿no?” → “No puedo confirmarlo ahora. Lo dirá la valoración médica.”
- “¿Acepta usted la culpa?” → “No voy a hacer valoraciones. Solo describo hechos verificables.”
- “Con esto queda resuelto.” → “Quiero el número de siniestro y dejar constancia de que puede haber evolución médica.”
Después de la llamada: lo que debes hacer sí o sí
- Guarda número de siniestro, fecha y hora de la llamada.
- Pide confirmación por escrito (email/app) del resumen y revisa que no haya “culpas” inventadas.
- Si aparece dolor: revisión médica cuanto antes y guarda informes.
- Ordena pruebas: fotos, vídeos, testigos, parte amistoso, atestado si lo hay.
FAQ rápida
¿Y si dije “estoy bien” por nervios?
No es el fin del mundo, pero corrígelo cuanto antes: deja constancia de que fue una impresión inicial y que estás pendiente de valoración o que han aparecido síntomas.
¿Es obligatorio admitir culpa en la llamada?
No. Describe hechos. Las responsabilidades se determinan con pruebas, partes, atestados e informes.
¿Cuándo conviene que haya atestado?
Cuando hay lesiones, versiones contradictorias, daños importantes, fuga, alcohol/drogas sospechadas o situaciones con dudas.
Si has tenido un accidente de tráfico, no vayas solo
Un accidente de tráfico no es solo “papeles”: es salud, pruebas y decisiones rápidas.
Si necesitas ayuda al accidentado para orientar los siguientes pasos y evitar errores que luego salen caros, Fundación AVATA puede ayudarte a enfocarlo bien desde el principio
