En Sapiens Energia tenemos una nueva oferta de empleo como responsable de Back Office de comunidades energéticas.
Misión del puesto
Serás la persona responsable de organizar y ejecutar el servicio de Back Office técnico, garantizando:
- Atención rigurosa y profesional.
- Cumplimiento de SLA.
- Coordinación con ingeniería y jurídico.
- Trazabilidad y orden documental.
- Experiencia excelente para comunidades y administraciones.
Y además:
- Nos ayudarás a a mejorar eficiencia operativa mediante automatización e integración de herramientas digitales e inteligencia artificial.
No es un puesto administrativo, es un rol técnico-operativo con impacto estructural.
¿Cuáles serán tus funciones?
Atención técnica (N1)
- Atención telefónica y por correo.
- Clasificación técnica de consultas.
- Registro en sistema de ticketing.
- Resolución de consultas estándar.
- Interlocución directa con comunidades energéticas.
Gestión técnica especializada (N2/N3)
- Modificaciones de coeficientes.
- Altas y bajas de participantes.
- Cambios de CUPS.
- Incidencias con distribuidoras.
- Revisión de acuerdos de reparto.
- Análisis de datos de consumo (Datadis).
- Elaboración de informes breves.
- Seguimiento de expedientes.
Coordinación interna
- Escalado a ingeniería cuando proceda.
- Escalado a jurídico en cuestiones complejas.
- Seguimiento de bolsas de horas.
- Reporting mensual a clientes institucionales.
- Identificación de incidencias recurrentes.
Mejora y eficiencia (clave)
- Documentar procesos.
- Proponer automatizaciones.
- Integrar herramientas de inteligencia artificial en:
- Respuesta a consultas repetitivas.
- Redacción de informes.
- Análisis de datos.
- Generación de documentación.
Buscamos a alguien que no solo gestione, sino que mejore el sistema.
Perfil que buscamos
Formación
- Ingeniería (industrial, eléctrica, energética) o similar.
- O experiencia demostrable sólida en gestión de autoconsumo colectivo.
Experiencia
Imprescindible experiencia en al menos varios de estos ámbitos:
- Autoconsumo colectivo.
- Comunidades energéticas.
- Gestión con distribuidoras.
- Coeficientes de reparto.
- Gestión de CUPS.
- RD 244/2019.
- Tramitaciones administrativas energéticas.
La experiencia en atención técnica o gestión operativa es muy relevante.
Conocimientos valorables
- Datadis.
- Sistemas de ticketing o CRM.
- Procesos documentales estructurados.
- Automatización básica (Excel avanzado, herramientas no-code).
- Uso habitual de herramientas de IA (ChatGPT, automatizaciones, etc.).
Competencias clave
- Rigor técnico.
- Mentalidad estructurada.
- Capacidad analítica.
- Comunicación clara.
- Autonomía real.
- Capacidad de priorización.
- Orientación a servicio.
- Mejora continua.
- Cultura de corresponsabilidad (modelo cooperativo).
No buscamos jerarquía clásica.
Buscamos a personas que asuman responsabilidades.
Idiomas
- Español obligatorio.
- Valenciano/catalán obligatorio.
Indicadores del puesto
- Cumplimiento SLA.
- Tiempo medio de respuesta.
- Resolución en primer nivel.
- Satisfacción de comunidades.
- Reducción de incidencias repetitivas.
- Mejora progresiva de eficiencia operativa.
Condiciones
- Jornada completa.
- Modalidad híbrida.
- Base preferente en Comunidad Valenciana.
- Incorporación inmediata.
Banda salarial
- 24.000 – 36.000 € brutos/año, según experiencia y grado de autonomía.
Posibilidad de evolución salarial vinculada a:
- Nivel de responsabilidad.
- Capacidad de estructuración del servicio.
- Impacto en eficiencia y escalabilidad.
¿Qué ofrecemos?
- Impacto real en la transición energética.
- Proyecto cooperativo sólido.
- Autonomía y capacidad de decisión.
- Equipo técnico especializado.
- Entorno exigente pero humano.
- Participar en la profesionalización del modelo de gestión de comunidades energéticas en España.
Este puesto no es:
- Atención telefónica básica.
- Soporte comercial.
- Administración simple.
Es el corazón operativo de un modelo que queremos escalar con rigor.
¿Te interesa? Envía tu CV y una carta de motivación a info @ sapiensenergia.es
