Seguro que están al corriente de la última edición del Edelman Trust Barometer, la global y la aterrizada a la realidad española que acaba de presentarse. De nuevo, los resultados impactan y entiendo que nos interpelan a la acción: el descontento generalizado ha evolucionado hacia una nueva fase, el aislamiento identitario.
Cada vez confiamos menos en quien piensa de forma distinta a la nuestra. El informe concluye que “a medida que se intensifica la ansiedad económica, la tensión geopolítica y la disrupción tecnológica, las personas están reduciendo su mundo a círculos más pequeños y familiares que reflejan solo sus puntos de vista, dificultando el progreso económico y social”. Es lo que llaman la insularidad, que hace que dejemos de reconocer la legitimidad de quien piensa diferente.
El dato central es contundente: siete de cada diez personas encuestadas admiten que no están dispuestas o son reticentes a confiar en personas “diferentes” a ellas. Y este patrón de desconfianza trasciende ingresos, géneros y edad.
El barómetro identifica 4 razones principales que empujan la sociedad hacia posiciones más cerradas:
1.- Una ansiedad económica sin precedentes.
2.- El colapso del optimismo sobre el futuro. En España, solo el 13 % de las personas encuestadas cree que la próxima generación vivirá mejor.
3.- La erosión de la confianza en las instituciones —incluidas las ONG—, mucho más acentuada entre las personas con menor nivel de ingresos.
4.- La desinformación, considerada una amenaza directa. Crece hasta un 67 % la preocupación por la intoxicación deliberada por parte de agentes externos como instrumento para fomentar la fragmentación.
El informe también coincide en señalar el papel de la comunicación para intentar revertir la situación: en una sociedad que se aísla, la comunicación tiende puentes. No basta con generar confianza, deben construirse puentes de diálogo. La sociedad cada vez más fragmentada necesita referentes capaces de conectar y generar consenso.
En este sentido, destaca que la comunicación interna de las organizaciones es una activo aún más valioso, porque el barómetro recoge precisamente que “mi empleador” es la única institución que una mayoría significativa (58 %) percibe como capaz de unir divisiones.
Jordi Martínez, director y fundador de Síntesi, va más allá en su análisis en La Actualidad en Síntesi sobre el riesgo de la desinformación para empresas, organizaciones e instituciones: activar y ampliar círculos de confianza para luchar contra ella. Unos círculos que deben cuidarse y hacer crecer para que realmente sean referentes. No solo informando, sino tejiendo puentes de diálogo.
¿Nos ponemos a ello?
