Entrano in vigore le nuove regole contro i commenti online non autentici: più tutele, ma anche nuove responsabilità per chi recensisce. Oggi segna una svolta per il mondo delle recensioni online. Con l’entrata in vigore della legge n. 34/2026 (ddl PMI), l’Italia introduce per la prima volta una disciplina organica contro le recensioni false, un fenomeno che negli ultimi anni ha inciso profondamente sulle scelte di consumo e sulla reputazione delle imprese. Una data simbolica, soprattutto per ristoratori e albergatori, ma che riguarda da vicino anche milioni di consumatori che ogni giorno si affidano ai giudizi online per decidere cosa acquistare o dove andare.
Un fenomeno che riguarda tutti
Le recensioni online non sono solo opinioni: sono uno strumento decisivo.
Secondo i dati del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, influenzano circa il 70% delle scelte nel settore della ristorazione, mentre oltre il 77% dei consumatori italiani dichiara di leggerle prima di acquistare un prodotto o servizio. Negli ultimi anni, però, la crescita delle recensioni false o manipolate, evidenziata anche a livello europeo, ha reso necessario un intervento normativo.
Cosa dice la norma
La nuova normativa, in particolare con gli articoli 19 e 20, introduce criteri chiari: le recensioni online diventano più regolamentate e affidabili. Potrà scrivere un commento solo chi ha realmente usufruito del servizio o acquistato il prodotto, e dovrà farlo entro 30 giorni dall’esperienza. È possibile allegare una prova d’acquisto, come una ricevuta o fattura, che rafforza l’autenticità della recensione, mentre resta garantita la libertà di esprimere opinioni, purché veritiere e pertinenti. Allo stesso tempo, non saranno più ammesse recensioni scritte senza esperienza diretta, né commenti generici o fuorvianti. Viene vietata anche la compravendita di recensioni o interazioni online. Infine, le recensioni troppo tardive non saranno valide e, dopo due anni, perderanno comunque efficacia perché considerate non più attendibili.
Novità per hotel e ristoranti
Una delle novità più rilevanti riguarda le imprese. Ristoratori, albergatori e operatori turistici potranno:
- Segnalare direttamente alle piattaforme le recensioni ritenute false o illecite
- Chiederne la rimozione attraverso le procedure previste dal Digital Services Act europeo
Questo rafforza la possibilità di difendersi da contenuti diffamatori o manipolati, ma richiede anche un ruolo attivo da parte degli esercenti. Già durante un’audizione parlamentare, Udicon aveva espresso una posizione chiara: la lotta alle recensioni false è necessaria e condivisibile, ma deve essere costruita su regole equilibrate e realmente applicabili.
Fonte: ANSA
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