La verdadera transformación de la IA no reside en la tecnología, sino en su capacidad para simplificar lo complejo. Al optimizar recursos y acelerar procesos, recuperamos lo más valioso en la gestión actual: tiempo y foco estratégico para las decisiones que realmente definen el futuro de la empresa.
Para Luigi Di Lello, Account Manager de Kahuna Partner, el valor de la automatización y la IA no reside en reemplazar al talento humano, sino en liberar carga de trabajo de tareas repetitivas y procesos fragmentados, permitiendo que los equipos se concentren en decisiones estratégicas y acortando los tiempos de respuesta, con un efecto directo en el crecimiento del negocio. Por su parte, Almudena López, Lead Account Executive: Spain & Portugal de Freshworks, puso en relieve que la IA actúa como habilitador estratégico: las organizaciones que avanzan más rápido no son las que invierten más en tecnología, sino aquellas capaces de reducir la complejidad, lo que permite que la inteligencia artificial tenga un impacto tangible en su rendimiento y eficiencia.
Durante el encuentro “ITSM impulsado por IA: cómo avanzar hacia operaciones más autónomas sin aumentar la complejidad”, subrayaron que un modelo de operaciones autónomas no solo optimiza procesos y libera carga de trabajo, sino que se convierte en una palanca estratégica para el crecimiento escalable. Además, coincidieron en que la combinación de talento, automatización e IA permite a las empresas concentrarse en decisiones de alto valor, acelerar resultados y consolidad su posicionamiento en el mercado.
