Con motivo de la participación de TRAK en el Insurance World Challenges 2026, entrevistamos a Jon Vital, CEO & Co-Founder de TRAK
Han pasado unas semanas desde que TRAK se coronara con el Seal Award en el Insurance World Challenges. Nos sentamos con Jon Vital, CEO de la compañía, para analizar qué queda de aquel estruendo digital y cómo se aterriza la «rehabilitación líquida» en la realidad de las aseguradoras.
Jon, el IWC nos dejó claro que el sector asegurador está en plena ebullición. ¿Cuál es tu conclusión principal ahora que el ruido del evento ha bajado?
Jon Vital: El debate sobre si la tecnología es necesaria o no ya ha muerto. Ahora el debate es sobre la capacidad de ejecución. De lo que hemos hablado con líderes en la industria como Roberto Hernández (Zurich) o Rubén González (Adeslas) y coincidimos en lo mismo: la tecnología tiene que generar un impacto tangible.
En el IWC confirmamos que el mercado ya no busca «servicios adicionales», busca certidumbre. Las aseguradoras quieren ser el GPS de su asegurado, y eso solo se logra si dejas de ver al paciente como un número de póliza y empiezas a tratarlo como una persona que necesita acompañamiento constante, no solo cuando pisa una clínica. Por eso es importante los resultados y la confianza que nos da trabajar con la gran mayoría de aseguradoras.
Se habla mucho de H2H (Human to Human). ¿Cómo se traduce esa «humanidad» en una solución de alto componente tecnológico como lo es TRAK?
Jon Vital: La humanidad en salud se mide en accesibilidad y resultados, no en palabras. Hemos recuperado a 3.204 pacientes que, de otro modo, habrían sido una cifra más en una lista de espera. Lograr un 81% de adherencia no es casualidad; es el resultado de una tecnología que elimina los puntos ciegos del tratamiento tradicional. Humanizar el seguro es darle al paciente una herramienta que le permite recuperarse en su casa con la seguridad de que un profesional monitoriza su evolución real en todo momento.
Como la clínica de rehabilitación 100% digital, la IA absorbe la carga operativa para que la relación médico-paciente vuelva a ser cercana. También agilizamos todo el reporte en tiempo real por paciente a la aseguradora, lo cual consigue humanizar mucho más el proceso.
Durante tu panel con Rubén González, Director de Salud Digital de Adeslas, se habló de pasar de «agregar servicios» a «agregar valor». ¿Cómo lo hace TRAK?
Jon Vital: Las aseguradoras deben ser guías. El valor de TRAK para las aseguradoras no es «darle una app al paciente». El valor es la trazabilidad y la adherencia y al paciente accesibilidad e inmediatez, el dolor no espera.
Si una compañía reduce el ciclo de vida de un siniestro de 45 a 28 días, como lo hacemos nosotros, no solo ahorra costes; le está devolviendo dos semanas de vida normal a una persona. Eso es valor. Hemos pasado de un modelo secuencial, donde solo sabíamos del paciente cuando venía a la clínica, a un modelo donde entendemos su realidad completa.
Esa «clínica de precisión» es lo que aporta la certidumbre que buscan las aseguradoras.
El sector asegurador es históricamente adverso al riesgo y a los cambios operativos. ¿Cómo habéis conseguido que gigantes tan conservadores confíen en vuestro modelo?
Jon Vital: Confían en nosotros porque no vendemos una disrupción que paraliza su operativa, vendemos una solución que la optimiza sin fricciones. Con socios como Zurich, Allianz y GCO, hemos transformado las métricas del ramo de Auto logrando una reducción de costes superior al 50% comparado con el modelo presencial tradicional.
Ese mismo liderazgo es el que estamos inyectando ahora en el ramo de Salud con Mapfre, Sanitas y Adeslas como la clínica de rehabilitación 100% digital. La clave ha sido nuestra resiliencia operativa: nos adaptamos al flujo de la compañía para que puedan gestionar miles de casos con un control que antes era impensable. No somos un experimento; somos el aliado estratégico que los grandes eligen para blindar su cuenta de resultados.
Jon, tras consolidar este modelo con los mayores grupos del país, ¿cuál es el siguiente paso para TRAK que ya está dictando el nuevo estándar de salud digital?
Jon Vital: El siguiente paso es escalar la evidencia. El «boca a boca» hoy se escribe con datos validados y resultados clínicos; lo demás es ruido. Quien no entienda que el paciente no negocia ni la inmediatez ni el acompañamiento, simplemente está fuera del tablero. En TRAK no estamos aquí para ser meramente un proveedor de software, estamos aquí para liderar la evolución del modelo asistencial.
Hemos recuperado a más de 3.200 personas demostrando que somos el camino más validado para optimizar la cuenta de resultados de la aseguradora mientras devolvemos la calidad de vida a las personas. Esto no es una promesa; es lo que ya estamos ejecutando hoy.
