Sentirse escuchado, tener oportunidades para crecer y formar parte de un proyecto con propósito. Sobre estas bases, LEROY MERLIN ha construido «Como en casa», su nueva propuesta de valor al empleado, con la que busca reforzar una cultura centrada en las personas y proyectar al exterior aquello que sus equipos viven cada día.
Conversamos con Guilherme Ribeiro, director de Recursos Humanos de LEROY MERLIN España, para profundizar en la estrategia que hay tras esta nueva propuesta de valor, conocer cómo trabajan la experiencia del empleado y descubrir cuáles son las claves que les permiten seguir siendo una de las compañías más reconocidas del sector retail en nuestro país.
LEROY MERLIN lleva tiempo trabajando en su cultura y experiencia del empleado. ¿Qué ha motivado el lanzamiento de una propuesta de valor?
Llevamos muchos años escuchando a los equipos. Es algo que forma parte de nuestra manera de hacer las cosas: entender qué esperan, qué valoran y cómo viven su día a día en la compañía.
Precisamente, ese ejercicio de escucha nos hizo ver que la propuesta de valor que proyectábamos hacia el exterior necesitaba actualizarse para reflejar quiénes somos hoy. Sentíamos que era el momento idóneo para evolucionar nuestra EVP (Employee Value Proposition) y alinearla plenamente con nuestra identidad actual.
Por eso decidimos mostrar, desde la humildad y la honestidad, aquello que realmente ofrecemos a nuestros equipos: la oportunidad de disfrutar de la experiencia de sentirse “Como en casa”, con todo lo que eso implica.
¿Qué significa esta EVP para el talento?
Vivimos tiempos de incertidumbre, con un entorno cambiante y, muchas veces, desconectado. Las personas ya no buscan solo un empleo, buscan un lugar donde pertenecer, desarrollarse y encontrar coherencia entre lo que una empresa dice y lo que realmente hace.
Eso es lo que queremos ofrecer: la promesa de un entorno en el que se puede crecer sin dejar de ser uno mismo, donde el trabajo tiene sentido y el cuidado de las personas es una realidad cotidiana.
Para nosotros, «Como en casa» no es un eslogan. Es la manera de describir la cultura que hemos construido entre todos.
Significa trabajar en una compañía donde cada persona es valorada, donde existen oportunidades de crecimiento, donde la iniciativa tiene espacio y el compromiso es compartido. Es confiar en el talento de los equipos, acompañarlos en su desarrollo y darles la libertad para construir su propio camino.
En definitiva, es ser escuchado, apreciado y apoyado. Trabajar en un entorno donde las personas son lo primero.
¿Cómo identificasteis aquello que más valoran las personas que trabajan en la compañía?
Como comentaba antes, en LEROY MERLIN, la escucha de nuestros equipos es una prioridad. Contamos con un plan vinculado al journey del empleado, que nos permite comprender cómo vive cada etapa dentro de la compañía: desde el onboarding hasta su salida, pasando por el trabajo diario e incluso por el momento vital en el que se encuentra. Ese conocimiento nos ayuda a detectar qué necesita cada persona y cómo podemos acompañarla mejor.
Además, incorporamos un nuevo proceso de escucha junto a la agencia-consultora PrideCom, con el objetivo de entender qué valoran quienes trabajan en LEROY MERLIN y cómo describen su día a día en la compañía.
Siempre digo que «Como en casa» no nació en una sesión de creatividad. Nació de escuchar a nuestros equipos. Lo único que hicimos fue poner nombre a una experiencia que ellos ya vivían. De ahí surgió un concepto que sintetizaba muy bien todo lo que nos estaban contando.
Una vez definida la EVP, ¿cómo la habéis trasladado a la organización? ¿Qué acciones o dinámicas habéis impulsado para que los equipos la hicieran suya?
Me di cuenta de que habíamos acertado cuando vi que el concepto caló de una manera sencilla y natural. En el área de Personas, contamos con un equipo especializado en la experiencia del empleado que participó en todo el proceso, desde la fase de escucha hasta el desarrollo de la propuesta. También fue el encargado de identificar ejemplos reales que dieran vida a los cuatro pilares de nuestra EVP: Cuidar el bienestar, crear oportunidades, impulsar la iniciativa y proteger nuestro compromiso.
Y creo que ahí estuvo una de las claves. No hablábamos de promesas, sino de situaciones que nuestros equipos reconocían porque las viven en primera persona.
A partir de ahí, junto al equipo de PrideCom, desarrollamos una campaña de despliegue inspirada en objetos cotidianos del hogar, los mismos que nuestros clientes eligen cada día para hacer de sus casas un lugar más acogedor. Los espacios de back office de las tiendas se llenaron de cojines, alfombrillas, manteles, mensajes en los espejos y otros detalles que reforzaban esa idea de cercanía.
Al final, cuando existe coherencia entre lo que cuentas y lo que las personas viven, no hace falta convencer a nadie. El mensaje termina formando parte de la cultura de manera muy natural.
¿Cuáles son hoy las principales prioridades de la compañía en materia de experiencia del empleado?
Nuestro principal foco está en acompañar a las personas durante su journey en LEROY MERLIN. Queremos que todo ello tenga un impacto directo en su satisfacción, en el orgullo de pertenencia y en las oportunidades de desarrollo. Si tuviera que resumirlo en una idea, diría que queremos que nuestra gente encuentre aquí un lugar donde construir su futuro.
Además, trabajamos para medir ese compromiso con datos. Estamos desarrollando un índice global de satisfacción del empleado que nos permita conocer el impacto que tienen las iniciativas del área de Personas tanto en la experiencia de los clientes como en los resultados del negocio. Y todo ello se complementa con programas de reconocimiento y agradecimiento, porque cada persona es tremendamente importante y única en esta casa.
¿Qué busca hoy un profesional del retail en una empresa y cómo respondéis a esas expectativas?
Nuestro sector está viviendo una transformación profunda. Hoy un profesional busca mucho más que un trabajo de cara al público o un salario a final de mes. Quiere formar parte de un proyecto, desarrollar su potencial en un entorno de seguridad psicológica y tener oportunidades reales de crecimiento.
Además, en un sector tradicionalmente marcado por el ritmo y los horarios, el talento valora cada vez más la flexibilidad, el bienestar integral y el reconocimiento. Necesita confirmar que su aportación importa y que no es un número más.
En LEROY MERLIN, respondemos a esas expectativas rompiendo muchos de los estereotipos asociados al retail tradicional. Por un lado, cuidamos el bienestar de forma integral con más de 70 beneficios, desde cobertura de salud hasta medidas de conciliación, para que el equilibrio entre la vida personal y profesional sea una realidad.
También impulsamos la iniciativa, dando a los equipos la autonomía, la confianza y las herramientas necesarias para decidir, proponer nuevas ideas y aprender incluso de los errores. Porque creemos que la innovación nace cuando las personas sienten que su voz cuenta. Y, sobre todo, fomentamos que cada persona forme parte del proyecto. Al fin y al cabo, la idea de «Como en casa» solo cobra sentido cuando existe un verdadero sentimiento de pertenencia.
Por eso, además de una retribución competitiva, ofrecemos participación en los resultados y la posibilidad real de convertirse en accionista de la compañía. De hecho, el 98% de nuestros empleados ya lo son. Porque aquí, cada persona es única y su contribución tiene un impacto directo en el éxito del negocio.
¿Qué mensaje queréis trasladar a quienes están valorando LEROY MERLIN como su próximo lugar para trabajar?
El retail sigue evolucionando y es un sector extraordinario para aprender, crecer y desarrollar una carrera profesional. Solo hace falta descubrir todo su potencial. A los candidatos les diría que si buscan un lugar donde poder ser ellos mismos sin renunciar a quienes son y formar parte de un equipo que los acompañe de verdad, aquí encontrarán esa oportunidad.
A LEROY MERLIN no vienes únicamente a desempeñar un trabajo. Vienes a contribuir a un propósito muy claro: mejorar la vida de las personas y de las comunidades donde operamos. Además, deben saber que les ofrecemos herramientas para seguir desarrollándose y el respaldo de un grupo internacional como ADEO, que multiplica las posibilidades de crecimiento.
Somos una compañía con propósito, con valores y una cultura que evoluciona constantemente. Aquellas personas que busquen un proyecto en el que sentirse escuchadas, cuidadas y animadas a desarrollar todo su potencial, estaremos encantados de recibirles con un: ¡Bienvenidos/as a casa!
