SUNNYVALE, California, Aug. 12, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), la principale piattaforma di AI Knowledge per la gestione della conoscenza nell'ambito dell'esperienza del cliente, ha annunciato oggi che Unigarant, una delle più importanti compagnie assicurative olandesi e controllata dell’ANWB (Royal Dutch Touring Club), ha scelto l’AI Knowledge Hub di eGain per modernizzare la propria gestione delle conoscenze e stabilire una base affidabile per la propria strategia aziendale basata sull’IA.
Unigarant è specializzata in assicurazioni per la mobilità, le attività ricreative, il tempo libero e la casa, con prodotti distribuiti tramite broker assicurativi, agenzie di viaggio, negozi di biciclette e i canali dell'ANWB. L'azienda impiega circa 700 dipendenti e assiste i clienti tramite telefono, e-mail, WhatsApp, chat live, posta ordinaria e servizi self-service.
Unigarant ha lanciato l'iniziativa in risposta a un sistema di assistenza clienti sempre più complesso e a una strategia più ampia in materia di IA. L'azienda aveva bisogno di una piattaforma moderna in grado di migliorare l'accesso a informazioni affidabili, rafforzare la governance, supportare i dipendenti su tutti i canali di assistenza e fornire conoscenze di alta qualità agli intermediari e ai clienti tramite il self-service. Oltre ai vantaggi operativi immediati, Unigarant si è prefissata l'obiettivo di gettare le basi per la ricerca IA aziendale, i servizi basati sull’intelligenza artificiale e una maggiore automazione in tutti i settori dell’azienda.
Con eGain, Unigarant punta a:
- Modernizzare la gestione delle conoscenze aziendali con una governance e un'affidabilità più solide.
- Migliorare la produttività dei consulenti e dei liquidatori dei sinistri grazie a risposte rapide e contestualizzate nel momento del bisogno.
- Offrire un'assistenza più mirata tramite telefono, e-mail, WhatsApp, chat live, posta ordinaria e servizi self-service.
- Rendere possibile la ricerca AI aziendale e le esperienze di assistenza basate sull'intelligenza artificiale.
- Supportare i dipendenti in modo proattivo attraverso una guida intelligente e la diffusione delle conoscenze basata sui flussi di lavoro.
- Fornire contenuti affidabili ai broker tramite extranet e agli assicurati tramite il portale self-service dell’ANWB.
Unigarant ha scelto eGain per il valore operativo della piattaforma, per la sua architettura nativa per l'IA che combina ricerca aziendale, conoscenze guidate e ragionamento basato sull'intelligenza artificiale per fornire risposte contestuali e indicazioni procedurali in tempo reale, oltre che per la sua scalabilità.
“Il successo o il fallimento delle compagnie assicurative dipende dalla qualità di ogni colloquio con il cliente, e tale qualità dipende dall'affidabilità delle conoscenze”, ha affermato Ashu Roy, CEO di eGain. “Unigarant ha riconosciuto che un’intelligenza artificiale affidabile parte da una base di conoscenze ben gestita. Siamo orgogliosi di affiancare il loro team nella modernizzazione della gestione delle conoscenze, nel miglioramento del servizio su tutti i canali e nella creazione della piattaforma per la ricerca IA aziendale e l’automazione basata sull’intelligenza artificiale”.
“Noi di Unigarant investiamo costantemente in un modello di assistenza digitale che ci consente di servire i clienti più rapidamente, in modo più coerente e con una qualità superiore”, ha affermato Marcel Spronk, Chief Operating Officer di Unigarant. “eGain si inserisce perfettamente in questa visione. Combinando conoscenze affidabili con funzionalità basate sull’IA, stiamo realizzando una piattaforma di interazione con i clienti per il futuro, che valorizza le capacità dei nostri dipendenti, rafforza la nostra rete di broker e ci aiuta a offrire le esperienze fluide che i nostri clienti si aspettano”.
Peter Leeveer, Chief Digital Officer di Unigarant, ha aggiunto: “La conoscenza è il carburante dell’IA. Con eGain, non solo stiamo migliorando la qualità e l'efficienza dell'assistenza di oggi, ma stiamo anche gettando le basi di conoscenza affidabili necessarie per le future esperienze basate sull'IA. eGain ci consente di implementare l'IA in modo affidabile in tutta l'azienda, garantendo al contempo che dipendenti, broker e clienti abbiano sempre accesso a informazioni accurate e coerenti”.
Informazioni su Unigarant
Unigarant è una compagnia assicurativa olandese leader nel settore e controllata dell'ANWB (Royal Dutch Touring Club). L'azienda è specializzata in assicurazioni per la mobilità, le attività ricreative, il tempo libero e la casa, distribuite tramite broker assicurativi, agenzie di viaggio, negozi di biciclette e i canali dell'ANWB, e impiega circa 700 dipendenti.
Informazioni su eGain
eGain è un fornitore leader di soluzioni di gestione delle conoscenze e dell'automazione dell'esperienza cliente basate sull'IA. Con oltre 25 anni di esperienza nella gestione delle conoscenze, eGain aiuta le aziende a unificare contenuti isolati, automatizzare flussi di lavoro basati su conoscenze affidabili e generare un ROI misurabile mediante l’IA, grazie a framework e metodologie collaudate. Le aziende Global 2000 di diversi settori si affidano a eGain per trasformare il servizio clienti, migliorare la produttività dei dipendenti, ridurre i costi e accelerare l’adozione dell’IA. Per maggiori informazioni, visitare il sito www.egain.com.
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