In einer hart umkämpften Verbraucherlandschaft ist die Kundenbindung zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor geworden. Für Marken in Bereichen wie FMCG, Dienstleistungen, Finanzen, Unterhaltung und mehr kann dies über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Wie schafft es eine Marke, im digitalen Zeitalter der Kurzfilme und Filmrollen die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen und zu halten?
Die Einführung von Gamification”. Es handelt sich dabei um ein leistungsfähiges Instrument, das die Kundenbindung auf die nächste Stufe hebt, indem es das menschliche Verlangen nach Spiel und Befriedigung ausnutzt. Gamification kann in Marketingkampagnen, Verkaufsförderungsmaßnahmen, Treueprogramme und natürlich auch in die sozialen Medien integriert werden.
Was ist Gamification?
Gamification nutzt Techniken und Stilaspekte von z. B. Handy- und Videospielen, um die Verbraucher dazu zu bringen, sich an der Kommunikation zu beteiligen. Dabei kann es sich um ein einfaches Pop-up im Stil von “Spin to Win” handeln, bei dem die Gewinner einen Preis oder einen Rabatt erhalten, oder um ein interaktives Spiel mit einer Geschichte, das die Nutzer durch eine erweiterte Realität führt.
Wie können Sie als Marke dies zu Ihrem Vorteil nutzen und das Engagement Ihrer Kunden erhöhen?
1. Verbessertes Benutzererlebnis
Binden Sie Ihre Kunden durch Spielelemente in das Benutzererlebnis ein. Funktionen wie Spin-to-Win, Rätsel und interaktive Quizze können ein angenehmeres Erlebnis schaffen und einen normalerweise routinemäßigen Prozess spannender und emotionaler gestalten. Das ermutigt die Kunden nicht nur zum Mitmachen, sondern auch dazu, immer wieder zurückzukommen!
Stellen Sie sich den Nervenkitzel vor, den ein Benutzer verspürt, wenn sich das Rad dreht und er darauf wartet, dass die Wählscheibe auf seinem Preis landet. Oder der Nervenkitzel, wenn er an einem Quiz teilnimmt, das sein Wissen herausfordert und bestätigt. Diese zusätzlichen Emotionen, die die Interaktion mit Ihrer Marke mit sich bringt, tragen dazu bei, ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen, auf das die Teilnehmer zurückkommen und darüber sprechen werden.
2.Erhöhte Kundenbeteiligung
Mit spielerischen Erlebnissen verbessern Sie nicht nur das Benutzererlebnis, sondern ermutigen Ihre Kunden auch zur aktiven Teilnahme. Das Element des Spaßes und der Spannung motiviert die Menschen, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen und mehr Zeit mit Ihren Inhalten, Produkten oder Dienstleistungen zu verbringen. Dieses verstärkte Engagement kann zu höheren Konversionsraten, einer besseren Kundenbindung und einer stärkeren Markenbefürwortung führen.
Ob in Form einer Umfrage in den sozialen Medien oder einer speziellen App, ein Link zu einem Spiel regt die Menschen zum Anhalten und Mitmachen an. Indem Sie diese Funktionen in Ihre Kundenbindungsprogramme einbauen, können Sie Ihr Publikum ganz einfach dazu bewegen, Zeit in Ihre Kommunikation zu investieren. Wenn es eine Belohnung oder eine Belohnung gibt, können Sie ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen und den Drang wecken, wiederzukommen und es erneut zu versuchen.
3.Verbindungen aufbauen
Emotionen können eine große Rolle dabei spielen, inwieweit sich ein Kunde mit Ihrer Marke auseinandersetzt. Gamification bietet die Möglichkeit, diese menschlichen Gefühle von Vorfreude, Zufriedenheit und sogar Enttäuschung anzuzapfen. Indem Sie in Ihren Spielen eine Geschichte erzählen, können Sie Neugierde wecken und die emotionale Seite Ihres Kunden besser kennenlernen. Die Förderung von Gefühlen bei Ihren Kunden kann die Bindung Ihrer Kunden an Ihre Marke verbessern.
Diese spielerischen Erfahrungen zapfen die natürliche Neigung der Menschen zu Wettbewerb, Belohnung und Unterhaltung an und schaffen ein Gefühl des Vergnügens und der emotionalen Investition. Aufbauend auf diesen Verbindungen können Sie sogar eine Gemeinschaft und soziale Interaktion rund um Ihre Marke aufbauen.
4.Mundpropaganda
Durch die Einführung von Bestenlisten, Wettbewerben und kollaborativen Herausforderungen schaffen Sie Anreize für die Nutzer, sich zu vernetzen, zu konkurrieren und sich gegenseitig zu helfen. Dies wiederum fördert die positive Mundpropaganda. Das Gefühl der Gemeinschaft kann dazu beitragen, ein vertrauenswürdiges Markenerlebnis zu schaffen und ein breiteres Publikum auf Ihre Marke aufmerksam zu machen. Vielleicht stellen Sie sogar fest, dass Sie eine Gemeinschaft von Markenbefürwortern aufgebaut haben.
Darüber hinaus schafft die interaktive und immersive Natur der Gamification ein Gefühl der Vorfreude und Freude bei den Teilnehmern. Wenn die Nutzer bei der Interaktion mit Ihrer Marke eine angenehme Erfahrung machen, werden sie sich mit größerer Wahrscheinlichkeit daran erinnern und ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen.
Mund-zu-Mund-Propaganda ist ein mächtiges Instrument, und der durch Gamification erzeugte Buzz kann sich bei den Spielern einprägen, so dass sie eher bereit sind, mit ihrer Community darüber zu sprechen – kostenloses, nutzergeneriertes Marketing!
5.Kundenbindung
Außerdem kann Gamification ein wertvolles Instrument zur Kundenbindung sein. Indem Sie immer wieder neue und aufregende Spielelemente anbieten, schaffen Sie ein Gefühl der Neuheit und sorgen dafür, dass die Kunden immer wieder zurückkommen. Ob es sich nun um eine zeitlich begrenzte Werbeaktion, eine Bestenliste mit den besten Spielern oder exklusive Belohnungen für aktive Teilnehmer handelt, Gamification bietet einen ständigen Anreiz für Kunden, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen.
Wenn Sie dies in Ihr Kundenbindungsprogramm einbauen, wird es nicht langweilig und die Nutzer bleiben gespannt, was sie als nächstes spielen und gewinnen können.
6.Soziale Integration
Gamification kann auch Ihre integrierte Marketingstrategie verstärken. Instagram ist der perfekte Ort, um gamifiziertes Marketing wie Quizze und Umfragen zu teilen. Sie können die Teilnehmer ermutigen, Ihre TikToks mit ihren Ergebnissen zu liken. Sie können ihre Gewinne auf Facebook oder Twitter teilen. Durch die Gestaltung von spielerischen Erlebnissen, die sich mit anderen teilen lassen und für die sozialen Medien geeignet sind, können Sie die Teilnehmer dazu ermutigen, Ihre Marke organisch zu verbreiten. Die Nutzerinnen und Nutzer werben also nicht nur für Ihre Inhalte, sondern auch für Ihre Marke, indem sie ihre Erfolge präsentieren und andere dazu einladen, mitzumachen.
7.Entfesseln Sie Ihre Kreativität
Die Einführung von Herausforderungen, Rätseln oder Storytelling-Elementen ermutigt die Teilnehmer, über den Tellerrand zu schauen und innovative Lösungen zu finden. Dadurch wird nicht nur das Gefühl der Eigenverantwortung gefördert, sondern auch die kollektive Kreativität Ihres Publikums angezapft, wodurch eine Fülle neuer Perspektiven und Ideen entsteht. Durch interaktive Funktionen wie Abstimmungssysteme oder kollaborative Herausforderungen können die Kunden ihre eigenen kreativen Beiträge leisten, was zu einem persönlicheren und umfassenderen Markenerlebnis führt. Dieser ko-kreative Prozess stärkt nicht nur die Bindung zwischen Ihrer Marke und ihrem Publikum, sondern fördert auch die Innovation und hilft Ihrer Marke, der Zeit voraus zu sein.
Die interaktive Natur der Gamification ermöglicht es Ihnen, die kreativen Assets Ihrer Marke, wie Maskottchen, Slogans oder Markenbilder, in das Spiel einzubinden, um die Markenerinnerung zu stärken und eine kohärente Markenidentität aufzubauen. Indem Sie Storytelling-Elemente in Ihre Gamification-Erlebnisse einbinden, können Sie die Botschaft, die Werte und die Geschichte Ihrer Marke auf eine fesselnde und einprägsame Weise vermitteln.
Die Einbindung von Gamification in Ihre Marketingstrategien fördert nicht nur die Kreativität Ihrer Kunden, sondern auch die Ihres Teams. Der Prozess der Entwicklung und Implementierung von Gamification-Erlebnissen erfordert ein unkonventionelles Denken, innovative Problemlösungen und eine kreative Umsetzung. Es bietet Marketingfachleuten die Möglichkeit, neue Ideen zu erforschen, mit interaktiven Technologien zu experimentieren und neue Wege zu finden, um mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Dieser Kreativitätsschub kann einen Dominoeffekt haben, der andere Aspekte Ihrer Marketingaktivitäten inspiriert und Ihrer Marke ein neues Gefühl von Energie und Innovation verleiht.
TLC Gamification
Vielleicht fragen Sie sich jetzt, wie Sie Gamification nahtlos in Ihre Kommunikation einbauen können. Wir von TLC haben dies in unserer jahrzehntelangen Erfahrung in vielen Kampagnen eingesetzt, von sozialen Netzwerken bis hin zum Belohnungsprogramm selbst. Hier sind ein paar unserer Lieblingsbeispiele.
Glücksschließfächer – The Gym Group
Letztes Jahr wurde TLC Worldwide UK damit beauftragt, Anreize für die regelmäßigen Besuche der Mitglieder in den Fitnessstudios von The Gym Group zu schaffen, damit die Mitglieder aktiv bleiben und sich belohnt fühlen.
Da die Nutzer durch Gamification zu bestimmten Handlungen angeregt werden, sind die Engagement-Raten oft höher und besser als die, die sonst erreicht werden.
Unser Ansatz bestand also darin, Mitglieder, die im November und Dezember viermal das Fitnessstudio besuchten, mit einer Teilnahme am Lucky Lockers”-Spiel zu belohnen, bei dem sie einen von fünf Preisen hinter einer Spindtür erhalten. Zu den Preisen gehörten ein Abonnement für die Achtsamkeits-App, ein Costa-Kaffee, Vue-Kinokarten, ein Adidas-Gutschein im Wert von 100 £ und ein Wellness-Tag für zwei Personen im Wert von 250 £ bei Champneys. Diese Kampagne führte zu einem deutlichen Anstieg der Mitgliederzahlen und zu den höchsten Öffnungs- und Klickraten, die TGG je verzeichnet hat.
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Filippo Berio – Schütteln um zu gewinnen
Nach zwei erfolgreichen #ShakeToWin-Kampagnen mit Filippo Berio in den beiden Jahren zuvor wurde TLC Worldwide UK gebeten, diese preisgekrönte Kampagne zu wiederholen, aber diesmal noch besser.
Der Spielaspekt nutzte einen Mechanismus der eingebauten Smartphone-Technologie. Der Benutzer schüttelte einfach sein Telefon, wodurch Oliven vom Baum fielen, und wählte eine Olive aus, um einen Preis zu gewinnen.
Zu den Preisen gehörten Gutscheine für Kochschulen, Kaffeemaschinen, Merchandising-Artikel und der Hauptpreis – eine Reise für zwei Personen zu einer Kochschule in der Toskana.
Diese Kampagne knüpfte an den Erfolg der beiden vorangegangenen an.
Wie können wir helfen?
Um die Macht der Gamification effektiv zu nutzen, ist es wichtig, die Spielelemente auf Ihre Marketingziele und Ihre Zielgruppe abzustimmen. Verstehen Sie, was Ihre Kunden motiviert, und passen Sie die Gamification-Erlebnisse entsprechend an. Durch die Einbeziehung von Elementen, die mit den Interessen, Werten und Wünschen Ihrer Zielgruppe übereinstimmen, können Sie ein wirklich fesselndes und personalisiertes Benutzererlebnis schaffen, das zu Ergebnissen führt.
Mit der COSMOS-Technologie von TLC nutzen wir datengestützte Erkenntnisse, um die Kommunikation und die Belohnungen auf die jeweilige Zielgruppe abzustimmen und sie mit der Marke unserer Kunden in Einklang zu bringen. Wenn Sie sich für Ihre nächste Kampagne mit uns zusammentun, können wir Ihnen dabei helfen, Gamification effektiv einzusetzen, um Ihr Ziel zu erreichen, sei es eine Umsatzsteigerung, Kundenbindung oder eine einfache Überraschung und Freude, um Ihre treuen Kunden zu belohnen und die Markenaffinität zu verbessern. Wenn Sie mehr erfahren möchten, nehmen Sie über den Button Kontakt mit uns auf oder schreiben uns direkt eine unverbindliche Mail an: hallo@tlcmarketing.com
