Per a aquells que encara no us coneguin, podeu presentar una mica la vostra tasca?
És clar! El nostre dia a dia se centra en la inclusió sociolaboral de persones amb discapacitat física, orgànica i sensorial, així com persones amb malaltia mental severa i una alta discapacitat que dificulta la seva incorporació al mercat laboral.
Sens dubte, un tema molt rellevant. Em crida especialment l’atenció el focus en discapacitat mental, ja que sembla que la societat és menys tolerant amb aquest tipus de malalties. D’on sorgeix aquesta iniciativa tan important?
La Fundació Integralia va néixer l’any 2000 com una necessitat operativa de DKV Assegurances per millorar l’atenció telefònica als seus clients assegurats. Aquesta iniciativa d’innovació social, totalment pionera en el seu moment, va ser impulsada pel Dr. Josep Santacreu, actual president de la Cambra de Comerç de Barcelona, ex CEO de DKV i actual president d’Integralia.
Va ser el primer Contact Center d’Europa atès exclusivament per persones amb discapacitat i ha evolucionat al llarg del temps. D’un equip inicial de 9 persones, Integralia compta avui amb més de 620 treballadors (el 99% de l’equip té alguna discapacitat, inclòs el Comitè de Direcció) i més de 7.700 persones amb discapacitat s’han beneficiat dels programes de formació i acompanyament a l’ocupació al llarg d’aquests 24 anys, en països com Espanya, Perú, Colòmbia, Xile, l’Índia, Polònia i Portugal.
Quin impacte té la feina d’Integralia en la vida de les persones amb discapacitat que participen en els seus programes?
La major part d’aquestes persones fa anys que estan a l’atur o tenen feines precàries i han patit un rebuig constant en el mercat laboral a causa de la seva discapacitat. La discapacitat sobrevinguda per accident laboral, de trànsit o per malaltia els obliga a reinventar-se professionalment i abandonar les seves feines anteriors. El primer impacte d’aquest programa formatiu és la recuperació de l’autoconfiança i l’autoestima, així com la seva percepció d’autoimatge per reincorporar-se al mercat laboral, sigui en empreses o a Integralia. Una de cada quatre persones amb discapacitat a Espanya viu en el llindar de la pobresa.
Podríeu compartir alguna anècdota o història inspiradora?
És difícil escollir-ne només una, perquè cadascuna de les persones que formen part de la fundació té una història inspiradora. Creiem que aquesta farà reflexionar sobre la manera com són percebudes moltes persones amb discapacitat i l’estigma que afronten diàriament. Es tracta d’un dissenyador gràfic que treballava en un estudi de Barcelona. Pateix epilèpsia i va perdre la confiança en la seva feina i en ell mateix perquè en el seu passat professional li van fer veure que tremolava massa –a causa de la medicació que necessita per tractar la seva epilèpsia–, que no mantenia un pols adequat i que, literalment, li suggerien estudiar o dedicar-se a una altra cosa perquè com a dissenyador no serviria. No sabem què pensaven sobre la causa del seu tremolor, però en arribar a la Fundació Integralia aquest company no en va dir res i, per descomptat, en el procés de selecció el seu responsable directe no li va preguntar. Amb el temps i guanyant confiança, ho va expressar, va normalitzar aquesta característica de la seva patologia –el tremolor–, va guanyar autoconfiança i ha pogut evolucionar professionalment en el camp del disseny, que és allò que va estudiar. No hi ha res més inspirador que estimar allò que fas, trencant barreres mentals.
Quin paper creieu que juguen la societat i els individus en la inclusió laboral de persones amb discapacitat funcional? Com podem tots contribuir a aquesta causa?
La inclusió –preferim aquest terme al de reinserció– és una responsabilitat compartida entre els diferents agents socials:
– El sector públic/polític, que ha de garantir el compliment de la LGD per part de les empreses i organitzacions en general, així com assegurar que es compleixin les normatives en matèria d’accessibilitat i igualtat d’oportunitats en la formació.
– El sector empresarial, que, com a principal generador d’ocupació a Espanya, té el repte de passar del discurs a l’acció en matèria de diversitat i inclusió, més enllà de les mesures alternatives, contractant persones amb discapacitat.
Quins són els principals desafiaments que afronten les persones amb discapacitat funcional a l’hora de buscar feina i com treballa Integralia per superar aquests obstacles?
Els principals desafiaments són:
1. L’incompliment de la LGD, que obliga les empreses espanyoles a reservar un 2% de les places per a persones amb discapacitat.
2. La bretxa educativa: menys accés a formació i desenvolupament professional.
3. Estereotips i prejudicis que limiten les seves oportunitats laborals.
4. Barreres físiques i tecnològiques: manca d’accessibilitat en espais de treball i actius digitals.
5. La sobreprotecció familiar, que pot restar autonomia i generar dependència.
Per superar aquests reptes, Integralia actua amb:
– Sensibilització i activisme.
– Creació d’ocupació a través de Centres Especials de Treball.
– Formació contínua i desenvolupament professional.
– Acompanyament i suport a través de la USAP (Unitat de Suport a l’Activitat Professional).
– Cooperació internacional a països com Colòmbia, el Perú i l’Índia.
Com s’hi pot apuntar algú que estigui interessat?
El 90% de l’equip que s’incorpora a la Fundació ho fa a través de l’Escola Integralia, que ofereix una formació en competències tècniques (contact center, competències digitals…) i “blanes” durant 6 mesos (formació + pràctiques).
Com poden les empreses col·laborar amb Integralia per fomentar un entorn laboral inclusiu i divers?
Les empreses interessades poden contactar amb nosaltres si necessiten assessorament, formació o consultoria en matèria de discapacitat i inclusió, així com serveis de contact center, atenció al client multicanal i auditories d’accessibilitat digital.
Quines polítiques públiques o canvis legislatius considereu necessaris per millorar la inclusió laboral de les persones amb discapacitat funcional?
Reformar la LGD i el model actual de mesures alternatives, facilitar més recursos per evitar l’abandonament escolar entre adolescents amb discapacitat i promoure una FP Dual adaptada a les seves necessitats.
Per acabar, quins són els pròxims projectes o iniciatives en què esteu treballant per continuar donant suport a la inclusió laboral de persones amb discapacitat funcional?
– Programa de benestar emocional per als treballadors.
– Posicionament com a entitat social de referència en inclusió.
– HUB de Diversitat Digital per reduir la bretxa digital.
– Programes europeus com *Better to Include*.
– Revisió del Pla Estratègic 2025-2029.
Entrevista: Diana Martín, Manager de l’àrea d’Evolució Cultural & Sostenibilitat a Both People & Comms.
