Los líderes inspiran, los jefes exigen
La siguiente contribución corresponde a Alyssa Miller que es una hacker de toda la vida y ejecutiva de seguridad con mucha experiencia, tiene una pasión por la seguridad que defiende ante sus colegas líderes empresariales y audiencias de la industria, tanto como profesional de seguridad cibernética de alto nivel como a través de su presencia en la comunidad de seguridad. Combina una combinación única de experiencia técnica y ejecutiva para cerrar la brecha que a menudo se puede formar entre los profesionales de la seguridad y los líderes empresariales. Su objetivo es cambiar la forma en que vemos la seguridad de nuestro estilo de vida interconectado y centrar la atención en la defensa de la privacidad y el cultivo de la confianza.
Alyssa siempre ha tenido una curiosidad imperiosa por comprender cómo funciona la tecnología y cómo se pueden piratear las tecnologías existentes para que funcionen de nuevas maneras. A la temprana edad de 12 años, Alyssa comenzó aceptando un trabajo como repartidora de periódicos para ahorrar suficiente dinero para comprar su primera computadora. Desde el momento en que trajo esa computadora a casa desde Best Buy, ha aprendido por sí sola nuevas habilidades y ha impulsado las capacidades de las tecnologías digitales.
Recuerdo una entrevista de trabajo que tuve hace algunos años. Era para un puesto de liderazgo y me entrevistaba con el vicepresidente a quien le reportaría. Lo que me llamó la atención en esta entrevista fue una pregunta que me hizo y la respuesta que le di. Su pregunta aparentemente simple fue «Como líder, ¿por qué quieres ser conocido?» Mi respuesta fue igualmente simple: «Quiero ser inspiradora».
Recuerdo este intercambio en parte porque mi respuesta lo tomó por sorpresa
Me explicó que había hecho esa pregunta a numerosos candidatos a lo largo de muchos años y que, por lo general, las respuestas se referían a algún logro que querían alcanzar, a ser queridos o a impulsar algún tipo de éxito en la empresa.
Todas, a su manera, respuestas un tanto egoístas. Continuó diciéndome que lo que le pareció increíble en mi respuesta fue que no se centraba en mí, sino en mi servicio a las personas que dirijo. Y es ese concepto el que, en mi opinión, define la diferencia entre un jefe y un líder.
Convertirse en líder
He desempeñado funciones de liderazgo durante más de diez años de mi carrera. Mucho antes de que me dieran mi primer título oficial de gerente, trabajé para varios líderes verdaderos y varios jefes.
Todos me enseñaron cosas diferentes. Los jefes me ayudaron a ver cómo la microgestión, la mala comunicación y la falta de confianza en los empleados pueden arruinar un trabajo que, de otro modo, sería muy agradable.
Los líderes me enseñaron lo que significa ser un líder servidor, confiar y empoderar a quienes trabajan contigo. Lo más importante es que esos líderes me demostraron que inspirar a un equipo crea una fuerza imparable capaz de superar cualquier desafío. Ese es el tipo de líder que siempre quise ser y siempre intenté ser. Pero, ¿cómo se llega a ser un líder inspirador? Bueno, hay algunos rasgos que creo que son cruciales.
Sea visionario
Todos y cada uno de los líderes inspiradores que he tenido compartían una característica constante: todos tenían una visión a largo plazo.
Los líderes deben ser capaces de pensar en grande, de ver en sus mentes cómo quieren transformar la empresa en un plazo de tres a cinco años. El pensamiento táctico no te lleva muy lejos como líder.
Claro que es necesario a veces, pero las personas que trabajan contigo cuentan contigo para que les des una dirección, un objetivo, algo claro y tangible por lo que puedan luchar.
Como líder, eres responsable de exponer esa visión y la estrategia para llegar a ella.
Si no logras brindar esta claridad, cada uno de ellos creará su propia visión en sus mentes y trabajará para lograr sus propios objetivos individuales y, a menudo, contradictorios. Esto genera frustración y dudas, que son cánceres para la moral de un equipo.
Empodere a su gente
Vemos y escuchamos mucho hablar sobre empoderar a los empleados, pero creo que pocos líderes entienden realmente lo que esto significa.
El empoderamiento es más que dar a los miembros del equipo una tarea para completar y confiar en que la completarán.
El verdadero empoderamiento proviene de su capacidad como líder para reconocer el potencial en las personas con las que trabaja, para ver dónde tienen la capacidad de crecer y prosperar si tan solo se les da la oportunidad de hacerlo. El empoderamiento no proviene de esperar a verlos demostrar una habilidad antes de ponerlos en un rol donde esa habilidad sea necesaria.
Las personas están verdaderamente empoderadas cuando sus líderes reconocen que tienen el potencial de desarrollar una habilidad si se les coloca en una posición que requiere que la aprovechen.
Este concepto, por cierto, también es clave cuando hablamos de empresas que invierten en su gente y promueven desde dentro
La inversión es más que la formación y el dinero gastado en el desarrollo de los empleados. La verdadera inversión que las empresas hacen en sus empleados es asumir un riesgo con ellos.
Ponerlos en esas posiciones proverbiales de hundirse o nadar, proporcionarles formación y apoyo, y darles la oportunidad de demostrar lo que pueden lograr. Esos son los momentos más gratificantes para los empleados y los más valiosos para las organizaciones que realmente quieren invertir en su gente.
Sea humilde y dé crédito
Creo que todos hemos tenido en algún momento de nuestras carreras ese jefe que dejó claro que su ego estaba al mando. Ese jefe que se ofende o se enfada directamente cuando un empleado pide una reunión de nivel superior con el gerente directo del jefe o un superior.
El tipo de jefe que se siente amenazado por los grandes éxitos de las personas de alto rendimiento con las que trabaja. No sea ese jefe.
Para ser un líder inspirador, debes dejar de lado ese ego y aceptar que, en realidad, quieres que trabajen contigo personas más inteligentes, más capacitadas o que tengan una enorme experiencia que tú nunca tendrás. ¡Por eso los contratas! Estás ahí para servirles, para asegurarte de que tengan las herramientas para tener éxito, para orientarlos cuando flaqueen y para quitarles los obstáculos del camino para que puedan lograr grandes cosas.
Junto con esto va la capacidad de celebrar sus éxitos y dar crédito a quien lo merece
He tenido jefes que tomaban buenas ideas de otros y las presentaban a los demás como si fueran suyas. Jefes que nunca dan visibilidad a su gente en los niveles superiores de la dirección, nunca les permiten presentarse ante la dirección superior o ejecutiva para presentar sus ideas.
Es un error en muchos niveles y es destructivo
Hace que los miembros del equipo dejen de compartir sus ideas o busquen formas de eludir a su gerente. Ninguna de las dos cosas va a permitir el éxito del individuo o del equipo.
Así que hazlo grande, hazlo público y hazlo muy visible cuando los miembros de tu equipo logren algo impresionante.
Hágales saber y hágale saber a todo el equipo que está al tanto y que valora sus contribuciones.
Hágales saber que es su mayor admirador. Esto ayuda mucho a generar confianza.
Oh Captain, My Captain
Hace algunos años, escribí mi primer artículo en LinkedIn. La historia de un caballero con el que trabajé que, en mi último día como su gerente antes de dejar la empresa, envió una respuesta a mi correo electrónico de despedida que simplemente contenía esa cita de «La sociedad de los poetas muertos». En la película, al final, cuando el personaje de Robin Williams deja la escuela de forma permanente, sus estudiantes se pararon en sus escritorios y cada uno repitió esa frase «Oh Captain, My Captain».
Estaba claro en la película que esa era su forma de agradecerle por inspirarlos y yo interpreté que significaba lo mismo viniendo de este consultor con el que había trabajado durante algunos años.
Realmente fue el mayor cumplido que he recibido de alguien con quien trabajé. Mi objetivo más sincero, como compañero de trabajo, como líder, como profesional en esta maravillosa comunidad de ciberseguridad, es ser inspirador.
Saber que el mero hecho de ser quien soy ha ayudado a alentar a otra persona o a darle forma a su propio camino de alguna manera significa más para mí que cualquier compensación monetaria o reconocimiento que pueda recibir.
En mi opinión, esa es la marca de un verdadero líder.
Con esto deseo cerrar simplemente con un desafío para ustedes, mis lectores: ¡Sean inspiradores!
El extraordinario impacto de un buen jefe
La siguiente contribución corresponde al portal de Vantage Leadership Consulting que desde 1976, Vantage ha sido un socio global experto en el desarrollo de su talento excepcional en materia de liderazgo. Nuestro equipo de psicólogos consultores experimentados le ofrece soluciones integrales, desde evaluaciones ejecutivas y planificación de la sucesión hasta desarrollo de liderazgo, coaching y optimización de equipos de alto rendimiento. Trabajamos en estrecha colaboración con su organización para garantizar que cuente con los líderes adecuados con las habilidades adecuadas para ejecutar sus estrategias y obtener una ventaja competitiva.
El autor es Duncan Ferguson que se incorporó a Vantage en 2013 como director general de servicios al cliente. Duncan aporta a Vantage una amplia experiencia en recursos humanos corporativos y ha desarrollado un gran interés y una perspectiva contemporánea sobre la cambiante relación entre las empresas y sus empleados. Con ese fin, Duncan ha realizado una amplia investigación sobre lo que significa ser un «mejor jefe» y cómo esto afecta el liderazgo, el compromiso, el rendimiento y la retención de la organización.
Desarrollo del liderazgo
Hace unos años, estaba almorzando con un amigo al que no había visto desde que había conseguido su nuevo puesto dos años antes.
Mientras comíamos nuestras ensaladas, le pregunté si le gustaba su trabajo. Casi esperando que compartiera algún nivel de infelicidad, me llevé una agradable sorpresa cuando me dijo cuánto le encantaba su nuevo empleo.
He descubierto, después de años en la profesión de recursos humanos, que es raro el momento en que alguien me ha dicho cuánto le encanta su trabajo.
Resulta que la razón de su satisfacción era su gerente inmediato, a quien mi amigo describió como el «mejor jefe» de sus 20 años de carrera. Intrigado, le pedí que me contara más. Su respuesta:
«Tengo autonomía y libertad para hacer mi trabajo. Tengo autoridad para tomar decisiones sobre prácticamente todos los asuntos que me afectan a mí y a mi equipo. Mi jefe me mantiene informado sobre los acontecimientos organizacionales que podrían afectarme. Establece altas expectativas. “Me da comentarios constructivos y oportunos cuando es necesario y reconocimiento cuando se justifica. Siempre me respalda en una empresa que es muy política, especialmente para un recién llegado como yo. Y, tal vez lo más importante, está claro que se preocupa por mí como persona, no solo como empleado”.
¡Guau! ¿Quién no querría trabajar para alguien así?
Me hizo preguntarme si otras personas tenían un mejor jefe en sus vidas.
El estudio del mejor jefe
Impulsados por esta curiosidad, yo y mis socios de Lead Well LLC, el Dr. Toni Pristo y el Dr. John Furcon, decidimos estudiar la experiencia del mejor jefe.
Invitamos a las personas a responder siete preguntas abiertas destinadas a decirnos cómo su mejor jefe había impactado su desempeño, carrera y vida.
Si bien muchos de nuestros casi 60 participantes trabajaban en un entorno corporativo, también recibimos comentarios de personas con experiencia en el sector público, la atención médica, la educación y las pequeñas empresas. Muchas personas disfrutaron tanto de contar su experiencia con el mejor jefe que reenviaron la encuesta a sus amigos.
Más de unas pocas personas se sintieron inspiradas a comunicarse personalmente para agradecer a su propio mejor jefe. Claramente estábamos en lo cierto. (Si desea realizar la encuesta usted mismo, haga clic aquí.)
Una vez finalizada la encuesta, analizamos cada respuesta
Nuestro primer descubrimiento fue un conjunto de «características del Mejor Jefe» que sirvieron como catalizador para una relación sólida entre el individuo y su gerente.
Esta relación podía ser unidimensional o multidimensional (por ejemplo, colegial, personal, de mentoría, etc.) y siempre se construía sobre una base sólida de características personales como humildad, integridad, humor, confianza, consideración, justicia, inteligencia y optimismo.
Si bien estas características variaban de un jefe a otro, el rasgo constante entre todos los Mejores Jefes era, tal vez no sea sorprendente, el respeto.
Nuestro análisis identificó cinco rasgos de comportamiento que fueron resaltados repetidamente por nuestros encuestados
Estos rasgos se describen a continuación:
Lidera desde un propósito superior: el Mejor Jefe tiene un propósito más allá del interés personal o el lucro personal que se pone en acción en nombre del individuo.
Activa el potencial: el Mejor Jefe observa, valora y toma medidas para activar la capacidad presente y el potencial futuro del individuo.
Otorga autonomía: El mejor jefe imparte conocimientos, visión empresarial, visión de conjunto y establece un espacio autónomo para que el individuo pueda desempeñarse.
Retroalimentación continua y generalizada: el mejor jefe utiliza de manera uniforme la retroalimentación frecuente y diversa para moldear, reforzar y/o modificar de manera constructiva el comportamiento.
Fomenta la toma de riesgos para impulsar el aprendizaje: el mejor jefe fomenta la toma de riesgos razonable para asegurar el aprendizaje, al tiempo que reconoce que los errores son una parte natural del proceso de crecimiento.
El sistema del mejor jefe
Si bien estos temas eran interesantes, no eran hallazgos innovadores para desvelar los secretos del gran liderazgo de personas.
Pero cuando analizamos más a fondo nuestros datos, vimos un par de cosas que realmente nos llamaron la atención.
Primero, era evidente que nuestros cinco rasgos de comportamiento no operaban de manera independiente, sino que en realidad formaban parte de un «sistema del mejor jefe» integrado que funcionaba de manera holística para motivar a los demás.
Estaba claro que los mejores jefes tienen como misión en la vida ayudar a las personas a alcanzar su potencial. Pero también comprendían que este enfoque de liderazgo era solo el punto de partida.
Sabían instintivamente que el potencial no se puede activar por completo sin desarrollar simultáneamente habilidades, establecer expectativas claras, brindar retroalimentación constructiva, crear un espacio autónomo para operar y alentar la toma de riesgos sin temor a represalias.
Este sistema generó un poderoso impacto organizacional al generar compromiso de los empleados, retener a los mejores talentos e impulsar un desempeño superior.
Historias poderosas
La otra parte convincente de nuestro estudio de Best Boss fueron, sencillamente, las historias personales que las personas compartieron con nosotros.
Eran historias poderosas y emotivas que trascendían mucho más allá del trabajo. Era obvio que nuestros Best Bosses dejan un impacto indeleblemente positivo en nosotros, no solo como empleados sino como personas.
Eche un vistazo a algunas de estas citas de los encuestados y estoy seguro de que sentirá la misma energía que sentimos nosotros al leer sus historias:
– “(Mi Best Boss) me hizo creer que se puede liderar con el corazón y la sabiduría, que la competencia y la firmeza no tienen por qué estar reñidas con la compasión y la integridad”.
– “Hacía todo tipo de cosas para sacarme de mi zona de confort: me empujaba e incluso a veces me provocaba. Veía potencial, pero también veía que yo me estaba guardando algo y no aceptaba que estaba dando todo lo que tenía para dar”.
– “Sentí que podía tomar riesgos y esforzarme. Nunca tuve miedo de cometer errores y podía trabajar de manera diferente y probar cosas nuevas”.
– “Cuando me enfrentaba a una decisión difícil, su primera pregunta siempre era: “¿Qué es lo correcto que hay que hacer?”.
– “El mejor jefe de todos los tiempos… se preocupaba por todos en su departamento. Tenía una competencia extrema y la mayoría de las personas importantes por encima de él confiaban en él. Pero en realidad todo se reducía a darte una dirección clara
