Employee Advocacy: Convierte a tus empleados en embajadores internos | OpenWebinars

Qué es el Employee Advocacy

El Employee Advocacy es una estrategia en la que los empleados se convierten en embajadores de marca, compartiendo contenido, valores y mensajes de la empresa tanto dentro como fuera de ella.

Este concepto fortalece la cultura corporativa, mejora la reputación de la marca empleadora y genera mayor credibilidad en la comunicación empresarial. ¿Sabes qué implica realmente ser embajador de una marca y cuál es su impacto?

Importancia de los embajadores internos

Los embajadores de marca desempeñan un papel fundamental en la construcción de la confianza y en la difusión de la identidad de la compañía. Su influencia se traduce en múltiples beneficios:

• Mayor credibilidad y confianza: las personas confían más en las recomendaciones de los propios trabajadores que en los mensajes oficiales de la empresa.
• Atracción de talento: un programa de employee advocacy bien diseñado impulsa la imagen de la compañía como un lugar atractivo para trabajar, reforzando su reputación de marca empleadora.
• Compromiso y sentimiento de pertenencia: al incentivar la participación de los empleados, se fomenta una mayor conexión con la marca, lo que impacta en su motivación y productividad.
• Estrategia de comunicación reforzada: un embajador de marca ayuda a amplificar los mensajes de la empresa, llegando a más personas de forma más personalizada y con mayor percepción de veracidad.

Beneficios del Employee Advocacy

Implementar un programa de Employee Advocacy fortalece la presencia de la marca y genera un impacto positivo en la empresa y sus empleados.

Convertir a los trabajadores en embajadores de marca mejora la comunicación interna, refuerza el compromiso y potencia la reputación empleadora.

Mayor confianza y autenticidad en la comunicación de la empresa

Uno de los principales valores de contar con embajadores de marca es la credibilidad que aportan a la estrategia corporativa. La audiencia confía más en el testimonio de los propios empleados que en los mensajes tradicionales de una compañía o corporación de empresas.

Al fomentar el employee advocacy, las organizaciones consiguen:

• Una comunicación más cercana y humana, basada en la experiencia real de los trabajadores.
• Un mayor impacto en la reputación, ya que los mensajes transmitidos por los propios empleados resultan más veraces y generan más confianza.
• Aumenta el alcance y engagement, ya que los embajadores amplifican la voz de la empresa en sus redes y círculos profesionales.

Mejor imagen de la empresa y su marca empleadora

Un programa de employee advocacy bien diseñado beneficia la comunicación interna, y también fortalece la percepción externa de la compañía como un buen lugar en el que trabajar. Los empleados que hablan positivamente de su experiencia en la empresa ayudan a mejorar su reputación empleadora y a atraer talento alineado con sus valores.

Estas son algunas de las consecuencias que pueden surgir de esta práctica:

• Incentivar la participación de los trabajadores en la comunicación corporativa puede ayudar al clima laboral y reforzar su sentido de pertenencia.
• Atracción de talento cualificado, ya que los testimonios de los propios empleados generan confianza en posibles candidatos.
• Fidelización del equipo, al aumentar su compromiso y motivación dentro de la compañía.

Cómo convertir a los empleados en embajadores de marca

Para que un programa de Employee Advocacy sea realmente efectivo, es fundamental que los empleados se sientan parte activa de la empresa y conectados con su propósito.

Convertirse en un auténtico embajador de marca no ocurre de la noche a la mañana, requiere una combinación de cultura, formación y reconocimiento. Cuando los trabajadores se involucran con la marca, su impacto en la reputación y credibilidad de la compañía es enorme.

Fomentar una cultura de comunicación abierta

El primer paso para que los empleados se conviertan en embajadores de marca es crear un entorno en el que la comunicación interna sea fluida, transparente y bidireccional. Si los trabajadores no sienten que su voz es escuchada dentro de la empresa, difícilmente compartirán mensajes positivos fuera de ella.

La clave está en generar confianza y hacer que cada empleado perciba que su opinión y experiencia tienen valor. Esto, además de fortalecer la cultura corporativa, también refuerza el sentido de pertenencia y el compromiso con la marca.

Brindar formación y herramientas adecuadas

No basta con pedir a los empleados que hablen de la empresa, es necesario equiparlos con los conocimientos y recursos adecuados para que puedan desempeñar su rol como embajadores de marca.

Una buena estrategia de employee advocacy debe incluir formaciones sobre la identidad, valores y cultura corporativa, además de proporcionar guías sobre cómo comunicar estos mensajes en redes sociales y otros canales. Si los trabajadores se sienten preparados y cómodos compartiendo contenido sobre la marca, lo harán con mayor autenticidad y seguridad.

Incentivar y reconocer a los empleados más activos

Aquí no se trata de premiar a quienes generan más impacto en la comunicación externa, sino de crear una cultura donde el esfuerzo y la participación sean valorados.

El simple hecho de destacar públicamente el trabajo de los trabajadores que contribuyen a la reputación de la marca puede ser una buena manera de reforzar estas acciones. Cuando un empleado siente que su compromiso tiene un impacto real y es apreciado, su implicación con la compañía se refuerza de manera natural.

Implementar un programa de employee advocacy requiere estrategia, pero sobre todo, un enfoque centrado en las personas. Ya que, cuando las personas se sienten valoradas, formadas y escuchadas, su papel como embajadores de marca se convierte en un motor muy potente para la empresa, impulsando su reputación, credibilidad y atractivo como empleador.

Canales y estrategias para potenciar el Employee Advocacy

Para que un programa de Employee Advocacy funcione realmente, es crucial que los empleados se sientan cómodos y motivados para actuar como embajadores de marca, sin que esto se convierta en una obligación o una imposición.

Cada persona debe tener la libertad de decidir cómo y cuándo compartir contenido relacionado con su empresa, respetando siempre su espacio personal y privacidad. Un enfoque forzado generará el enfoque contrario al que queremos, no será veraz, creará rechazo, y además dañará la confianza y el compromiso de los trabajadores con la compañía.

Dicho esto, existen múltiples estrategias y canales que pueden facilitar y potenciar el papel de los empleados como embajadores de marca, siempre desde un enfoque voluntario y natural.

Sistema de “referrals” o recomendados

Los “referrals” juegan un papel clave en una estrategia de Employee Advocacy, ya que permiten a los propios empleados recomendar talento para la empresa, reforzando su compromiso y convirtiéndolos en verdaderos embajadores de marca. Cuando un trabajador recomienda a un candidato, lo hace porque confía en la compañía, en su cultura corporativa y en su proyección a futuro.

Este tipo de programas es muy usado desde hace muchísimos años en grandes compañías tecnológicas. Se trata de un sistema que ayuda a atraer profesionales altamente cualificados que encajan con los valores de la marca, y que también fortalece la reputación empleadora. Además, al involucrar a los propios empleados en el crecimiento del equipo, se fomenta un mayor sentido de pertenencia y se refuerza la credibilidad de la empresa en el mercado laboral.

Un buen programa de referrals potencia el impacto del employee advocacy de forma orgánica, incentivando que los trabajadores hablen positivamente de su experiencia sin sentirse obligados a hacerlo. Cuando los empleados creen en la marca, la recomiendan con autenticidad, y eso tiene un impacto directo en la confianza y el atractivo de la compañía.

Las redes sociales son uno de los canales más efectivos para potenciar el employee advocacy. Sin embargo, es fundamental que la empresa entienda que no puede exigir a sus trabajadores que compartan contenido en sus perfiles personales. En su lugar, debe inspirarles y ofrecerles materiales interesantes que puedan decidir difundir si lo desean.

Una buena estrategia en redes sociales debe centrarse en crear contenido relevante y atractivo, que los propios empleados quieran compartir de manera espontánea porque lo sientan alineado con su visión y valores. Además, se pueden facilitar formaciones sobre el uso de LinkedIn u otras plataformas, siempre desde un enfoque de apoyo y no de presión. La autenticidad es clave: un embajador de marca solo puede generar confianza si sus publicaciones son naturales y están creadas desde el deseo de compartir, la libertad y la veracidad.

Eventos corporativos y networking

Los eventos internos y externos son una excelente oportunidad para reforzar el sentido de pertenencia de los empleados y, al mismo tiempo, potenciar el employee advocacy de forma orgánica. Cuando un trabajador asiste a una conferencia, participa en un encuentro de la industria o se involucra en actividades de la empresa, es más probable que comparta su experiencia si realmente la ha disfrutado y la percibe como valiosa.

Es importante que la compañía no convierta estos eventos en una estrategia de marketing encubierta y forzosa. En lugar de ello, debe centrarse en crear espacios inspiradores donde los trabajadores se sientan parte de algo significativo. Cuando un empleado habla de su experiencia en un evento porque realmente ha sido enriquecedora, su mensaje tendrá mucha más credibilidad y generará un mayor impacto.

Contenido generado por empleados (EGC)

El contenido generado por empleados (EGC, por sus siglas en inglés) es una de las formas más poderosas de employee advocacy, siempre que se haga de manera voluntaria y sin presiones. Cuando un trabajador comparte una historia personal, una anécdota sobre su día a día en la empresa, o simplemente expresa su orgullo por formar parte de un equipo, ese mensaje tiene un valor incalculable para la marca.

Para fomentar este tipo de contenido sin invadir la privacidad de los empleados, es recomendable crear un entorno en el que se sientan cómodos compartiendo sus experiencias. Esto se puede generar mediante iniciativas como hashtags internos o espacios dentro o fuera de la intranet donde los trabajadores puedan publicar contenido si lo desean. Lo esencial es que este proceso sea siempre opcional y que nunca se perciba como una exigencia de la empresa.

Un programa de employee advocacy realmente bueno es aquel que respeta la individualidad de cada empleado, permitiéndole decidir cómo y cuándo quiere actuar como embajador de marca. Lo fundamental para ello es tener una buena cultura corporativa y en ella generar un entorno de confianza, donde compartir cultura y valores de la compañía sea algo natural y no una tarea impuesta.

Casos de éxito en Employee Advocacy

El Employee Advocacy se ha convertido en una muy estrategia para posicionar empresas que buscan fortalecer su reputación, mejorar la comunicación interna y atraer talento a través de sus propios empleados. Sin embargo, el éxito de estos programas no radica en imponer la participación, sino en crear un entorno en el que los trabajadores se sientan motivados para compartir, de manera personal y voluntaria, su experiencia dentro de la compañía.

Algunas empresas han sabido implementar el employee advocacy de manera ejemplar, respetando siempre la libertad y privacidad de sus empleados. Lo vemos a través de dos ejemplos a continuación.

Salesforce y su comunidad de empleados embajadores

Salesforce, una de las empresas líderes en tecnología y CRM, ha desarrollado un programa de employee advocacy que se basa en la confianza y el compromiso de sus trabajadores. En lugar de imponer reglas estrictas o exigir publicaciones en redes sociales, ha creado un entorno en el que sus empleados se sienten motivados para compartir su experiencia dentro de la compañía.

A través de su iniciativa “Trailblazers”, fomenta la participación de los empleados en eventos, comunidades y redes sociales, siempre desde la autenticidad. Además, la empresa proporciona recursos y formación para aquellos que desean aprender a comunicar mejor, pero, sin presionarlos a hacerlo. Gracias a esta estrategia, los propios trabajadores han contribuido a reforzar la reputación y la credibilidad de la marca, generando un impacto positivo tanto en la atracción de talento como en la confianza de clientes y partners.

LinkedIn y su programa de embajadores internos

LinkedIn, la red profesional más grande del mundo, es un referente en la conexión entre empresas y profesionales, que también ha sabido implementar un programa de employee advocacy que respeta la autenticidad de sus trabajadores. Su enfoque se basa en la idea de que el mejor marketing es el que hacen las personas por voluntad propia, no porque se les obligue a hacerlo.

Para ello, LinkedIn ofrece a sus empleados formaciones sobre marca personal y estrategias de contenido, pero, sin imponerles la obligación de compartir nada en sus perfiles. Además, fomenta una cultura corporativa abierta, en la que los trabajadores tienen espacio para expresarse libremente y sentirse valorados. Como resultado, muchos de sus empleados han elegido convertirse en embajadores de marca, compartiendo insights sobre su experiencia en la empresa y fortaleciendo la imagen de LinkedIn como empleador.

Buenas prácticas y retos en la implementación del Employee Advocacy

Implementar un programa de Employee Advocacy requiere una estrategia bien definida que equilibre la participación de los empleados con la identidad de la marca.

• Evitar la sobrecarga de contenido promocional: Uno de los errores más comunes en los programas de employee advocacy es convertir a los empleados en simples amplificadores de mensajes corporativos. Para que el programa sea útil y beneficioso, es fundamental que el contenido que comparten sea valioso, relevante y alineado con su propia voz, en lugar de ser únicamente material promocional de la empresa.
• Medir el impacto: El éxito del employee advocacy no se basa en la cantidad de publicaciones, sino en el impacto real que generan. Analizar métricas como el alcance, la interacción y la influencia en la percepción de la marca permite entender qué funciona mejor y cómo optimizar la estrategia.
• Realizar ajustes estratégicos: Las necesidades de los empleados y de la compañía evolucionan, por lo que el programa de employee advocacy debe adaptarse continuamente. Escuchar el feedback de los trabajadores, también nos da mucha información de valor para mejorar la cultura corporativa o detectar alguna incidencias, que quizás no estábamos viendo o teniendo en cuenta.
• Comunicación que garantice la coherencia con la marca: Para que el employee advocacy refuerce la identidad de la empresa, es importante que los empleados tengan claridad sobre los valores y mensajes de la marca. Sin embargo, esto no significa imponer guiones, sino proporcionar guías que les ayuden a compartir contenido de manera natural y auténtica, respetando siempre su libertad individual.

Conclusiones

El Employee Advocacy es una herramienta muy útil para convertir a los empleados en auténticos embajadores de marca, fortaleciendo la reputación de la empresa de manera orgánica y auténtica. Al involucrar a los trabajadores de forma voluntaria, las empresas aumentan la credibilidad, el compromiso y la confianza, lo que se traduce en un mayor impacto tanto internamente como en el mercado. Sin embargo, es fundamental que los programas de employee advocacy se enfoquen en la libertad de los empleados, evitando imposiciones.

Para implementar un programa positivo, es esencial seguir buenas prácticas como evitar la sobrecarga de contenido promocional, medir el impacto y ajustar la estrategia según los resultados y el feedback de los empleados. Además, la coherencia en la comunicación con los valores y la visión de la marca asegura que el mensaje compartido sea consistente y coherente, fortaleciendo la imagen de la compañía.

Las empresas que consigan adaptar este concepto a nuevas plataformas, respetando siempre la individualidad de sus empleados, tendrán una ventaja competitiva en la construcción de una marca fuerte y atractiva. Con el aumento de la importancia de la cultura corporativa, y el poder de las marcas personales, el employee advocacy podrá ser un pilar fundamental para atraer talento y consolidar una empresa como empleador de referencia.