Por Radha MacCulloch, CEO de Specialisterne Canadá
¿Cómo puede una organización de impacto social saber si lo que está haciendo realmente genera el impacto deseado? Esta es una pregunta fundamental. Podemos asumir que un determinado programa, servicio o actividad está logrando el efecto esperado simplemente porque parece tener sentido, o porque las personas detrás de él tienen buenas intenciones y desean ver un cambio positivo.
Pero esto no siempre es así. A veces, programas o servicios bien intencionados pueden generar poco o ningún cambio. En casos extremos, incluso pueden causar daño. Una Teoría del Cambio puede utilizarse como una herramienta para ayudar a las organizaciones a desarrollar programas y servicios sólidos que realmente logren sus objetivos sociales.
Las organizaciones de impacto social suelen trabajar para mejorar el bienestar de las personas, las comunidades y el medio ambiente, y a menudo están alineadas con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Fundada en 2004 en Dinamarca, Specialisterne es una organización de impacto social dedicada a promover la neuroinclusión en el ámbito laboral. Actualmente, contamos con oficinas en más de 13 países.
En Specialisterne, trabajamos con personas neurodivergentes, empresas e industrias, organizaciones comunitarias, investigadores e instituciones académicas para impulsar el cambio social mediante la creación de mercados laborales en los que las organizaciones neurodiversas puedan prosperar. Como organización orientada por una misión, nuestro enfoque integral y multidimensional incluye programas y servicios que apoyan directamente a personas que buscan empleo y a trabajadores/as neurodivergentes, y también promueven cambios a nivel sistémico, tanto a nivel local como global. En 2024, nuestro equipo a nivel mundial se unió para desarrollar una Teoría del Cambio global que refleje nuestros diversos programas, servicios y actividades, así como un sistema compartido de medición de impacto social que nos permitirá capturar el impacto de nuestro trabajo en todo el mundo.
Echa un vistazo a un resumen de nuestra nueva Teoría del Cambio.
Teoría del Cambio de Specialisterne
Fundada en 2004, Specialisterne trabaja con personas neurodivergentes, empresas e industrias, organizaciones comunitarias, investigadores e instituciones académicas para impulsar el cambio social mediante la construcción de mercados laborales donde prosperen organizaciones neuroinclusivas. Nuestro enfoque integral y multidimensional incluye programas y servicios que brindan apoyo directo a las personas y promueven cambios sistémicos, tanto a nivel local como global.
Conectando la acción con los resultados y el impacto
Una Teoría del Cambio (o modelo lógico) ayuda a las organizaciones a construir una hoja de ruta para su esfuerzo de cambio, identificando las conexiones lógicas entre nuestras acciones y el cambio que esperamos lograr.
Crear una Teoría del Cambio comienza por identificar primero el objetivo general de la organización, y luego examinar:
- La situación: ¿Cuál es la situación actual que se espera cambiar?
- Tus recursos (Inputs): ¿Qué recursos se necesitan para ejecutar el programa, servicio o iniciativa?
- Tus actividades: ¿Qué actividades se llevan a cabo a lo largo del programa, servicio o iniciativa?
- Los resultados inmediatos (Outputs): ¿Cuáles son los productos o resultados concretos y tangibles de tus actividades?
- Los resultados esperados (Outcomes): ¿Qué cambios se esperan como resultado del programa, servicio o iniciativa? En otras palabras, ¿cómo sabrás si el programa ha tenido éxito?
- El impacto: ¿Qué cambios a largo plazo esperas que ocurran como resultado del programa, servicio o iniciativa?
A través del ejercicio de construir una hoja de ruta para el esfuerzo de cambio, las organizaciones pueden identificar, refinar y fortalecer las conexiones entre recursos, actividades, resultados inmediatos, resultados esperados e impactos. A su vez, este ejercicio puede revelar vacíos y suposiciones que pueden abordarse de forma proactiva. Por ejemplo, podrías identificar un resultado deseado importante en tu Teoría del Cambio y darte cuenta de que no está siendo abordado directamente por ninguna de tus actividades actuales. El ejercicio también puede revelar hipótesis sólidas que luego pueden evaluarse mediante un sistema coherente de medición del impacto social.
Medir lo que importa
Como organización de impacto social, tu Teoría del Cambio puede ofrecer el enfoque y la claridad necesarios para identificar indicadores significativos de éxito. Pero una Teoría del Cambio también puede ser útil para empresas de cualquier sector que deseen implementar y evaluar programas, actividades o iniciativas relacionadas con el bienestar y la inclusión de personas, comunidades o del medio ambiente.
Por ejemplo, una empresa ha invertido recursos considerables en ofrecer formación y capacitación sobre neurodiversidad a sus responsables de equipo y al área de Recursos Humanos. ¿Cómo sabe la empresa cuál es el impacto real de esa formación? Puede comenzar por identificar con claridad los objetivos (los resultados e impactos deseados de la formación), asegurarse de que las actividades educativas aborden adecuadamente los temas clave, y desarrollar medidas específicas que permitan captar indicadores de éxito. Si uno de los principales objetivos de esa formación es capacitar a los responsables y al equipo de RR.HH. para que sepan cómo gestionar solicitudes de adaptaciones laborales por parte de empleados/as, una simple encuesta de satisfacción o el informe de asistencia a un webinar no será suficiente. En su lugar, es necesario incluir mecanismos de recopilación de datos que recojan información directa sobre este objetivo específico.
Por último, es importante recordar que no todo lo que cuenta puede medirse, y no todo lo que se puede medir es relevante. Sin embargo, establecer métricas significativas puede ayudarte a centrar tus esfuerzos en lo que realmente importa, y a que tu organización continúe evolucionando, mejorando y ampliando sus servicios y apoyos.
