España consolida su posición como plataforma de pruebas estratégica para las grandes multinacionales del retail. A la ya conocida presencia de gigantes asiáticos como Aliexpress o Shein, se suma de forma destacada Ikea, que vuelve a situar al mercado español en el centro de su estrategia global de innovación. La multinacional sueca ha lanzado en Catalunya la aplicación Ikea Home, una plataforma que conecta a clientes con proveedores de servicios certificados, consolidando un modelo que ya mostró buenos resultados en Madrid.
Con esta nueva iniciativa, Ikea convierte a España en escenario prioritario para validar proyectos tecnológicos y operativos. Tras un año de piloto en la capital, donde la app alcanzó más de 200.000 descargas y superó los 200 proveedores registrados, la firma extiende su modelo a nuevas regiones y diversifica sus servicios. El éxito inicial ha servido como base para ajustar procesos, incorporar inteligencia artificial y reforzar la experiencia de cliente.
Un ‘marketplace’ de servicios como vía de crecimiento
La propuesta de Ikea Home amplía la oferta tradicional de la compañía, superando la mera venta de mobiliario y decoración. A través de una aplicación móvil, disponible para iOS y Android, los usuarios pueden contratar servicios profesionales en más de 50 categorías, desde instalación de suelos o fontanería hasta climatización o mantenimiento de piscinas. El objetivo es ofrecer soluciones integrales para las necesidades cotidianas del hogar, con la garantía de estándares Ikea y una supervisión telemática constante de la satisfacción del cliente.
El modelo incorpora novedades relevantes. Se elimina el cuestionario manual para presupuestos, sustituido por un asistente virtual basado en inteligencia artificial, que identifica preferencias y necesidades logísticas. Además, los proveedores disponen ahora de herramientas automatizadas para optimizar los procesos de obra y seguimiento. Ikea refuerza así su apuesta por digitalizar y profesionalizar un segmento poco explorado por las grandes cadenas del sector.
El papel de España en la expansión de Ikea
La elección de España no es casual. El mercado español ha sido históricamente un entorno de prueba para proyectos estratégicos de Ikea a nivel mundial. Desde iniciativas relacionadas con sostenibilidad hasta la apertura de nuevos formatos comerciales como las tiendas urbanas o los puntos de contacto temporales. Madrid, además, alberga una de las cinco oficinas digitales globales del grupo y ha servido de base para propuestas como Ikea Preowned, orientada a la reventa de mobiliario de segunda mano.
Este modelo de trabajo local con visión global permite a Ikea testear soluciones adaptadas a mercados europeos, con particularidades culturales y logísticas cercanas a los del resto del continente. De este modo, España actúa como termómetro de aceptación y eficiencia para decisiones que luego se exportan a otros países.
El vicepresidente mundial de Ikea, el español Juvencio Maeztu, ha defendido en varias ocasiones que toda inversión en sostenibilidad o reducción de costes debe estar ligada a volumen de ventas, una filosofía que explica la relevancia de mercados como el español. “El mejor aliado de la sostenibilidad es el volumen. Con producción y ventas suficientes puedes impulsar políticas sostenibles exitosas”, ha señalado.
El despliegue de Ikea Home en España demuestra cómo los modelos de negocio evolucionan desde la eficiencia logística hacia la prestación de servicios, ampliando el valor añadido para el cliente y abriendo nuevas vías de facturación recurrente. Una estrategia coherente con la tradición innovadora de la firma, que refuerza su competitividad en entornos complejos y de alta exigencia operativa.
Fuente: El Periódico de Aragón
