En el vertiginoso ritmo del siglo XXI, la sobrecarga de información se ha convertido en una constante. Correos electrónicos que no paran, notificaciones que zumban, y un flujo incesante de datos en redes sociales y medios de comunicación pueden dejarnos abrumados y agotados. Pero, ¿sabías que este concepto no es nuevo y que su comprensión puede ser la clave para gestionar mejor nuestro bienestar?
Para desentrañar este fenómeno, recurrimos a dos perspectivas fundamentales que, aunque distintas en su origen, se complementan a la perfección.
Un reto Multidimensional: La Importancia de ambos enfoques
Elaine Aron: La Sobrecarga en las Personas Altamente Sensibles (PAS).
A mediados de los años 90, la psicóloga Elaine Aron y su esposo Arthur Aron nos brindaron una perspectiva crucial desde el ámbito individual y cognitivo. Su investigación sobre las Personas Altamente Sensibles (PAS) reveló cómo la sobrecarga de estímulos afecta de manera particular a aproximadamente el 15-20% de la población.
En su influyente libro “The Highly Sensitive Person” (1996), Aron explicó que las PAS poseen una “sensibilidad de procesamiento sensorial” (SPS) más profunda. Esto significa que procesan la información y los estímulos del entorno con mayor detalle y profundidad. Como resultado, son más propensas a la sobreestimulación y la sobrecarga en ambientes ruidosos, caóticos, o con mucha información sensorial, lo que puede llevar a una saturación de su sistema nervioso y a un profundo agotamiento. Aron, nos invita a entender la variabilidad humana y cómo cada individuo experimenta y procesa esta avalancha de estímulos de manera diferente, especialmente aquellos con una alta sensibilidad.
Bertram Gross: El Pionero de la “Information Overload”
Mucho antes de la era digital, en 1964, el politólogo Bertram Gross acuñó por primera vez el término “information overload” (sobrecarga de información) en su libro “The Managing of Organizations”. Gross la definió como la situación en la que “la cantidad de información para un sistema excede su capacidad de procesamiento”.
Su visión se enfoca en el ámbito organizacional y administrativo. Gross comprendió cómo el exceso de datos podría paralizar la toma de decisiones, reducir la eficiencia y afectar la productividad de empresas y gobiernos. Era un aviso temprano sobre cómo el volumen de información, si no se gestionaba adecuadamente, se convertiría en un obstáculo en lugar de una ventaja. Gross nos alerta sobre el problema sistémico de la sobrecarga de información que enfrentamos como sociedad y en nuestras organizaciones.
“La belleza de estas miradas reside en su complementariedad, ahora más que nunca con la IA”.
La IA, al personalizar y amplificar los flujos de información, puede exacerbar esta sobrecarga individual para las PAS.
La Inteligencia Artificial: ¿Amplificador o Solución? La irrupción de la Inteligencia Artificial (IA) ha añadido una capa de complejidad (y de potencial solución) a la sobrecarga de información:
Impacto Negativo (Amplificador de Sobrecarga):
* Generación masiva de contenido: La IA puede crear textos, imágenes y audios a una velocidad y escala sin precedentes, inundando los canales de comunicación con más información, a menudo redundante o de baja calidad.
* Personalización y burbujas de filtro: Los algoritmos de IA diseñados para mostrarte lo que creen que te interesará pueden encerrarte en “burbujas de filtro”, aumentando la exposición a ciertos tipos de información y haciendo que el volumen total que percibes parezca aún mayor y menos diverso, a la vez que refuerza sesgos.
* Notificaciones constantes y atención dispersa: La IA impulsa la personalización de las notificaciones, buscando captar nuestra atención de forma casi ininterrumpida, lo que dificulta la concentración y fomenta la multitarea ineficiente.
Impacto Positivo (Potencial Solución a la Sobrecarga):
*Filtrado y priorización inteligente: La IA puede actuar como un asistente personal, filtrando el ruido, resumiendo documentos extensos, priorizando correos electrónicos importantes o incluso transcribiendo reuniones para que solo procesemos lo esencial.
* Búsqueda y organización eficiente: Las capacidades de IA en motores de búsqueda y herramientas de gestión de conocimiento permiten encontrar la información precisa de manera mucho más rápida y organizada, reduciendo el tiempo de búsqueda y la frustración.
* Automatización de tareas repetitivas: Al liberar a los humanos de tareas rutinarias de procesamiento de datos, la IA puede reducir la carga cognitiva y permitirnos enfocarnos en el análisis y la toma de decisiones estratégicas.
Un Desafío Multidimensional en la Era de la IA: La Importancia de Todos los Enfoques
Gross nos alerta sobre el problema sistémico de la sobrecarga de información que enfrentamos como sociedad y en nuestras organizaciones, y la IA es una nueva fuerza a considerar. Aron, por su parte, nos invita a entender la variabilidad humana y cómo cada individuo experimenta y procesa esta avalancha de estímulos, amplificada o mediada por la IA, de manera diferente, especialmente aquellos con una alta sensibilidad. Ignorar la sobrecarga de información a nivel organizacional puede crear entornos laborales estresantes para todos, pero será particularmente agotador para las Personas Altamente Sensibles. Del mismo modo, un individuo que no comprende su propia sensibilidad podría sentirse abrumado sin entender que parte de la solución radica en gestionar mejor su entorno y los flujos de información a su alrededor, y cómo la IA está modelando ambos.
“Sobrecarga de información” o “infoxicación” en las organizaciones en Argentina
Estadísticas Recientes en Argentina Relacionadas con la Sobrecarga de Información en Organizaciones:
Estrés Laboral y Burnout (2023): Una encuesta de Bumeran realizada en 2023 reveló que el 94% de los trabajadores argentinos sufren de estrés laboral crónico. Este es el resultado más elevado desde 2020.
Si bien no menciona directamente la “sobrecarga de información”, el artículo de Infobae que reporta esta encuesta indica que la “sobrecarga de trabajo” es una de las principales causas del burnout, que se manifiesta a través de estrés, desmotivación e insomnio. La sobrecarga de trabajo en la era digital está intrínsecamente ligada a la cantidad y el flujo de información que se debe procesar. El mismo estudio mostró que el 46% de los encuestados planea cambiar de empleo para combatir el burnout.
Infoxicación y Salud Mental (2024-2025): Artículos recientes (como uno de Testing Baires de febrero de 2025 y otro de iProfesional de enero de 2024) utilizan el término “infoxicación” para describir la sobrecarga informativa y la relacionan directamente con el estrés, la ansiedad, la dificultad para concentrarse y la fatiga mental en los trabajadores argentinos.
Estos análisis, aunque no siempre basados en encuestas con porcentajes específicos sobre “infoxicación” en sí, señalan que es un “problema cada vez más común en esta era digital” y que afecta la salud mental, la productividad y la capacidad de discernir información relevante.
Uso de Internet y Tecnologías (2024-2025): Datos del INDEC (Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina) sobre el uso de TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en el cuarto trimestre de 2024, indican una alta penetración:
* El 93,7% de los hogares urbanos tiene acceso a internet.
* El 91% de la población de 4 años y más utiliza internet.
* Los accesos fijos de organizaciones a internet crecieron un 3,1% en el primer trimestre de 2025 respecto al mismo período de 2024.
Esta omnipresencia de la conectividad y el acceso a la información a nivel de hogares y organizaciones crea el caldo de cultivo para la sobrecarga de información, al facilitar un flujo constante y masivo de datos.
Conclusión y Observación:
Aunque no existen estadísticas argentinas que digan, por ejemplo, “el X% de las empresas reportan sobrecarga de información en sus empleados” con una cifra exacta y reciente, la fuerte correlación entre el crecimiento del estrés laboral, el burnout y la omnipresencia de las tecnologías de la información sugiere que la sobrecarga de información es un factor significativo y en aumento en las organizaciones argentinas. Los estudios sobre estrés laboral y burnout son los indicadores más cercanos y recientes que tenemos, y consistentemente señalan que la “sobrecarga de trabajo” (que incluye la sobrecarga de información) es una causa fundamental de estos problemas en el ámbito empresarial argentino. La falta de una estadística directa específica sobre “sobrecarga de información” como tal podría deberse a que es un concepto que a menudo se subsume bajo categorías más amplias como estrés laboral, fatiga digital o infoxicación. Sin embargo, su impacto es innegable.
Información relevante sobre la “infoxicación” y cómo se conecta con todos los hilos de lo antes mencionado
* La Infoxicación:
Un Término Clave para la Sobrecarga de Información Digital. El término “infoxicación” (una combinación de “información” e “intoxicación”) fue acuñado en 1999 por el físico y consultor español Alfons Cornellá. Se refiere a la sobrecarga de información que recibimos y experimentamos, especialmente a través de medios digitales e internet, hasta el punto de que resulta perjudicial.
Conexión con Bertram Gross (1964): La infoxicación es la manifestación actual y digital de la “sobrecarga de información” que Gross anticipó. Si Gross habló de un volumen excesivo de datos en sistemas y organizaciones (pre-internet masivo), Cornellá le puso nombre al fenómeno exacerbado por la expansión de la web, los correos electrónicos, las redes sociales y, más recientemente, la Inteligencia Artificial. La infoxicación demuestra que el problema que Gross identificó no solo persistió, sino que se magnificó exponencialmente con las nuevas tecnologías. Es la “cantidad de información que excede la capacidad de procesamiento” llevada al extremo en la era digital.
Conexión con Elaine Aron (Personas Altamente Sensibles – PAS): La infoxicación describe el tipo de entorno en el que las PAS son particularmente vulnerables a la sobreestimulación y la sobrecarga. Si ya la cantidad “normal” de estímulos puede abrumar a una PAS, la infoxicación (el exceso de datos, notificaciones, ruido visual y auditivo de las pantallas) intensifica este desafío para ellas.
Para una PAS, la infoxicación no es solo un problema de eficiencia o productividad, sino una amenaza directa a su bienestar emocional y mental, llevando al agotamiento, la ansiedad y la parálisis por análisis.
El Rol de la Inteligencia Artificial (IA) en la Infoxicación:
Como causa: La IA, especialmente la generativa, es una gran impulsora de la infoxicación. Puede producir un volumen masivo de contenido (textos, imágenes, videos) a una velocidad que antes era impensable. Esto inunda los canales de información, haciendo que sea aún más difícil discernir, filtrar y procesar lo relevante. También alimenta la personalización de algoritmos que, al mostrarnos “más de lo mismo”, refuerzan burbujas de filtro y hacen que el flujo de información se sienta aún más denso y repetitivo.
Como solución: Paradójicamente, la IА también se presenta como una herramienta potencial para combatir la infoxicación. Puede ayudar a:
* Filtrar y resumir: Procesar grandes volúmenes de texto para extraer los puntos clave.
* Priorizar: Identificar la información más relevante en un mar de datos (ej. correos electrónicos).
* Organizar: Clasificar y estructurar datos de forma eficiente.
* Automatizar: Realizar tareas repetitivas de gestión de la información, liberando tiempo y capacidad cognitiva humana. Sin embargo, para que la IA sea una solución y no solo un amplificador, se requiere un uso consciente y crítico por parte del usuario.
Síntomas y Consecuencias de la Infoxicación (en Argentina y globalmente): Los estudios y análisis recientes, como los antes mencionados sobre Argentina, relacionan la infoxicación con:
* Problemas de Salud Mental: Estrés, ansiedad, fatiga mental, dificultad para dormir, sensación de agobio y angustia.
* Deterioro Cognitivo: Falta de concentración, dificultad para absorber y retener información, dispersión, parálisis por análisis (incapacidad para tomar decisiones por exceso de datos).
* Productividad reducida: A pesar de tener “más” información, la calidad de las decisiones y la eficiencia disminuyen.
* Desconfianza y Desinformación: La dificultad para filtrar información relevante y veraz en un mar de contenidos (incluyendo fake news e infodemia) puede llevar a la desconfianza en los medios y a la propagación de información errónea.
* Impacto en la vida personal: Adicción a las pantallas, FOMO (miedo a perderse algo), comparación social constante.
En Resumen: La infoxicación es el concepto paraguas que encapsula la sobrecarga de información en la era digital. Es el terreno común donde convergen las ideas de Bertram Gross (el problema sistémico del volumen) y Elaine Aron (el impacto individual y diferencial de la sensibilidad), y donde la Inteligencia Artificial juega un papel dual, tanto impulsando la sobrecarga como ofreciendo herramientas para gestionarla. Entender la infoxicación es clave para abordar los desafíos de la información en el siglo XXI.
Reflexión y Observación Final:
La Universalidad del Desafío vs. la Particularidad de la Experiencia
*Gross (Macro/Organizacional): La sobrecarga de información, tal como la conceptualizó Gross en 1964, es un problema estructural y sistémico. Reconoce que cualquier sistema (sea una organización, un departamento o incluso una sociedad) tiene una capacidad limitada para procesar el diluvio de datos.
Su enfoque destaca la importancia de diseñar estructuras, flujos de información y procesos que eviten la saturación, ya que la consecuencia directa es una menor calidad en la toma de decisiones y una disminución de la eficacia. En un mundo hiperconectado y con un crecimiento exponencial de la información digital, la visión de Gross es más relevante que nunca para el diseño de entornos laborales y sociales sostenibles.
*Aron (Micro/Individual-Cognitivo): El trabajo de Aron con las Personas Altamente Sensibles (PAS) nos lleva a un nivel de análisis más profundo: la neurobiología y la psicología individual. Ella revela que la “sobrecarga” no es solo una cuestión de volumen de información, sino también de cómo el cerebro individual procesa y es afectado por los estímulos.
Para las PAS, una mayor profundidad de procesamiento y una mayor receptividad a las sutilezas del entorno significa que incluso una cantidad de información o estímulos que para otros sería manejable, puede llevar a la sobreestimulación y al agotamiento. Este enfoque destaca la diversidad cognitiva humana y la necesidad de considerar las diferencias individuales en la gestión de la información.
La Importancia de la Intersección: La verdadera riqueza de estas dos perspectivas radica en su intersección. Una organización que ignore la sobrecarga de información (Gross) creará un ambiente estresante para todos sus empleados, pero particularmente devastador para sus empleados PAS (Aron). De la misma manera, un individuo PAS que no comprenda cómo el entorno organizacional contribuye a su sobrecarga (Gross) podría atribuir todo su malestar a su propia sensibilidad, sin buscar soluciones sistémicas.
Para las Organizaciones:
No basta con implementar herramientas de gestión de información. Las organizaciones modernas deben cultivar una cultura que reconozca la diversidad en la forma en que los individuos procesan la información. Esto implica:
* Reducción de ruido y complejidad: Simplificar procesos, comunicar de forma clara y concisa, y reducir las interrupciones innecesarias.
* Flexibilidad y Autonomía: Permitir a los empleados gestionar su propio flujo de información y ofrecer opciones para el trabajo en entornos más tranquilos o con menos estímulos.
* Conciencia y Formación: Educar a líderes y equipos sobre la existencia de diferentes perfiles cognitivos, como las PAS, para fomentar la empatía y adaptar las estrategias de comunicación.
Para los Individuos: Comprender la Alta Sensibilidad (PAS) permite a las personas gestionar mejor su propia energía y bienestar en un mundo sobrecargado:
* Autoconocimiento: Reconocer los propios límites de procesamiento y los desencadenantes de sobrecarga.
* Estrategias de Regulación: Desarrollar mecanismos para el descanso, la desconexión y la reducción de estímulos cuando sea necesario.
* Defensa y Comunicación: Ser capaz de comunicar sus necesidades en el entorno laboral y personal para crear espacios más favorables.
Conclusión Final:
La sobrecarga de información es una realidad ineludible de nuestra era digital. Las visiones de Bertram Gross y Elaine Aron nos recuerdan que, para abordarla eficazmente, debemos mirar tanto el “bosque” (los sistemas y organizaciones que generan y gestionan la información) como los “árboles” (los individuos con sus particulares capacidades cognitivas y sensibilidades). Una comprensión profunda de ambos niveles es esencial para crear entornos más productivos, humanos y sostenibles, donde la información sea una herramienta de empoderamiento y no una fuente constante de agotamiento. Ignorar cualquiera de los dos enfoques sería una receta para el estrés crónico, la baja productividad y un bienestar individual y colectivo comprometido.
En un mundo donde la información es omnipresente, es crucial abordar este desafío desde una perspectiva holística
Daniela Patricia Bratti
S.E.R. Actividades Preventivas
Orientación en Desarrollo Humano Aplicado -Fundamento antropológico frankleano-
Persona y Profesional PAS MP Nº24082 -PAS España-
