Intelligenza Artificiale e Design per migliorare l’esperienza formativa digitale

L’Intelligenza Artificiale sta trasformando il modo in cui apprendiamo. In particolare, nel Digital Learning, tecnologie come i sistemi di raccomandazione e gli assistenti generativi stanno rendendo l’esperienza formativa più personalizzata, accessibile e scalabile.

Tuttavia, molte piattaforme faticano ancora a offrire un’interfaccia davvero semplice da usare, soprattutto per utenti non esperti. Da qui nasce il progetto congiunto tra un’azienda che realizza soluzioni tecnologiche innovative per supportare le attività di formazione digitale sincrone e asincrone, Social Things, e il centro di innovazione digitale Cefriel. Obiettivo principale quello di migliorare l’usabilità e l’efficacia di WhoTeach®, la piattaforma di Digital Learning B2B per l’upskilling e il reskilling aziendale, realizzata da Social Things.

Cefriel ha svolto un ruolo chiave in questo progetto, conducendo un’analisi approfondita dell’esperienza utente e suggerendo miglioramenti concreti per rendere WhoTeach® più user-friendly. Grazie a un approccio di co-design e a un’analisi comparativa dei principali player del settore, sono stati identificati gli elementi critici e i flussi di lavoro inefficienti, migliorando il sistema di raccomandazione e l’integrazione con il chatbot per la creazione di corsi.

“Abbiamo identificato le aree a maggiore criticità e fornito indicazioni progettuali, aiutando a stabilire le priorità per il miglioramento dell’esperienza utente” – spiega Roberto Farina, Business Development Manager di Cefriel. “Abbiamo usato un approccio pragmatico e concreto, basato su standard di mercato e considerando sia l’esperienza risultante che la fattibilità tecnica”.

L’intervento di Cefriel si è concentrato sulla revisione dei flussi di lavoro e della navigazione delle componenti di Recommender System, garantendo che ogni passo, dalla creazione di un corso all’aggiornamento dei corsi stessi, fosse il più semplice possibile. Un aspetto fondamentale di questa ottimizzazione è stata la riduzione della complessità del linguaggio, per evitare che gli utenti possano confondersi e per questo provare un senso di frustrazione durante il loro percorso.

L’esperienza maturata da Social Things e Cefriel conferma come Intelligenza Artificiale e Design possano essere un potente alleato nella formazione continua progettata sulle persone.

“Il percorso intrapreso con Cefriel – conclude Francesco Epifania di Social Things – è solo l’inizio di un’evoluzione continua della piattaforma WhoTeach®. L’obiettivo è continuare a rendere l’esperienza sempre più Human-Centered, con l’innovazione tecnologica al servizio delle persone.”

Adesso, WhoTeach® è pronta a rispondere alle sfide del Digital Learning in modo ancora più efficace, portando benefici tangibili alle aziende che puntano sull’upskilling e il reskilling dei propri dipendenti.