Genom att fokusera på vårdpersonalen och deras behov kan man skapa digitala tjänster och AI som ger värde, menar Jonas Ahlkvist, VD på Aurora Innovation.” Rapporter visar att digitaliseringen inom sjukvården orsakar stress snarare än effektivitet. Det gäller att förstå vårdpersonalens utmaningar. Först då kan man utveckla lösningar som ger effekt i verksamheten.”
År 2016 ingick SKR och Regeringen en överenskommelse om att Sverige skulle vara ”bäst i världen” på att använda digitaliseringens och e-hälsans möjligheter. Det innebar en stor satsning på IT-system och digitala vårdtjänster. Digitaliseringen inom sjukvården bidrog visserligen till högre tillgänglighet och större valfrihet, men studier visar även att teknik orsakat mycket stress för sjukvårdspersonalen. Hur kommer det sig?
Jag som även arbetat som systemutvecklare tidigare i min karriär, minns tydligt hur min chef sa: ”Om man ska bygga ett system måste man först förstå kunden och kundens verksamhet.” Nu när jag läser Vårdförbundets rapport ”Den dumma digitaliseringen”, och ser hur sjukvården påverkats negativt, anar jag att just den pusselbiten har saknats under digitaliseringen. Man har tappat bort slutanvändaren redan innan kravställningen.
Enligt rapporten behöver viss vårdpersonal idag arbeta i 30 IT-system dagligen. Sjuksköterskor har fått mindre tid till sina patienter. Trots att man haft som mål att minska det administrativa arbetet för att få mer till kärnverksamheten och patienterna, pekar rapporten på att den administrativa personalen har ökat med 8% mellan år 2019 och 2022, jämfört med sjukvårdspersonal som ökat med 3%. Hur kommer det sig att behovet av administration ökar i takt med den tekniska utvecklingen? Hur kan vi tänka om för att underlätta arbetet och faktiskt frigöra tid för vårdpersonalen?
Börja i rätt ände
Jag tror att man behöver skifta fokus. Istället för att vilja bli bäst i världen, bör målet vara att först och främst lyssna på vad vårdpersonalen faktiskt behöver, och sedan utveckla system som hjälper dem. Redan i ett tidigt skede borde vi ställa oss frågan; hur kan vi hjälpa till? Vad anser ni att ni behöver hjälp med? Vilka processer skulle underlätta ert dagliga arbete?
Svaren på de frågorna är nämligen nyckeln till system som effektiviserar en verksamhet.
I den ”Den dumma digitaliseringen” ger vårdpersonalen ett bra exempel på när ett digitalt verktyg gett motsatt effekt. Vårdpersonalen berättar att de fortfarande behöver förlita sig på papper och penna när de är på patientbesök. Sedan ska de föra in sina anteckningar på sin dator, vilket tar tid. Processen hade enkelt kunnat effektiviserats om man från början förstått vårdpersonalens vardag.
Låt vårdpersonal, beställare och IT-chefer arbeta tillsammans
När vårdpersonalens input i form av deras kompetens, deras erfarenheter och upplevelser tas i beaktning, kan man spara mycket tid och frustration.
I de projekt jag arbetat med under åren har jag sett hur bra resultatet blir när sjukvårdspersonal, beställare och IT-chefer får ett gemensamt forum, där de tillsammans kan utbyta idéer. Det ger utvecklare en stabil grund att stå på och möjligheten att skapa något som är bra för både verksamheten, för affärsutvecklingen och för användaren.
Jag är stolt över att leda Aurora Innovation. Här arbetar vi tätt tillsammans med användarna inom sjukvården och utvecklarna för att skapa användbara funktioner som anpassas efter deras behov. Det är med användarnas hjälp som vi har kunnat utveckla kommunikationslösning Aurora teleQ där de får möjlighet att arbeta i samma gränssnitt men ändå komma åt flera funktioner så som telefoni, röstmeddelanden, chatt, video och fildelning. Allt för att underlätta kommunikationen mellan patient och sjuksköterskor. Automatisk tidsplanering av patientdialogen ger sjuksköterskorna mer tid till sina patienter och verksamheten får smidigare processer.
AI och teknik är inte det enkla svaret på sjukvårdens alla utmaningar. Men genom att lyssna på vårdpersonalen så kan AI och teknik utvecklas till att förbättra arbetssituationen och minimera stress och friktion. Det är då vi skapar riktig innovation.
Jonas Ahlkvist, VD på Aurora Innovation
