Cómo Liderar en una Crisis
La siguiente contribución corresponde al portal del Center for Creative Leadership y la autoría es del equipo.
No espere que los líderes se forjen mágicamente durante una crisis. En cambio, prepárese usted mismo y a sus equipos para un liderazgo efectivo en situaciones de crisis desarrollando habilidades de comunicación, empatía y claridad de visión y valores.
Cómo Liderar en una Crisis
Nada pone a prueba a un líder como una crisis.
El clima inherentemente humano y emocionalmente cargado que rodea una crisis puede tener profundos efectos en las personas de una organización.
Incluso puede amenazar la estabilidad de la propia organización.
Afortunadamente, existen medidas que un líder puede tomar antes, durante y después de una crisis para apoyar a los miembros del equipo, reducir las pérdidas y mantener las cosas funcionando con la mayor normalidad posible.
Demostrar un liderazgo efectivo en una crisis no significa hacer todo exactamente bien en todo momento
Porque, ya sea que se trate de una crisis tecnológica, financiera, natural o sanitaria, en el ámbito laboral o en la comunidad, la mayoría de los líderes se ven obligados a pensar y comportarse de maneras que les resultan desconocidas en estas situaciones.
Pero al comprender y adoptar las estrategias que se exploran aquí y en nuestro libro «Liderazgo en Crisis», podrá estar mejor preparado para liderar eficazmente cuando más importa.
Por qué es importante un liderazgo sólido en situaciones de crisis
Las crisis son inevitables, tanto en la vida como en las organizaciones. Pero saber cómo liderar en una crisis puede influir directamente en la duración, la gravedad y las consecuencias finales de la crisis para su equipo y su organización.
En momentos de incertidumbre, los líderes marcan la pauta con su ejemplo y su conducta.
Un liderazgo sólido durante eventos inesperados puede revelar las fortalezas infrautilizadas de un equipo, mientras que la inestabilidad se ve alimentada por líderes evasivos e inflexibles.
Los líderes eficaces suelen tener una capacidad bien desarrollada para influir en los demás y obtener resultados.
En una crisis, recomendamos centrarse en estas habilidades cruciales de influencia: comunicación, claridad de visión y valores, y preocupación por los demás.
Prestar atención a estas habilidades y desarrollarlas es absolutamente vital. Porque la idea de que una crisis forjará a un líder —que estará a la altura de las circunstancias y mostrará habilidades nunca antes vistas— es irreal.
Pero si posee las habilidades que le permiten involucrarse con sus subordinados directos, preocuparse e interesarse por su bienestar y desarrollo, ser coherente en su comportamiento y demostrar integridad, competencia y compromiso, es más probable que se comporte de la misma manera durante una crisis.
Un liderazgo sólido también es importante durante las policrisis, cuando múltiples crisis interactúan y crean desafíos complejos. Nuestra investigación sobre policrisis examina las capacidades clave de liderazgo necesarias cuando las organizaciones enfrentan múltiples crisis interconectadas.
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10 estrategias para liderar en una crisis
- Comunique la información clave de forma coherente.
En una crisis, la información es poderosa. Reduce la angustia emocional causada por lo desconocido, disminuye el miedo y proporciona orientación táctica.
Como líder, su responsabilidad es recopilar la información más fiable y actualizada de fuentes confiables y compartirla con sus empleados. Hacerlo demuestra preocupación, participación, conocimiento y control de la situación. Sin una comunicación transparente, la crisis puede tener un impacto negativo en la moral, las actitudes, la productividad y la retención.
La información esencial debe difundirse a toda la organización por todos los medios posibles. Recomendamos primero comunicarse cara a cara, ya sea en persona o a través de canales virtuales. Pero no se detenga ahí.
La información clave debe gestionarse con las 3 R: revisar, repetir, reforzar.
Repetir y reforzar la información a diario, y mediante múltiples métodos de entrega, ayuda a que se asimile y se retenga. Obtenga más consejos para comunicarse en una crisis.
- Si está al mando, tome las riendas.
El inicio de una crisis presenta una enorme presión para actuar, y actuar con rapidez. A veces, es necesario empezar a abordar un problema antes de comprender completamente lo que está sucediendo.
Un liderazgo eficaz en una crisis implica ser proactivo y tomar la iniciativa. Haga algo incluso si podría estar mal; la parálisis o el análisis excesivo son más arriesgados. Al tomar decisiones y actuar al liderar una crisis, comunique sus acciones con veracidad y honestidad. A medida que su respuesta cambie, mantenga a sus empleados informados sobre las 3 R.
- Manténgase accesible para su equipo.
Al liderar en una crisis, esté presente, visible y disponible para los empleados. Cuando los líderes se muestran tranquilos, preocupados, informados y a cargo, es más probable que las personas confíen en que la situación está bajo control.
Dado que no siempre es posible recorrer sus instalaciones y hablar con los colegas en persona, informe a los empleados cómo pueden comunicarse con usted para actualizar su estado y hacer preguntas.
También es importante comprender que el protocolo organizacional debe contemplar la flexibilidad en los rangos de liderazgo durante una emergencia. Quien esté al mando, es quien esté presente. Una operación completa no puede verse paralizada porque la burocracia no haya contemplado la ausencia de un miembro clave durante una emergencia.
- Priorice el bienestar de las personas.
Es importante hacer todo lo posible para reducir el estrés emocional de las personas mientras realizan su trabajo. Trate a todos en su organización con empatía y preocupación genuina. Demuéstrelo prestando atención, utilizando habilidades de escucha activa y respondiendo a lo que dicen, así como considerando lo que no se dice.
Los líderes deben asegurar a las personas de su organización que es normal sentirse emocionalmente presionado en estas circunstancias. Comunicar este mensaje ayuda a crear un entorno de trabajo psicológicamente seguro para que las personas expresen sus sentimientos, lo cual es crucial para reducir el impacto emocional de una crisis, promover la sanación emocional y reducir los efectos negativos a largo plazo.
Reconocer y gestionar las emociones de la situación puede contribuir a la resiliencia individual y grupal, así como a que las personas se encuentren a salvo y vuelvan a la normalidad (o a una nueva normalidad).
- No abandone su visión ni sus valores.
Una crisis tiende a distraer a las personas del trabajo que deben realizar, incluso si este es fundamental para la supervivencia de la organización.
El liderazgo en situaciones de crisis debe incluir seguir y enfatizar la visión, la misión, los objetivos y los estándares de conducta del equipo. Estos valores bien establecidos tienen el poder de ayudar a mantener la organización unida, brindando seguridad y continuidad a su gente. 6. Lidera con positividad.
La actitud de un líder es contagiosa. Una actitud positiva y proactiva puede impulsar a las personas incluso en situaciones de crisis extremas. Porque los líderes son portadores de esperanza. Aprovechar el poder de la positividad, la lealtad, la valentía, la moralidad y otros valores fundamentales vinculará tu respuesta a la crisis con lo que es importante para las personas, haciéndola más útil e impactante.
Para liderar a otros con positividad, los líderes deben predicar con el ejemplo. Esto significa evitar a las personas, los pensamientos y las conversaciones negativas.
- Cuídate.
Durante una crisis, los líderes suelen centrarse en la agitación emocional de sus subordinados directos. Pero es igualmente importante ser consciente de tu propia agitación emocional, su efecto en tu comportamiento y su influencia en tus habilidades de liderazgo.
Al prestar atención a tus emociones, necesidades y comportamientos, estarás mejor preparado para gestionar las dimensiones humanas que implica liderar durante una crisis. También será más capaz de contener la crisis, recuperar el control, minimizar los daños y prevenir, desactivar y reducir eficazmente la duración de una situación de liderazgo extremadamente difícil.
- Haz cambios que protejan tu paz.
Liderar durante una crisis puede implicar hacer algunas cosas de forma diferente para completar las tareas y, al mismo tiempo, preservar tu bienestar personal.
Intenta que algunas reuniones sean breves. Sé más asertivo. Di «no» con más frecuencia. Toma descansos privados de 5 minutos. Practica técnicas de relajación, como la meditación y la respiración profunda. Concéntrate solo en los asuntos importantes; omite las tareas secundarias. No descuides los ejercicios espirituales ni las actividades que sean importantes para ti.
- Planifica para la próxima crisis.
A medida que una crisis deja de ser urgente, la presión del tiempo también disminuye. En ese momento, el plan debe evolucionar hacia un sistema más complejo que aborde la recuperación y la vuelta a la normalidad, sea cual sea la nueva normalidad.
En este punto, los líderes sénior deben plantearse una pregunta importante: ¿Estamos preparados si se produce una emergencia similar en el futuro? La mayoría de los líderes admiten que la planificación de crisis (por ejemplo, tener un plan de acción y reservar recursos para una crisis) es importante. Sin embargo, rara vez se reservan suficientes recursos para contingencias. Si bien la improvisación no se puede planificar, los ejercicios de reflexión y trabajo en equipo pueden integrarse en un programa de capacitación que prepare a todos para eventos futuros.
- Recuerda la perspectiva general.
Es natural ir día a día al considerar cómo liderar en una crisis. Pero también es importante mantener la perspectiva pensando en la visión más amplia que tienes de ti mismo, tanto personal como profesionalmente.
Tómate un respiro de las tareas urgentes del «hoy» para pensar dónde estarás y qué estarás haciendo dentro de un año. Estos descansos pueden ayudarte a detenerte y apreciar que estás vivo y que esta crisis puede traer muchas cosas buenas.
Cómo impulsar el cambio con éxito cuando todo es incierto
La siguiente contribución corresponde al portal de Harvard Business Review y las autoras son Michaela J. Kerrissey que es profesora asociada de administración en la Escuela de Salud Pública T.H. Chan de Harvard y Julia DiBenigno que es profesora de comportamiento organizacional en la Escuela de Administración de Yale.
Resumen. Si bien la gestión del cambio tradicional enfatiza tácticas graduales como la búsqueda de pequeños logros y la creación de coaliciones, en tiempos turbulentos estas tácticas graduales no son necesarias y pueden impedir que los líderes aprovechen los logros más importantes… más
Los consejos tradicionales de gestión del cambio enfatizan tácticas graduales como la búsqueda de pequeños logros, la creación de coaliciones y la presentación de proyectos piloto que requieren una inversión mínima.
En tiempos de estabilidad, se ha demostrado que estos enfoques generan impulso y aceptación tanto de las partes interesadas como de los empleados, suavizando la rigidez del statu quo.
Pero en tiempos turbulentos —por ejemplo, en una crisis o cuando se producen turbulencias en el mercado— los líderes que siguen tácticas de cambio gradual se arriesgan a un rendimiento inferior.
En nuestra investigación y experiencia trabajando con organizaciones, hemos observado que cuando comienza la inestabilidad, hay una breve ventana —una relajación temporal de la burocracia y la resistencia— en la que el cambio es realmente más fácil, si los líderes lo gestionan bien.
Por ejemplo, durante los primeros meses de la COVID-19 en 2020, Julia y su colega de la Escuela de Administración de Yale, Elisabeth Yang, estudiábamos las dificultades que enfrentaban los gerentes de hospitales y su personal.
Pero estos gerentes nos sorprendieron al informarnos de que la crisis tenía un lado positivo: cambios operativos que llevaban años queriendo implementar se estaban aprobando repentinamente, como un proceso optimizado para agrupar pedidos y análisis de laboratorio, ecógrafos portátiles para exámenes de pacientes y la incorporación de una enfermera líder para apoyar al personal de enfermería con menos experiencia.
Si bien el cambio puede ser más fácil en medio de una disrupción, no está garantizado.
La investigación organizacional sugiere que, ante una amenaza, las organizaciones tienen la misma probabilidad de volverse rígidas que de adaptarse.
Para aprovechar estos momentos e impulsar los cambios que desean ver, los líderes deben ser proactivos y oportunistas.
El dicho «nunca desperdicies una buena crisis» es un lugar común, pero a menudo se olvida.
A veces, esto se debe a que los líderes temen al cambio, están distraídos o no quieren sobrecargar aún más a sus empleados en tiempos de crisis.
Lo hemos visto en equipos ejecutivos que enfrentan crisis, entre gerentes de primera línea durante la pandemia y en empresas multidisciplinarias durante la crisis financiera de 2008.
Pero el esfuerzo no lo es todo: los líderes del cambio también necesitan implementar diferentes tácticas en estos tiempos de turbulencia. Hemos observado un patrón en los enfoques exitosos de liderazgo del cambio adoptados por los gerentes de hospitales que Julia y su colega estudiaron durante la COVID-19, y por los equipos de liderazgo que Michaela entrevistó durante el mismo período.
Estos exitosos líderes del cambio identificaron ideas prácticas y las reformularon para abordar una necesidad urgente, actuaron con rapidez y pensaron en grande.
Vivimos en una época en la que las crisis y los cambios drásticos en la tecnología, la salud y los desastres naturales, la esfera geopolítica y otros ámbitos ocurren con una frecuencia alarmante.
Para quienes buscan impulsar el cambio en medio de tanta turbulencia, ya sea para involucrar a su equipo, obtener la aprobación de líderes de mayor jerarquía o influir en sus socios, describiremos con más detalle cómo funcionan estos enfoques.
Pero primero, explicaremos por qué creemos que este enfoque tiene un valor particular en contextos turbulentos.
¿Por qué es más fácil impulsar el cambio en tiempos de disrupción?
Décadas de investigación realizadas por Wendy Wood, de la USC, y sus colegas demuestran que los momentos de grandes cambios presentan las mejores oportunidades para implementar cambios que perduren en el ámbito personal.
El mejor momento para dejar de fumar definitivamente, por ejemplo, es durante otros cambios importantes en la vida, como mudarse a una nueva ciudad, casarse o divorciarse.
Esto se debe a que las personas son más receptivas a romper y formar nuevos hábitos cuando todo a su alrededor ya está cambiando.
El entorno que sustentaba los viejos hábitos se transforma. Hay espacio para que se formen nuevos hábitos.
Otras investigaciones sugieren que una lógica similar se aplica a las organizaciones.
En entornos de mercado turbulentos, la inercia, la burocracia y la resistencia se ven repentinamente disminuidas por la fuerza de las demandas externas.
Las viejas rutinas pueden cambiar y es más fácil dar luz verde a ideas novedosas, especialmente si resuelven problemas inmediatos.
Los compañeros pueden estar más abiertos a cambiar su forma de trabajar cuando otros aspectos de su trabajo también cambian.
Cuando los acontecimientos alteran el estancamiento organizacional de una manera ampliamente reconocida —si se habla de «crisis», «transformación» del trabajo o «tiempos sin precedentes»—, es el momento oportuno para impulsar otros cambios. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
