Migliorare le relazioni con i clienti attraverso la gestione dei reclami
L’Istituto di pagamento protagonista del seguente progetto necessita di una struttura informatica gestionale complessa in quanto, registrando i dati delle giocate in oltre sessantamila punti vendita presenti sul territorio, ha anche bisogno di monitorare gli eventuali reclami dei clienti.
Inoltre, deve produrre i report richiesti dalla normativa di riferimento in funzione del fatto che è classificato come Istituto Finanziario. Poter processare i reclami significa adottare le politiche più opportune per migliorare il servizio, fornire informazioni utili ai clienti a pieno beneficio dell’immagine aziendale.
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L’AZIENDA E IL CONTESTO OPERATIVO
L’Istituto di pagamento descritto nel seguente progetto, opera con un numero elevato di clienti e ha una struttura distributiva complessa, costituita da oltre 60.000 punti vendita presenti sul territorio nazionale.
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LE ESIGENZE GESTIONALI
L’Istituto ha espresso la necessità di individuare in maniera precisa le caratteristiche dei reclami dei clienti, a quale componente del sistema gestionale si riferiscono o se sono stati commessi errori di digitazione e di raccolta dei dati.
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LA SOLUZIONE, IL PROGETTO DI SVILUPPO
Per soddisfare le esigenze gestionali dell’Istituto si è reso necessario arricchire il modulo di gestione dei reclami di Axioma sviluppando una serie di funzioni specifiche.
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I VANTAGGI
Il nuovo modulo gestionale ha reso efficiente e trasparente il processo di gestione dei reclami dei clienti e ha migliorato il livello di servizio, a pieno vantaggio dell’immagine dell’azienda.
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I moduli gestionali utilizzati e le integrazioni
Integrazione con il modulo protocollo
dell’Istituto
Integrazione con la posta elettronica
dell’Istituto
Integrazione con il sistema gestionale
dell’Istituto
