III Informe del Mediador de Seguros en España
- El conocimiento de los productos, la atención personalizada y el asesoramiento específico son apreciados por los clientes, según el III Informe del Mediador de Seguros en España: perspectivas, percepción y retos de Aegon
- El 49,8% de los encuestados prefiere acudir a su mediador cuando necesita resolver un problema con su póliza, frente al 20,6% que optaría por contactar con la aseguradora
La percepción general sobre los mediadores de seguros mejora notablemente en los últimos doce meses. Así, el 86,7% de los participantes en el III Informe del Mediador de Seguros en España: perspectivas, percepción y retos, elaborado por Aegon, grupo asegurador líder especializado en salud y vida, tienen una valoración muy positiva o algo positiva de este colectivo, lo que supone un aumento de casi 40 puntos porcentuales en apenas un año.
Además, el 71,8% de los encuestados considera que contratar un seguro a través de un corredor aporta ventajas frente a hacerlo directamente con una aseguradora. Esta buena percepción se basa principalmente en su especialización profesional y el asesoramiento experto que ofrecen, ya que un 56% de los participantes destaca la calidad de sus recomendaciones, fruto de un profundo conocimiento del sector y de las coberturas disponibles.
Otros factores que refuerzan la confianza de los clientes en los mediadores de seguros es su capacidad para comparar pólizas de distintas aseguradoras y la atención personalizada tras la contratación. Este acompañamiento posterior resulta especialmente útil para resolver dudas, gestionar incidencias o adaptar el seguro a nuevas necesidades. De hecho, casi el 60% de quienes contratan a través de un mediador mantiene contacto posterior con él, ya sea para negociar renovaciones, contratar nuevos productos o resolver siniestros, lo que refuerza la confianza y utilidad que proyectan.
Asimismo, el 49,8% de los encuestados prefiere acudir a su corredor cuando necesita resolver un problema con su seguro, frente al 20,6% que optaría por contactar directamente con la aseguradora. Este dato pone de relieve el papel central que desempeñan estos profesionales como interlocutores y referentes en la relación aseguradora-cliente.
Pedro Zabaleta, director del Canal Mediadores de Aegon, afirma: “En Aegon creemos firmemente en el papel estratégico de los mediadores y agentes. Su capacidad para generar confianza, entender las necesidades del cliente y aportar valor es fundamental. Por eso, reforzamos cada día nuestro compromiso con ellos, construyendo una relación basada en la escucha activa, la transparencia y el acompañamiento continuo”.
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