Plena inclusión España ha publicado una guía fácil de leer
sobre los derechos de consumo
para personas con discapacidad intelectual y del desarrollo.
Esta guía utiliza un lenguaje sencillo,
imágenes y ejemplos prácticos
para explicar cómo comprar
productos y servicios
de manera segura
y cómo resolver problemas
si algo no sale bien.
La guía se llama “Tus derechos como persona consumidora de bienes y servicios”.
En ella, se explican temas como:
- Cómo comprar de manera segura
en tiendas o por internet. - Qué hacer si un producto no nos gusta
y queremos devolverlo. - Cómo hacer una reclamación si algo no está bien.
Por ejemplo, si un producto está defectuoso. - Cómo entender las etiquetas de los productos,
como las fechas de caducidad
o la información sobre ingredientes.
Además, la guía explica
cómo defender nuestros derechos si algo sale mal.
Por ejemplo, en compras por internet.
También se habla de situaciones
donde es importante tener información accesible,
como cuando usamos servicios bancarios,
suministros del hogar o el transporte público.
Carmen Laucirica, presidenta de Plena inclusión España,
destaca la importancia
de hacer que la información sea fácil de entender
para que todas las personas,
incluidas las que tienen discapacidad intelectual,
puedan ejercer sus derechos.
La guía se puede leer y descargar aquí: Tus derechos como persona consumidora de bienes y servicios.
Este contenido NO está adaptado a Lectura Fácil
• El documento, publicado por Plena inclusión España, utiliza un lenguaje claro, apoyos visuales y ejemplos prácticos que informan a las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo o con dificultades de comprensión sobre aspectos prácticos a la hora de comprar bienes y servicios.
Madrid, 6 de febreo de 2026.- Plena inclusión España acaba de publicar una guía accesible sobre los derechos de consumo dirigida a las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo o con dificultades de comprensión. Con este material, que utiliza un lenguaje sencillo, además de emplear apoyos visuales y ejemplos prácticos, se pretende facilitar el acceso a una información clara y comprensible que permita a todas las personas puedan ejercer sus derechos en el ámbito del consumo de bienes y servicios.
La guía, que recibe el título de ‘Tus derechos como persona consumidora de bienes y servicios’, ofrece orientaciones prácticas sobre cómo comprar de forma segura, hacer una devolución, poner una reclamación o usar la garantía, tanto en tiendas físicas como por internet.
Plena inclusión, un movimiento asociativo que agrupa a más de 950 entidades de apoyo a las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo y a sus familias, prosigue con este material fácil de entender una labor muy necesaria como es la de conectar derechos ciudadanos con la comprensión de los mismos.
Carmen Laucirica, presidenta de Plena inclusión España, explica el objetivo de esta publicación: “Desde nuestro movimiento asociativo queremos profundizar en la extensión de todos los derechos a las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo. Y esta tarea, que nos acerca a la plena ciudadanía, sólo es posible si conseguimos que la información sea accesible cognitivamente. Por eso, publicar una guía sobre derechos del consumo fácil de entender para todas las personas nos parece un paso necesario”.
La guía de Plena inclusión explica, por ejemplo, cómo identificar y utilizar correctamente las etiquetas de productos, y así aprender dónde están colocadas las fechas de caducidad de los alimentos, saber entenderlas, o cómo interpretar la información que contienen los envase sobre ingredientes o las calorías.
También aborda situaciones comunes, como el derecho a devolver un producto cuando no cumple con las expectativas, detallando los pasos a seguir para realizar una devolución en tienda o por internet. De este modo se asegura que las personas consumidoras conozcan los plazos y procedimientos adecuados.
Otro aspecto clave de la guía es el apartado dedicado a las reclamaciones. Se explica de manera sencilla cómo proceder si un producto no cumple con lo prometido, como en el caso de una compra por internet que resulta defectuosa.
Además, se ofrecen instrucciones claras sobre cómo utilizar la hoja de reclamaciones o las plataformas online de las administraciones de consumo, garantizando que todas las personas, sin importar su nivel de comprensión, puedan defender sus derechos de forma efectiva.
Además, la publicación dedica un apartado específico a situaciones de especial vulnerabilidad, como los servicios bancarios, los suministros del hogar o el transporte público, ámbitos en los que se considera especialmente importante contar con información accesible y apoyo adecuado para tomar decisiones informadas.
