La transformación digital lleva años siendo una prioridad para el sector asegurador. ¿Cuál considera que es el principal reto actualmente?
Almudena Montalvo Yáñez: Creo que hemos superado una primera fase en la que el desafío era acceder a la tecnología. Hoy la mayoría de las corredurías dispone de herramientas digitales, pero el verdadero reto es conseguir que se utilicen de forma efectiva y que tengan un impacto tangible en el negocio.
La transformación digital no ocurre cuando se implanta una plataforma, sino cuando esa plataforma mejora procesos, optimiza tiempos, facilita la toma de decisiones y ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente. En Espabrok trabajamos precisamente sobre esa idea: convertir la tecnología en resultados reales.
¿Cómo se materializa esa visión dentro de Espabrok?
Almudena Montalvo Yáñez: Nuestra estrategia se basa en combinar tecnología, integración y acompañamiento. No entendemos la innovación como un fin en sí mismo, sino como una herramienta al servicio de las corredurías.
Por eso hemos construido un ecosistema tecnológico donde SegElevia actúa como núcleo central de gestión. Es una plataforma cloud que integra CRM, conectividad sectorial, tarificación, automatización de procesos y múltiples funcionalidades que permiten a las corredurías trabajar de una manera más eficiente y conectada.
Pero tan importante como la herramienta es la forma en la que se implanta. Nuestro objetivo nunca ha sido realizar una transformación disruptiva, sino acompañar a cada correduría en una evolución progresiva, adaptada a su realidad y a sus necesidades.
Además de SegElevia, ¿qué otras soluciones están impulsando esta evolución tecnológica?
Almudena Montalvo Yáñez: Durante los últimos años hemos incorporado diferentes soluciones que complementan nuestro ecosistema y aportan valor en áreas muy concretas.
Uno de los proyectos más relevantes ha sido la integración de MelmacIA, una herramienta de inteligencia artificial orientada al análisis predictivo. Gracias a ella, las corredurías pueden transformar datos en información accionable, identificar oportunidades comerciales, anticipar comportamientos de clientes y mejorar la rentabilidad de sus carteras.
También hemos alcanzado un acuerdo estratégico con Imeureka, una plataforma que combina funcionalidades de marketplace asegurador con automatización avanzada. Esto permite acceder a múltiples compañías y productos desde un único entorno, agilizando los procesos de cotización y facilitando una visión más completa para la toma de decisiones comerciales.
A ello se suman herramientas de analítica avanzada basadas en Microsoft Power BI, que proporcionan cuadros de mando personalizados para cada correduría, así como nuevas soluciones orientadas a mejorar la comunicación con los clientes y optimizar la experiencia digital.
La inteligencia artificial está marcando gran parte de la conversación tecnológica actual. ¿Qué papel está desempeñando dentro de Espabrok?
Almudena Montalvo Yáñez: La inteligencia artificial representa una gran oportunidad para el sector, pero creemos que debe abordarse desde una perspectiva práctica.
Por eso hemos desarrollado diferentes iniciativas formativas y proyectos orientados a que las corredurías comprendan cómo aplicar la IA en procesos reales. Nuestro objetivo no es que conozcan la tecnología desde un punto de vista teórico, sino que descubran cómo puede ayudarles a ahorrar tiempo, automatizar tareas, analizar mejor sus datos y mejorar la relación con sus clientes.
Estamos viendo un enorme potencial en ámbitos como la automatización documental, la segmentación comercial, el análisis predictivo y la mejora de la experiencia del cliente. Pero el verdadero valor aparece cuando estas capacidades se integran en la operativa diaria.
Ha mencionado varias veces el acompañamiento. ¿Por qué es un elemento tan importante?
Almudena Montalvo Yáñez: Porque la tecnología por sí sola no transforma nada.
Una de las lecciones más importantes que hemos aprendido es que las herramientas necesitan formación, soporte y seguimiento para que realmente se adopten. Muchas iniciativas digitales fracasan porque se centran exclusivamente en la implantación tecnológica y olvidan la gestión del cambio.
En Espabrok hemos apostado por un modelo de acompañamiento continuo. Disponemos de planes de formación, talleres especializados, soporte permanente y una intranet corporativa que centraliza recursos y conocimiento para toda la red.
Además, recientemente hemos impulsado jornadas tecnológicas con un enfoque muy práctico. Trabajamos directamente sobre los entornos reales de cada correduría para configurar herramientas, activar automatizaciones y dejar implantadas soluciones que generen valor desde el primer día.
¿Qué resultados están observando en las corredurías que avanzan en este proceso de digitalización?
Almudena Montalvo Yáñez: Principalmente vemos mejoras en eficiencia operativa, reducción de tareas administrativas, mayor aprovechamiento de los datos y una capacidad mucho más sólida para tomar decisiones basadas en información real.
También observamos una mejora significativa en la experiencia del cliente, porque cuando los procesos internos funcionan mejor, el servicio se vuelve más ágil, más personalizado y más eficiente.
Lo interesante es que estos avances no dependen exclusivamente de grandes inversiones tecnológicas, sino de conseguir que las herramientas disponibles se utilicen correctamente y formen parte de la cultura de trabajo de la correduría.
¿Cuáles son las próximas líneas de trabajo para el área tecnológica de Espabrok?
Almudena Montalvo Yáñez: Seguiremos avanzando en la integración de datos, la automatización inteligente y la aplicación de inteligencia artificial en distintos procesos de negocio.
Estamos explorando nuevas capacidades relacionadas con la experiencia de cliente, la telefonía integrada, asistentes virtuales y modelos más avanzados de automatización. Pero siempre manteniendo la misma filosofía: incorporar tecnología con un propósito claro y con una aplicación práctica.
Nuestro objetivo no es acumular herramientas, sino construir un ecosistema conectado donde todas trabajen juntas para ayudar a las corredurías a ser más competitivas.
Para finalizar, ¿cómo resumiría la visión tecnológica de Espabrok?
Almudena Montalvo Yáñez: La resumiría en tres palabras: propósito, aplicación y acompañamiento.
La innovación solo tiene sentido cuando responde a una necesidad real. La tecnología solo aporta valor cuando se utiliza. Y la transformación digital solo se consolida cuando las personas cuentan con el apoyo necesario para adoptarla.
En Espabrok creemos que el futuro del sector pasa por combinar tecnología y cercanía. Por eso seguimos trabajando para que cada avance tecnológico se traduzca en una mejora real para nuestras corredurías y, en consecuencia, para sus clientes.
