La IA está ampliando su papel en el comercio más allá de la automatización de tareas. Su capacidad para orientar al consumidor en el descubrimiento de productos se combina con nuevas aplicaciones para consultar información, generar contenidos y facilitar procesos internos. Esta doble evolución abre oportunidades para reforzar la conexión entre las marcas y sus clientes y mejorar la agilidad de las decisiones de negocio.
Para María Gallart, Head of Sales Spain & Portugal de Shopify, la generación de demanda y la gestión interna constituyen dos ámbitos complementarios de aplicación. En la entrevista realizada durante el Think Tank «Comercio unificado + Agentic Commerce: redefiniendo la experiencia del cliente» explicó que el consumidor está utilizando la IA como asesora de compra. Frente a la búsqueda entendida como un escaparate, estos sistemas acompañan la elección del producto, lo que exige que puedan encontrar la marca, comprender su oferta y recomendarla.
En este sentido, destacó la conexión de los catálogos de Shopify con los principales entornos de IA para facilitar que estos interpreten la información de producto y la incorporen a sus recomendaciones. Desde esta perspectiva, la visibilidad no consiste únicamente en aparecer ante una búsqueda, sino en formar parte del asesoramiento que acompaña la decisión del consumidor.
En el ámbito interno, puso el foco en Sidekick, el asistente conectado al comercio electrónico de Shopify. Según explicó, permite consultar la información de la tienda y obtener respuestas en segundos, además de ayudar a programar y configurar procesos sin necesidad de disponer de un perfil técnico. Estas capacidades, junto con el apoyo de la IA en creatividad y gestión de contenidos, permiten avanzar hacia una operativa más sencilla, en la que la tecnología facilita el acceso al conocimiento del negocio y respalda decisiones más ágiles.
