Aula Virtual Experiència de l’Empleat com a palanca estratègica per al canvi: del compromís a l’atracció del talent. 26/06 i 27/06. Reserva la teva plaça

Els nous reptes socials, econòmics i tecnològics han situat l’Experiència de l’empleat (EX) en l’eix de la transformació organitzativa.

Les empreses que aspiren a ser atractives, innovadores i eficients demanen persones compromeses i capaces d’anar un pas més enllà del que s’espera. Aquest repte passa per oferir condicions de treball justes i adequades.

Tanmateix, s’ha constatat que els professionals que marquen la diferència busquen avui, a més, entorns de treball inspiradors i oberts on créixer, expressar el seu talent autèntic, construir vincles de confiança i deixar una veritable empremta.

En aquest sentit, l’EX emergeix com un pilar clau per repensar la visió, els processos i les pràctiques de l’organització, ajudant a agilitzar les operacions, acostant les decisions als equips i, per tant, responent de manera més adequada a les canviants necessitats dels clients.

Aquesta manera d’entendre la relació amb el col·laborador obliga a una revisió meticulosa de cada moment i punt de contacte amb l’empresa, sense perdre de vista els objectius del negoci i aplicant una mirada de conjunt.

L’EX tracta, així, de forjar una cultura de treball, una arquitectura organitzacional, un esquema de relació i un lideratge que comprenguin i alineïn les expectatives i el potencial dels nostres professionals amb els reptes del negoci.

• Directors i responsables d’empresa.
• Personal directiu i professionals de l’àmbit de RRHH en qualsevol de les seves àrees.
• Personal directiu d’altres àrees.
• Professionals interessats en la innovació organitzacional o la gestió del canvi.

Objectius generals

Dotar els líders empresarials de la visió i coneixements requerits per dissenyar una estratègia sòlida d’Experiència de l’empleat (EX) i, per tant, per comprendre adequadament el paper que juguen avui els seus professionals en l’èxit de l’organització.

Aquest repte implica entendre en profunditat els conceptes clau d’aquest enfocament i disciplina, així com desenvolupar les habilitats clau relacionades amb la recopilació i l’anàlisi de les necessitats dels col·laboradors, tant en els punts i moments clau d’interacció com al llarg del cicle de vida a l’empresa.

Objectius específics segons programa

• Context de l’Experiència de l’empleat (EX):

Comprendre l’abast de l’Experiència de l’Empleat (EX).
Analitzar l’impacte de l’EX en l’organització i en el negoci.
Identificar les dimensions de treball de l’EX.
Explorar la connexió entre l’EX i els canvis organitzacionals.
• Abast i disseny estratègic de l’EX

Desenvolupar el rol encarregat de l’EX.
Analitzar les necessitats generals i els biaixos de l’empleat actual.
Definir una visió estratègica per a l’EX.
Prioritzar amb criteris pràctics els recursos d’un programa d’EX.
• Sistemes de mesurament de l’EX

Seleccionar les eines, les tècniques i les mètriques adequades d’avaluació.
Caracteritzar mitjançant arquetips l’experiència dels diferents grups d’empleats.
Mapar el viatge de l’empleat al llarg del seu cicle de vida a l’empresa: etapes i dimensions d’anàlisi.
Utilitzar la informació recopilada per alinear i optimitzar els processos interns, l’inventari de beneficis i les experiències de valor per als empleats.
• La gestió del canvi i la projecció de marca de l’EX

Desenvolupar una estratègia efectiva de gestió del canvi per a l’EX.
Comprendre les narratives corporatives que donen suport a la implantació de l’Experiència de l’empleat.
Fomentar la participació dels empleats en la projecció de l’EX.
Vincular l’EX amb la reputació corporativa i la marca ocupadora.

Durant la formació s’utilitzaran els següents mètodes pedagògics, que combinen l’adquisició de coneixements i habilitats tant pràctica com teòrica, de caràcter individual i també grupal.

Classe magistral
Debat a l’aula virtual
Exercicis pràctics en grup
Anàlisi col·lectiu del cas
L’objectiu d’aquests mètodes és assegurar que les persones participants reflexionin individualment i col·lectivament sobre cada un dels desafiaments que presenta l’EX.

No es tracta que aquestes tinguin a la seva disposició solucions específiques de mercat, de caràcter privatiu o tancat, sinó de saber identificar els problemes i manejar escenaris anàlegs als quals s’enfronten dins d’aquest àmbit.

Dimecres, 26 de juny

Presentació de l’agenda i del formador.

Context de l’Experiència de l’empleat (EX)

• Introducció al concepte i evolució de l’EX
• Impacte en la cultura organitzativa i en el rendiment empresarial
• Identificació de factors clau i desafiaments en la gestió de l’EX
• Connexió amb la digitalització i les noves expectatives professionals

Abast i disseny estratègic de l’EX

• Rol de l’EX a l’empresa: Funcions i responsabilitats
• Necessitats i expectatives dels empleats: Diagnosi inicial
• Visió i objectius de l’EX: Construcció d’una estratègia coherent
• Recursos, eines i programes: Priorització i execució pràctica

Dijous, 27 de juny

Sistemes de mesurament de l’EX

• Eines i tècniques d’avaluació: Selecció de les més adients
• Caracterització i anàlisi dels grups d’empleats
• Mapatge del viatge de l’empleat: Etapes, dimensions i punts crítics
• Utilització de dades per a la millora contínua i l’optimització de processos

Gestió del canvi i projecció de marca de l’EX

• Estratègies efectives de gestió del canvi en l’EX
• Narratives corporatives: Creació i comunicació de l’EX
• Participació activa dels empleats: Fomentar una cultura de compromís
• Connexió entre l’EX i la reputació corporativa: Construcció d’una marca ocupadora sòlida

Resum i tancament del seminari

Al terme de la present formació s’espera que les persones participants assoleixin els següents resultats:

– Conèixer els fonaments de l’Experiència de l’empleat (EX), incloent-hi les seves diferents definicions, evolució i factors d’anàlisi organitzacional.

– Comprendre de manera integral el paper de l’EX en el context empresarial actual, així com els seus principals beneficis i desafiaments.

– Comptar amb la visió i actituds de lideratge necessàries per posicionar l’EX dins dels objectius prioritaris de negoci.

– Disposar de la competència professional per dissenyar, desplegar i avaluar una estratègia d’EX coherent i ajustada a la realitat de cada organització.

– Ser capaços de definir i configurar programes d’escolta de l’empleat, de manera escalable i prioritzant els aspectes, punts de dolor o moments més rellevants en cada cas.

– Dotar-se del coneixement suficient per distingir els mètodes i esquemes d’anàlisi més oportuns per posar en marxa un pla d’acció d’EX, des d’enquestes a tallers de cocreació.

– Tenir la capacitat per elaborar arquetips d’empleat (Buyer Persona) i mapes d’experiència (Customer Journey) ajustats a les necessitats d’EX.

Prèvia al seminari
– Lectures recomanades
– Cas d’estudi

Posterior al seminari
– Documentació il·lustrativa de treball (exemples de plantilles)
– Articles i bibliografia relacionada

Places limitades. La reserva de plaça es realitzarà per estricte ordre de recepció completa de la documentació requerida.

La quota d’inscripció és de:

  • Associats……………………….. 260 € + 21% IVA
  • No Associats…………………… 360 € + 21% IVA