Comunicare per avvicinare la PA ai cittadini
Nel mondo delle Pubbliche Amministrazioni, la comunicazione è lo strumento chiave per ridurre la distanza tra istituzioni e cittadini, garantendo trasparenza e partecipazione. Le PA hanno l’obiettivo di informare e coinvolgere la comunità, e ogni dettaglio della comunicazione può fare la differenza.
Nel nostro Paese la digitalizzazione delle Pubbliche Amministrazioni è regolata principalmente dal Decreto Legislativo 82 del 2005, noto come Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD). Questa normativa (aggiornata più volte) stabilisce i principi fondamentali di trasparenza, efficienza e buon andamento dell’azione amministrativa, promuovendo la modernizzazione e l’innovazione dei servizi pubblici.
Nel panorama odierno la comunicazione non basta: deve avere anche il requisito di efficacia. Mentre tutte le PA dispongono di un sito web, solo poche hanno sviluppato seriamente la loro comunicazione tramite i canali social. È innegabile che Facebook e Instagram siano diventati strumenti fondamentali per ridurre il divario tra istituzioni e cittadini.
Ciò che fino a poco tempo fa sembrava uno strumento poco adatto alle PA, oggi è una realtà consolidata. Sono molteplici le norme che prevedono che la comunicazione delle PA sia possibile anche attraverso i social network. Dal già citato CAD, alla ormai datata Legge 150/2000 che includeva gli strumenti digitali come veicolo di attività di informazione e comunicazione, fino alle più recenti Linee guida dell’AgiD sulla comunicazione digitale.
Ad esempio, le PA possono usare i social network per scopi informativi, così come per promuovere la partecipazione dei cittadini, fornire assistenza e contrastare la disinformazione. Quando lo fanno, devono rispettare il principio di neutralità e le norme sulla privacy (GDPR e D.Lgs 196/2003) senza però sostituire i canali ufficiali. È inoltre possibile comunicare in maniera diretta: le newsletter possono essere utili per aggiornare l’utente in modo periodico.
Le sfide della comunicazione nella PA
Le Pubbliche Amministrazioni si trovano ad affrontare esigenze uniche: non si tratta solo di dare notizia dei propri servizi, ma di garantire trasparenza, informazione e un contatto diretto con la comunità. È risaputo che, al di là della normativa, le PA fatichino a raggiungere i cittadini in modo diretto ed efficace. Lo scenario offerto all’utenza è quello di:
- Siti istituzionali raramente aggiornati in tempo reale;
- Canali social, seppur esistenti, utilizzati in maniera limitata e poco interattiva;
- Gli eventi pubblici spesso seguono un modello unidirezionale, che non favorisce il coinvolgimento attivo della comunità.
Ad esempio, quando un Comune presenta un nuovo servizio senza invitare i cittadini a interagire, il messaggio rimane statico e il coinvolgimento si riduce, facendo perdere l’opportunità di creare un dialogo autentico.
Questo evidenzia le difficoltà che molti enti pubblici incontrano nel trasformare la comunicazione in uno strumento di vero impatto sociale e aggregazione.
Tali difficoltà comunicative delle PA non derivano da trascuratezza, negligenza o poche competenze da parte di chi vi opera, ma dalla mancanza di un ufficio interno dedicato con tutte le competenze trasversali necessarie in questo ambito: copywriting, strategia di comunicazione, social media management, web design, sviluppo web, graphic design, produzione di contenuti foto e video, e organizzazione di eventi. Per questo motivo è fondamentale affidare queste attività a professionisti specializzati, in grado di garantire una comunicazione efficace e strutturata.
La nostra proposta per la PA
Noi di Why Company siamo pronti a essere l’unico interlocutore capace di racchiudere tutte queste esigenze. Offriamo soluzioni integrate e personalizzate che spaziano dalla gestione e ottimizzazione di siti web e utilities alla realizzazione di strategie social mirate, fino alla progettazione di eventi che favoriscono il contatto diretto con i cittadini.
In questo ambito abbiamo organizzato eventi come Gocce di vita, seguito le attività social delle Fiera dell’Artigianato Artistico della Sardegna e fornito utilities come Digirrigazione.
Il nostro approccio si fonda su:
- Strategie digitali efficaci: per trasformare il sito web istituzionale in un canale informativo dinamico e coinvolgente;
- Potenziamento dei social media: per creare una presenza online attiva e vicina ai cittadini, favorendo interazione ed engagement;
- Eventi e iniziative: per dare voce alle attività della PA e garantire che ogni informazione rilevante raggiunga il pubblico in modo tempestivo e diretto;
- Fornire utilities per digitalizzare i processi e monitorare le attività da un’unica interfaccia, semplificando la gestione quotidiana ai preposti e garantendo risultati concreti;
- Sviluppare comunicazioni dirette tramite newsletter e sms istituzionali.
Perché scegliere Why Company
Scegliere Why Company significa affidarsi a un team di professionisti con esperienza nella trasformazione digitale e nella comunicazione strategica. Siamo qui per aiutare la PA a:
- Accorciare la distanza tra la PA e i cittadini;
- Incrementare la trasparenza e la partecipazione attraverso canali moderni e interattivi;
- Offrire soluzioni che, pur essendo accessibili e concrete, fanno la differenza in termini di impatto e risultati concreti.
In un’epoca in cui l’informazione è alla base della fiducia, una comunicazione mirata e ben strutturata diventa lo strumento per costruire un rapporto solido tra Pubbliche Amministrazioni e comunità.
Un invito istituzionale: rivoluzionare la comunicazione della PA
Se la Pubblica Amministrazione di cui fai parte vuole rafforzare il legame con i cittadini, rendere la comunicazione più interattiva e trasparente, Why Company è un’azienda fatta di professionisti con le competenze specifiche di cui potresti avere bisogno.
Contattaci per scoprire come trasformare la comunicazione della PA in uno strumento di partecipazione attiva e di trasparenza.
