Pour le Syndicat des Entreprises du Tour Operating, le dynamisme de la profession a permis de maintenir le volume d’affaires des voyagistes et l’animation des ventes a en partie limité les effets négatifs du contexte économique et géopolitique.
A l’occasion de son bilan de l’été au 31 août, présenté lundi 21 septembre à la veille de l’IFTM, le président du SETO Patrice Caradec s’est félicité de cette réactivité des professionnels et a souligné que « le critère prix est plus que jamais déterminant dans le choix des clients de leur destination ».
Malgré cette situation, le chiffre d’affaires (CA) de la période 1 mai-31 octobre (compte tenu des réservations) est en hausse de 4,4%, à 2,45 milliards €, avec une recette moyenne par personne de 1 454 €, en augmentation de 0,6% et un panier moyen de 3 979 €. Sur cette période, le SETO a fait voyager 1 684 793 clients soit 3,8% de plus qu’il y a un an.
L’Île Maurice plébiscitée en long-courrier
Le marché des voyages à forfait moyen-courrier, qui représente 80% du trafic estival et 62% du CA confirme le leadership de l’Espagne avec 384 649 clients (+1,8%) devant la Grèce, 276 704 (en léger tassement) et la Tunisie, en hausse de 13,2%. A noter : l’Italie est en hausse de 7,5% à 134 984 clients. En revanche, forte baisse (- 13,3%) du Royaume-Uni.
Pour les voyages long-courrier qui assurent 14% du trafic mais 33% du CA, l’Île Maurice est toujours plébiscitée (+5,7%) avec 31 539 clients, devant les 25 746 clients vers les Etats-Unis, en net baisse (-12,4%). Forte chute aussi de la Thaïlande (-18,1%) et de la Tanzanie (-9%) mais hausse de 14,6% de la Polynésie avec 7 376 clients.
Portefeuille hiver bien engagé
Pour l’ensemble de l’exercice étendu du 1er novembre 2024 au 31 octobre 2025, le CA devrait être de 4,238 Md’€ soit + 3% à partir d’une recette unitaire de 1 537€ (+1%) et un panier moyen de 4 179 €. Sur cette période, les 80 membres du SETO auront fait voyager 2 747 496 clients (+1,9%).
Le portefeuille hiver « est déjà bien engagé », s’est par ailleurs félicité Patrice Caradec, avec des réservations d’ici au 30 avril 2026 en hausse de 14,1 % pour le CA et un trafic de l’activité à + 13,5%. Avec trois tendances qui étayent ces chiffres : le portefeuille France (ski) est en forte hausse, de 30,3% pour le CA et 20,4% pour le trafic ; les réservations sur les longs courriers sont en hausse de 10,1% en CA et 7,6% en passagers, notamment vers l’Île Maurice (+8,9% en CA), la République dominicaine (+35,1% en CA et 28% en trafic, avec 13 262 clients) et le Vietnam (+18,5% en CA).
Enfin, sur les moyens courriers, le dynamisme du Maroc se confirme en hiver (+30,6% en CA et + 26,7% du trafic, à 17 049 clients) mais l’Egypte retrouve de très bons niveaux avec + 43,9% en CA et 61,2% en nombre de passagers. Un redressement qui s’est amorcé dès cet été.
Patricia-M. Colmant
Le médiateur du Tourisme ne chôme pas !
Avec une équipe renforcée à 19 juristes, la Médiation Tourisme et Voyage est parvenue à traiter un nombre record de dossiers en 2024 (24 597 saisines et 15 757 demandes de médiation reçues, pour 8 527 propositions de solution), en hausse de 33,6%, s’est félicité René-Marc Chikli, son président, à l’occasion de la présentation du rapport annuel de cette association fondée en 2011.
Elle gère la totalité des dossiers litigieux portant sur le secteur touristique et le voyage, à l’exception de ceux de la SNCF. Notant qu’un effort est à faire pour mieux informer le public de son rôle, afin d’éviter l’actuel taux élevé de saisines irrecevables, le président a précisé que l’équipe sera encore étoffée en 2026 et qu’elle va faire appel à l’intelligence artificielle pour faciliter le travail et la gestion administrative.
De son côté, le médiateur Jean-Pierre Mas a souligné que le système informatique est en cours de modernisation pour rentrer d’ici la fin de l’année dans les délais de 3 semaines pour informer le consommateur de la recevabilité de sa demande et de 3 mois pour lui envoyer une proposition de solution.
P.-M.C.
Photo : Le président du SETO Patrice Caradec avec, assis, les responsables de la Médiation (Crédit P.-M.Colmant)
