Il FutureBrand Consumer Index 2024, presentato in questi giorni a New York, evidenzia che i brand del largo consumo stanno perdendo opportunità di crescita perché non riescono a essere sufficientemente rilevanti. Lo studio, che valuta 100 super brand del mercato statunitense, mostra che questi brand, nonostante il loro impegno, mancano di innovazione e connessione autentica con i consumatori, preferendo approcci tradizionali che portano a un appiattimento delle categorie di mercato.
Tre principali risultati emergono dallo studio:
- Scarsa rilevanza dei brand di largo consumo: questi brand eccellono in coerenza, ma performano male nel creare continuità e connessione con i consumatori.
- Bisogno di legami significativi: i brand devono risolvere i problemi concreti dei consumatori per colmare il gap di rilevanza.
- Ispirazione dai brand corporate: i brand di largo consumo dovrebbero adottare strategie innovative dai brand B2B, che stanno mantenendo e aumentando la loro rilevanza.
L’adozione di approcci innovativi è imperativa per evitare stagnazione e irrilevanza, trasformando il ‘gap di rilevanza’ in un’opportunità di crescita.
Cos'è il FutureBrand Consumer Index?
L’Indice FutureBrand Consumer è un modo unico e innovativo per valutare il settore dei beni di consumo confezionati e il modo in cui viene commercializzato.
FutureBrand pubblica regolarmente indici che ordinano o riordinano brand noti in base alla forza della percezione per creare classifiche di brand uniche.
Il FutureBrand Consumer Index ad oggi viene calcolato sui 100 top brand di beni di consumo quotidiani negli Stati Uniti. Questo studio unico valuta il purpose e l’esperienza di ciascun brand attraverso 18 attributi critici, rivelando quale icona del mercato è meglio posizionata per crescere nel breve e lungo termine.
Le ricerche in Italia sulla fidelizzazione dei brand di largo consumo
Il FutureBrand Consumer Index riguarda i brand di largo consumo negli Stati Uniti, ma in Italia, la fidelizzazione dei brand di largo consumo è analizzata da varie ricerche. Tra queste, NielsenIQ è una delle principali fonti di dati e trend nel settore. La loro iniziativa “Lo stato del Largo Consumo in Italia” offre una fotografia mensile delle abitudini di acquisto e dei consumi nella Grande Distribuzione Organizzata (GDO).
Secondo un rapporto dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, il 79% delle aziende in Italia offre sconti e promozioni per incentivare la fedeltà dei clienti. Tuttavia, si osserva una tendenza verso la ricerca di esperienze più significative e personalizzate, che vadano oltre le semplici offerte economiche.
Previsioni per il 2024 in Italia
Per quanto riguarda le previsioni per il 2024, si prevede una crescita nell’adozione di strategie di fidelizzazione innovative e una maggiore enfasi sulla personalizzazione dell’esperienza del cliente. Questo cambiamento è guidato dalla necessità di differenziarsi in un mercato sempre più competitivo e di rispondere alle crescenti aspettative dei consumatori. L’implementazione di tecnologie avanzate e l’analisi dei dati saranno fondamentali per comprendere e anticipare le esigenze dei clienti, creando connessioni più profonde e autentiche.
Strategie di engagement per i diversi target
In Italia, i brand di largo consumo utilizzano diverse strategie di engagement per fidelizzare i clienti appartenenti a vari segmenti demografici. Basandosi su ricerche recenti, possiamo individuare come ciascun target può essere maggiormente fidelizzato attraverso le principali tipologie di engagement attualmente usate dai brand, includendo attività promozionali, sconti, cashback, concorsi a premi e altri strumenti, inclusi i programmi di Funback esperienziale, grazie alla collaborazione con TLC Worldwide, permettono di offrire premi di alto valore che migliorano la qualità della vita dei clienti e rafforzano la fedeltà al brand.
1. Target Giovane (18-34 anni)
Engagement tramite social media, contenuti digitali e promozioni
I giovani adulti sono molto attivi sui social media e apprezzano i contenuti digitali innovativi. Secondo uno studio condotto da Doxa, il 78% dei giovani tra i 18 e i 34 anni segue almeno un brand sui social media. Per fidelizzare questo target, i brand possono:
– Creare contenuti coinvolgenti: video virali, meme e storytelling interattivo possono catturare l’attenzione dei giovani.
– Utilizzare influencer marketing: collaborare con influencer popolari per promuovere prodotti e aumentare la fiducia nel brand.
– Campagne social e contest: lanciare concorsi sui social media con premi certi, cumulativi o ad estrazione per incoraggiare la partecipazione attiva e la condivisione di contenuti.
– Sconti e cashback: offrire sconti esclusivi e cashback per acquisti effettuati tramite app o piattaforme digitali.
– Promozioni flash e codici sconto: utilizzare promozioni a tempo limitato e codici sconto per incentivare gli acquisti immediati.
Esempio di programma di TLC per il target giovane: Funback Life XP
Il programma “Funback Life XP” è progettato per offrire ai giovani adulti la possibilità di accumulare crediti attraverso i loro acquisti e riscattarli per esperienze di lifestyle che rispecchiano le loro passioni e interessi.
Modalità di accumulo:
– I giovani guadagnano 1 XP per ogni euro speso nei negozi partner, online e offline.
– Acquisti presso brand affiliati nel settore moda, tecnologia e intrattenimento offrono XP doppi.
Crediti cumulabili:
– XP accumulati sono visibili in tempo reale sull’app mobile del programma, con notifiche per promozioni e bonus speciali.
Utilizzo dei crediti:
– Esperienze di viaggio: Sconti su viaggi e soggiorni in ostelli di lusso e hotel trendy in destinazioni popolari.
– Eventi e Intrattenimento: Biglietti per concerti, festival musicali, cinema e eventi sportivi.
– Attività Adrenaline: Sconti su attività come paracadutismo, bungee jumping, e escursioni avventurose.
– Wellness e Fitness: Accesso a lezioni di yoga, abbonamenti a palestre e sessioni di wellness retreat.
– Esperienze Gastronomiche: Voucher per cene in ristoranti gourmet e street food experiences.
2. Target famiglie (35-54 anni)
Programmi di Loyalty, CSR e attività promozionali
Le famiglie cercano spesso stabilità e valore nelle loro scelte di consumo. Uno studio di Nielsen ha rivelato che il 64% delle famiglie italiane è influenzato dalle iniziative di responsabilità sociale delle aziende. Le strategie di engagement efficaci per questo target includono:
– Programmi di fedeltà: offrire punti, sconti e premi per acquisti ricorrenti attraverso carte fedeltà e app dedicate.
– Iniziative CSR: promuovere attività che dimostrano l’impegno del brand verso cause sociali e ambientali, come la sostenibilità e il supporto alle comunità locali.
– Eventi ed attività sul territorio: organizzare eventi locali e attività che coinvolgono le famiglie, creando un legame emotivo con il brand.
– Sconti su grandi acquisti e cashback: offrire sconti per acquisti di grandi dimensioni e cashback su prodotti di uso quotidiano.
– Concorsi a premi: lanciare concorsi a premi con estrazioni mensili o trimestrali per mantenere alto l’interesse e la partecipazione.
– Premi certi di TLC Worldwide: implementare operazioni a premio certo con reward di valore, coerenti con il posizionamento del brand, come esperienze familiari, viaggi e attività ricreative.
Esempio di programma di TLC per il target famiglie: Family Funback Rewards
“Family Funback Rewards” offre alle famiglie un modo per accumulare crediti dai loro acquisti quotidiani e utilizzarli per attività che rafforzano il legame familiare.
Modalità di accumulo:
