A menudo pensamos que la reputación de un despacho se construye sola, como una consecuencia natural del trabajo bien hecho. Pero en realidad, no basta con hacerlo bien: hay que saber comunicarlo, sostenerlo en el tiempo y gestionarlo de forma estratégica.
En un entorno donde muchos ofrecen lo mismo, la confianza y la percepción que generas marcan la diferencia. ¿Qué dicen de tu firma cuando tú no estás en la sala? ¿Qué imagen proyectas sin darte cuenta?
Construir una buena reputación no es cuestión de suerte. Y sí, se puede trabajar. Aquí te compartimos algunas claves para fortalecer la imagen y el posicionamiento de tu despacho con coherencia, estrategia y autenticidad.
La excelencia jurídica es el punto de partida, no el diferencial
Ofrecer un servicio legal técnicamente bueno es imprescindible, pero no es lo que te hace destacar. Hoy en día, el cliente da por hecho que los abogados que contrata son técnicamente buenos. La diferencia la marcan otros factores.
Por eso, la reputación empieza en lo más básico: cumplir lo que prometes, mantener la palabra, cuidar los detalles, mimar el delivery. Y a partir de ahí, construir.
No subestimes el poder de tu marca
Tu marca no es solo un logo o un nombre de despacho. Es donde el mercado proyecta todo lo que piensan y sienten en relación a tus servicios. Es una promesa de valor. Es cómo redactas un correo, el tipo de contenido que compartes, cómo hablas en una reunión e incluso cómo es tu web o tu LinkedIn.
Trabajar la marca en el sector legal aún suena raro en algunos despachos, pero cada vez más firmas entienden que no es una cuestión de estética, sino de identidad y de diferenciación como ventajas competitivas. Una marca clara, coherente y bien posicionada transmite profesionalidad, solidez y cercanía, tres cualidades que cualquier cliente valora.
La visibilidad estratégica construye credibilidad
Estar presente en medios, rankings, directorios o redes no es una cuestión de ego, sino de estrategia. Partamos de una verdad bien fácil de entender : si no te conocen, no te pueden comprar. Bien, pues un avez te conocen, tienen que confiar en ti y la gente confía en quien ve, en quien escucha, en quien le aporta valor sin pedir nada a cambio. Pero ojo, hay que saber elegir bien los canales. Por ejemplo, en el caso de los premios, los hay que son puro humo…
Publicar artículos, participar en conferencias o webinars, comentar tendencias o incluso tener una buena newsletter jurídica son formas concretas de generar autoridad y reforzar tu reputación.
No se trata de estar en todos lados, sino de elegir bien dónde y, sobre todo, cómo estar. La visibilidad sin coherencia confunde más que ayuda.
El trato al cliente sí importa (y mucho)
La experiencia del cliente jurídico no suele ocupar portadas, pero influye directamente en la reputación. Un cliente satisfecho no solo repite, sino que recomienda. Y pocas cosas fortalecen tanto la reputación (y las arcas) de un despacho como el boca a boca positivo.
A veces, basta con ser claros, estar disponibles, escuchar con atención y acompañar bien los procesos. No hace falta reinventar la rueda: solo recordar que detrás de cada caso hay una persona que necesita sentirse atendida. Recuerda que los negocios son personas y estás en el sector servicios.
Cuida tu reputación interna: el talento también opina
No olvidemos que la reputación también se construye puertas adentro. El talento joven, los asociados, los socios… todos tienen su propia percepción de la firma y, cada vez más, la comparten en voz alta.
Un despacho que cuida a su equipo, que promueve la formación, la conciliación o la carrera profesional saludable, proyecta solidez y valores reales. Hoy, la marca empleadora (employer branding) también cuenta, y mucho.
Gestiona los riesgos reputacionales
La reputación no solo se construye: también se protege. Un mal comentario en redes, una crisis mal gestionada, una publicación poco acertada… Todo puede escalar rápido si no se actúa con previsión y criterio. Bueno, y con una gran dosis de sentido común.
Contar con protocolos de comunicación interna y externa, preparar al equipo para responder de forma unificada o saber cuándo (y cómo) salir a explicar una situación, puede marcar la diferencia entre una anécdota y un problema serio de imagen.
En resumen…
Fortalecer la reputación de un despacho no es un trabajo puntual ni algo que se delega del todo: es un intangible que se construye en el día a día, con coherencia, profesionalidad y visión a largo plazo.
Desde Diferencia Legal trabajamos cada día con firmas que entienden que la reputación es un activo que se riega con estrategia, comunicación y autenticidad. Si a la primera visibilidad le damos continuidad, con el tiempo, lograremos notoriedad. Si a esa notoriedad también la regamos con continuidad, obtendremos la ansiada reputación y, ahí sí, los frutos son espectaculares.
